Webex Calling bietet jetzt die Option einer dedizierten Cloud-Instanz, die auf der Architektur von Cisco Unified Communications Manager basiert. Dedicated Instance ist in Webex Calling integriert und nutzt die Vorteile der Webex-Plattformdienste, um eine zentrale Verwaltung sowie anwendbare Cloud-Innovationen bereitzustellen, die überall auf der Webex-Plattform entwickelt wurden, um das Anruferlebnis zu verbessern. Dedicated Instance unterstützt auch ältere Cisco-Endpunkte oder vorhandene Integrationen, die Teil kritischer Geschäftsabläufe sind.

Das Add-on dedizierte Instanz für Webex Calling Umfasst:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM und Presence (optional – weitere Informationen finden Sie unter Aktivierung des Dedicated Instance-Dienstes )

• Cisco Unified Unity Connection

• Cisco Expressway

• Cisco Emergency Responder (nur für Nord- und Südamerika)

• Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Dedizierte Instanz für Webex Calling bietet einen vereinfachten Cloud-Migrationspfad von einer älteren NEBENstellenanlage sowie von lokalen Unified Communications Manager-Systemen.

Dedizierte Instanz hebt die Probleme auf, die mit Denkmigrationen von Unternehmen in die Cloud verbunden sind:

Keine Unterbrechungen – Dedicated Instance verfügt über dieselben Features, Funktionen, Benutzererfahrungen und Integrationsoptionen, die vom vor Ort bereitgestellten Unified Communications Manager unterstützt werden, einschließlich Unterstützung für Jabber und Webex App. Dadurch wird eine reibungslose Migration in die Cloud ohne Endbenutzer- oder Administratorschulungen für bestehende Unified Communications Manager-Kunden ermöglicht. Dedizierte Instanz kann über einen Trunk zu PBXs von Drittanbietern verbunden werden, sodass neue Cisco-Kunden einen flexiblen Migrationszeitplan haben.

Anpassung – Eine dedizierte private Instanz für jeden Kunden ermöglicht eine hochgradig anpassbare Cloud-Bereitstellung, die ein einzigartiges Unterscheidungsmerkmal zu anderen Cloud-Calling-Angeboten auf dem Markt darstellt. Die geöffneten APIs einer dedizierten Instanz ermöglichen eine vollständige Integration von Anwendungen von Drittanbietern, sodass Kunden eine Anrufumgebung erstellen können, die individuelle Workflows unterstützt.

Kompromisslose Sicherheit – Mit Dedicated Instance haben Kunden Zugriff auf alle Sicherheitsfunktionen des Unified Communications Manager für Endpunkte und UC-Anwendungen wie verschlüsselte Medien, sicheres SRST, sichere OTT-Registrierung mit MRA.

Darüber hinaus haben Kunden Zugriff auf wichtige physische Sicherheitsfunktionen wie Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für die Site-Konnektivität in den Event-Netzwerklinks, die nicht mehr verfügbar sind, und Cisco Emergency Responder und Skypeic E911, um sicherzustellen, dass sich Mitarbeiter im Büro oder in einem hybriden Arbeitsmodus von Notfallanrufen befinden. 

Erweiterter ROI – Dedicated Instance unterstützt dieselben Sprach- und Videoendpunkte wie die zugehörige UC Manager-Version, sodass bei der Migration in die Cloud nicht alle Kundenendpunkte aktualisiert werden müssen und der ROI dieser Assets erweitert wird.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance ist in Webex Calling integriert, um Anrufe über die Webex-Plattform weiterzuleiten. Kunden haben die Flexibilität, Benutzer sowohl auf dedizierte Instanz als auch auf Webex Calling zu verteilen und nach Bedarf im Laufe der Zeit anzupassen, um ihre Geschäftlichen Anforderungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.

