Обзор

Теперь в Webex Calling имеется выделенный экземпляр в облаке на базе архитектуры Cisco Unified Communications Manager. Выделенный экземпляр интегрирован с Webex Calling и использует преимущества служб платформы Webex для централизованного администрирования, а также применимые облачные инновации, разработанные в любом месте платформы Webex, для улучшения возможностей вызовов. Выделенный экземпляр также поддерживает старые терминальные устройства Cisco или существующие интеграции, которые являются частью критических бизнес-процессов.

Надстройка "Выделенный экземпляр" для Webex Calling включает в себя

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (необязательно. Дополнительную информацию см. в разделе активации службы выделенного экземпляра .)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (только для Северной и Южной Америки)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (необязательно)

Простой путь миграции

Выделенный экземпляр для Webex Calling обеспечивает упрощенный путь миграции в облаке из устаревшей УАТС, а также из локальных систем Unified Communications Manager.

Выделенный экземпляр облегчает болевые точки, связанные с миграцией корпоративных вызовов в облако.

Без сбоев .  Выделенный экземпляр имеет те же функции, функциональные возможности, возможности пользователей и параметры интеграции, которые поддерживаются Unified Communications Manager, развернутым на локальной территории, включая поддержку Jabber и приложения Webex. Это создает беспрепятственную миграцию в облако без подготовки конечных пользователей или администраторов для существующих клиентов Unified Communications Manager. Выделенный экземпляр можно перенаправить на сторонние УАТС, что позволяет новым клиентам Cisco гибкий график миграции.

Персонализация  –  выделенный частный экземпляр для каждого клиента позволяет настраиваемое облачное развертывание, которое является уникальным отличием от других предложений облачных вызовов на рынке. Открытые API выделенного экземпляра обеспечивают глубокие интеграции сторонних приложений, позволяющие клиентам создавать среду вызовов, поддерживающую уникальные рабочие процессы.

Бескомпромиссная безопасность – Благодаря выделенному экземпляру клиенты имеют доступ ко всем функциям безопасности Unified Communications Manager для конечных точек и приложений UC, таким как зашифрованное мультимедиа, безопасное SRST, безопасная регистрация OTT с использованием MRA.

Кроме того, клиенты имеют доступ к важным функциям физической безопасности, таким как Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST), для подключения к объекту в случае выхода из строя сетевых линий связи, а также Cisco Emergency Responder и Nomadic E911, чтобы гарантировать, что сотрудники могут находиться в офисе или в гибридном режиме работы. 

Расширенная рентабельность инвестиций  – выделенный экземпляр поддерживает те же конечные точки голосовой связи и видео, что и связанный выпуск UC Manager. Это исключает необходимость обновления всех конечных точек клиента при миграции в облако и увеличивает рентабельность инвестиций этих активов.

Базовая функция взаимодействия — выделенный экземпляр интегрирован с Webex Calling для маршрутизации вызовов с помощью платформы Webex. Клиенты могут гибко распределять пользователей как в выделенном экземпляре, так и в Webex Calling, а также корректировать их с течением времени в соответствии с требованиями бизнеса вызовов в облаке.

Клиенты, разделяющие пользователей на платформы, будут пользоваться различными функциями. Функции вызовов не согласованы между выделенным экземпляром и Webex Calling. Например, пользователи Webex Calling не могут быть участниками сервисной группы в выделенном экземпляре.

Информацию о поддерживаемых конечных точках и устройствах на основе версии приложения UC см. в разделе Cisco Endpoint Support матрицы совместимости для Cisco Unified Communications Manager и службы обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности.

Масштабирование выделенного экземпляра

Масштабирование приложения Unified Communication

Развертывание выделенного экземпляра с точки зрения приложения аналогично локальному развертыванию Cisco Unified CM, за исключением того, что управление компьютерным оборудованием и виртуальными машинами больше не принадлежит и не управляется клиентом. Масштабирование приложения Unified Communication является функцией команды выделенного экземпляра и не зависит от размера локального развертывания.

В этом разделе термин «размер кластера» означает количество серверов обработки вызовов, необходимых для поддержки развертывания клиента. Кластер состоит из узла издателя и нескольких узлов подписчика, которые выполняют службы, такие как подготовка (издатель), TFTP, мелодия режима удержания (MOH) и обработка вызовов. Поскольку кластер ограничен количеством узлов сервера обработки вызовов, количество узлов сервера обработки вызовов является основным фактором при определении размера кластера. Полностью развернутый кластер выделенного экземпляра может поддерживать до 8 серверов обработки вызовов или около 50 000 устройств (версии 14 и выше).

Служба обработки вызовов не должна быть активирована ни на каких других узлах (TFTP/MOH или издатель), кроме определенных узлов, активированных компанией Cisco в кластере.

Количество устройств Knowledge Workers и Common Area, захваченных в мастере первоначальной настройки во время активации службы (дополнительную информацию см. в разделе Активация выделенного экземпляра), определяет количество узлов обработки вызовов, развернутых в кластере выделенного экземпляра.

Партнер или клиент отвечает за настройку кластера Unified CM и должен знать о следующих ограничениях.