Dimensionierung von Unified Communication-Anwendungen

Die Bereitstellung einer dedizierten Instanz aus der Anwendungssicht ähnelt der einer lokalen Unified CM-Bereitstellung in Cisco, mit der Ausnahme, dass Hardware und Virtuelle Maschine-Verwaltung nicht mehr dem Kunden gehören und diesem nicht mehr gehören. Die Größengröße der Unified Communication-Anwendung hängt vom Team der dedizierten Instanz ab und hängt nicht von der Größe der lokalen Bereitstellung ab.

In diesem Abschnitt bezieht sich der Begriff Clustergröße auf die Anzahl der Anrufverarbeitungsserver, die zur Unterstützung der Kundenbereitstellung benötigt werden. Ein Cluster besteht aus einem Herausgeberknoten und mehreren Abonnentenknoten, die Dienste wie Bereitstellung (Herausgeber), TFTP, Wartemusik (MOH) und Anrufverarbeitung ausführen. Da ein Cluster durch die Anzahl der Anrufverarbeitungsserverknoten begrenzt ist, ist die Anzahl der Anrufverarbeitungsserver-Knoten der primäre Faktor bei der Bestimmung der Clustergröße. Ein vollständig bereitgestellter Dedicated Instance-Cluster kann bis zu 8 Anrufverarbeitungsserver oder ungefähr 50.000 Geräte (mit Version 14 und höher) unterstützen.

Der Anrufverarbeitungsdienst sollte auf keinem anderen Knoten aktiviert werden (TFTP/MOH oder Publisher) mit Ausnahme der spezifischen Knoten, die Cisco im Cluster aktiviert hat.

Die Anzahl der Knowledge Workers und Common Area-Geräte, die während der Dienstaktivierung im First Time Setup Wizard erfasst werden (weitere Informationen finden Sie unter DedizierteInstanz aktivieren), bestimmt die Anzahl der Anrufbearbeitungsknoten, die im Cluster der dedizierten Instanz bereitgestellt werden.

Der Partner oder Kunde ist für die Konfiguration des Unified CM-Clusters verantwortlich und muss sich der folgenden Einschränkungen bewusst sein:

• 50.000 konfigurierte Geräte in einem Cluster in voller Größe

• Maximal 160.000 Endbenutzer können im Cluster konfiguriert oder über LDAP synchronisiert werden. Diese Endbenutzer können im Cluster aktiv oder zu Verzeichnis- oder Diensterkennungszwecken enthalten sein.

Cisco Unified im und Presence

Cisco Unified IM and Presence ist eine optionale UC-Anwendung, die über die in FTSW bereitgestellte Option gesteuert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivierung des Dedicated Instance-Dienstes. Die Cisco Unified IM and Presence UC-App wird als Subscriber -Knoten für den Unified CM-Cluster installiert und die Clustergröße ist eine Funktion des Dedicated Instance-Teams.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection wird als Teil der Aktivierung des Diensts für die dedizierte Instanz installiert. Diese basiert auf der Anzahl, die der Knowledge Worker für eine bestimmte Region im Assistenten für die erstmalige Einrichtung angegeben wird. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz aktivieren.

Partner oder Kunden müssen einen Fall beim Cisco Support anknüren, wenn eine Anforderung für die O365-Integration besteht, da die Integration Auswirkungen auf die Größe der Anwendung hat. Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Tier 1-Support.

Schnellstraßen

Cisco Expressway-C und Cisco Expressway-E werden im Rahmen der Dienstaktivierung für mobile und Remote-Zugriffe und B2B-Anrufe (Business-to-Business) bereitgestellt. Kunden haben Anspruch auf 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker-Konten für B2B-Anrufe.

Ein dediziertes Instanzbetriebsteam stellt MRA für 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% Wissensarbeiter basierend auf dem Verbrauch bereit, indem es einen Fall beim Cisco-Support meldet. Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Tier 1-Support.