  • 50 000 настроенных устройств в полноразмерном кластере

  • В кластер можно настроить или синхронизировать максимум 160 000 конечных пользователей по протоколу LDAP. Эти конечные пользователи могут быть активны в кластере или включены в него для обнаружения каталогов или служб.

    Если у клиента кластеры выделенного экземпляра развернуты в различных регионах выделенного экземпляра, передача сигналов SIP и мультимедиа между ними должны проходить через сеть клиента.

Cisco Unified IM and Presence

Cisco Unified IM and Presence — это необязательное приложение UC, которое управляется с помощью параметра, предоставленного в FTSW. Дополнительную информацию см. в разделе активации службы выделенного экземпляра . Приложение Cisco Unified IM and Presence UC устанавливается в качестве узла подписчика для кластера Unified CM, а масштабирование кластера является функцией команды выделенного экземпляра.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection устанавливается в рамках активации службы выделенного экземпляра на основе количества специалистов в области знаний, предоставленного для определенного региона в мастере первоначальной настройки. Дополнительную информацию см. в разделе Активация выделенного экземпляра.

Партнеры или клиенты должны обратиться в службу поддержки Cisco в случае необходимости интеграции O365, поскольку интеграция влияет на размер приложения. Дополнительную информацию см. в разделе Поддержка выделенного экземпляра уровня 1.

Expressway

Cisco Expressway-C и Cisco Expressway-E развернуты в рамках активации служб для мобильных и удаленных вызовов и вызовов B2B (бизнес для бизнеса). Для вызовов B2B клиенты имеют право на 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker.

Операционная группа выделенного экземпляра развертывает MRA для 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% работников сферы знаний в зависимости от потребления путем обращения в службу поддержки Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе Поддержка выделенного экземпляра уровня 1.

Несколько кластеров

Решение о развертывании нескольких кластеров Unified CM в одном регионе выделенного экземпляра принимается на основании количества специалистов по знаниям и устройств общей зоны, назначенных этому региону во время активации пользователей. На основании этих номеров, если будет установлено, что требуется несколько кластеров, команда Cisco развернет их соответствующим образом. Первый кластер в регионе активируется в течение 48 часов с момента активации службы, а последующие кластеры активируются в течение 5 рабочих дней.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Клиент имеет право на развертывание Cisco Session Manager Edition (SME), если в облаке выделенного экземпляра развернуты три кластера. Преимущество развертывания SME заключается в том, что общие службы и логика маршрутизации вызовов могут быть централизованы. SME может разрешить общий доступ к таким службам, как магистрали SIP, службы голосовой почты и ресурсы конференций. Кроме того, SME позволяет многокластерной среде избегать создания полноценной сети между кластерами для межкластерных Вызовов.

Рисунок: Развертывание кластера SME выделенного экземпляра

Единый кластер SME можно развернуть в регионах для поддержки клиентов из нескольких регионов. Связь между узлами и трафик репликации базы данных для малого и среднего бизнеса обходит магистраль Cisco, а не сеть клиента.

Если для клиента требуется развертывание малого и среднего бизнеса, он должен пройти процедуру утверждения бизнес-подразделения. Менеджер по работе с клиентами, ответственный за клиента, должен отправить запрос на утверждение SME по адресу электронной почты cucm-session-manager@cisco.com.

Резервное копирование приложений UC

Мы создаем резервную копию всех приложений UC, развернутых в выделенном экземпляре каждую ночь. Последние 3 резервных копии сохраняются в центре обработки данных. Резервные копии защищены паролем и будут использоваться только для восстановления приложения UC в рамках аварийного восстановления.

В случае серьезного отказа аппаратного обеспечения, если весь кластер не работает, кластер может быть переустановлен, и данные будут восстановлены из резервной копии DRS, которая будет выполняться ежедневно. В зависимости от размера базы данных и компонентов, которые вы выбираете для восстановления, система может быть восстановлена до последней известной хорошей резервной копии.

Это не изменение стратегии резервного копирования, и у вас не будет доступа к этим резервным копиям.

Доступность решения

Служба выделенного экземпляра доступна по всему миру и может быть заказана в качестве надстройки для плана Webex Calling Flex 3.0 через партнеров в определенных странах. Дополнительную информацию см. в Глобальном руководстве по доступности.

Выделенный экземпляр поддерживает тот же уровень локализации, что и наш локальный Unified Communications Manager. Он поддерживает тональные сигналы телефона и шлюза в 82 странах, портал самообслуживания на 50 языках и клиенты на более чем 30 языках.

Преимущества

Выделенный экземпляр предлагает наиболее эффективный путь миграции в облако для существующих клиентов Unified Communications Manager с перечисленными ниже ключевыми преимуществами.

  • Экземпляр приложения для выделенных вызовов, размещенный и управляемый компанией Cisco в центрах обработки данных Webex

  • Настраиваемая платформа Calling

  • Гибкая, быстро масштабируемая архитектура

  • Знакомство с пользователями, снижение необходимости переподготовки сотрудников

  • Унифицированный клиент для вызовов, обмена сообщениями, совещаний и совместной работы в команде, который можно использовать на всех типах устройств

  • Совместимость с полным ассортиментом телефонов, шлюзов и видеоустройств Cisco

  • Интегрируется с совещаниями Webex, обменом сообщениями и вызовами как часть пакета Webex, что обеспечивает отличное качество работы с клиентами.