Mehrere Cluster

Die Entscheidung, mehrere Unified CM-Cluster in einer einzelnen dedizierten Instanz-Region bereitzustellen, wurde auf Grundlage der Anzahl von Knowledge Workers und häufigen Bereichsgeräten getroffen, die dieser Region während der Aktivierung von Benutzern zugewiesen sind. Basierend auf diesen Nummern wird das Cisco-Team diese entsprechend bereitstellen, falls festgestellt wird, dass mehrere Cluster erforderlich sind. Der erste Cluster in der Region wird innerhalb von 48 Stunden nach der Dienstaktivierung aktiviert, während die folgenden Cluster innerhalb von 5 Werktagen aktiviert werden.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Der Kunde ist zur Bereitstellung einer Cisco Session Manager Edition (SME) berechtigt, wenn drei Cluster in der Dedizierten Instanz-Cloud bereitgestellt werden. Der Vorteil einer SME-Bereitstellung ist, dass allgemeine Dienste und die Anrufweiterleitungslogik zentralisiert werden können. Der Smedy kann einen allgemeinen Zugriff auf Dienste wie SIP-Trunks, Voicemail-Dienste und Konferenzressourcen zulassen. Mit SME kann in einer Multiclusterumgebung außerdem die Erstellung eines vollständig vermaschten Netzwerks zwischen Clustern für Anrufe zwischen Clustern vermieden werden.

Abbildung: Bereitstellung eines SME-Clusters für dedizierte Instanz

Ein einzelner KMU-Cluster kann regionsübergreifend bereitgestellt werden, um einen Kunden in mehreren Regionen zu unterstützen. Die Knoten-zu-Knoten-Kommunikation und der Datenbank-Replikationsverkehr für einen SME durchqueren das Cisco Backbone und nicht das Kundennetzwerk.

Wenn ein SME für einen Kunden bereitgestellt werden muss, muss er ein Verfahren zur Genehmigung der Geschäftseinheit durchgehen. Der für den Kunden zuständige Account Manager muss eine SME-Genehmigungsanforderung an den E-Mail-cucm-session-manager@cisco.com .

Wir erstellen jede Nacht eine Sicherungskopie aller in der dedizierten Instanz bereitgestellten UC-Anwendungen. Die letzten 3 Backups werden im Rechenzentrum gespeichert. Die Backups sind passwortgeschützt und werden nur zur Wiederherstellung der UC-Anwendung im Rahmen der Notfallwiederherstellung verwendet.

Im Falle eines schwerwiegenden Hardwarefehlers, bei dem der gesamte Cluster ausfällt, kann der Cluster neu installiert werden und die Daten werden aus der täglich erstellten DRS-Sicherung wiederhergestellt. Abhängig von der Größe der Datenbank und den Komponenten, die Sie wiederherstellen möchten, kann das System auf die letzte bekannte funktionierende Sicherung wiederhergestellt werden.

Der Dienst für dedizierte Instanz ist global verfügbar und kann als Add-On für Webex Calling Flex Plan 3.0 über Partner in bestimmten Ländern bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zur globalen Verfügbarkeit.

Dedizierte Instanz unterstützt dieselbe Lokalisierungsebene wie unser Unified Communications Manager vor Ort. Es unterstützt Telefon- und Gatewaytöne in 82 Ländern, ein Self-Service-Portal in 50 Sprachen und Kunden in mehr als 30 Sprachen.

Dedizierte Instanz bietet den effizientesten Migrationspfad zur Cloud für vorhandene Unified Communications Manager-Kunden mit den folgenden wichtigen Vorteilen:

• Dedizierte Anrufanwendungsinstanz, die von Cisco in Webex-Rechenzentren gehostet und betrieben wird

• Anpassbare Anrufplattform

• Flexible, schnell skalierbare Architektur

• Vertraute Nutzererfahrung, weniger Schulung der Mitarbeiter

• Vereinheitlichter Client für Anrufe, Nachrichten, Meetings und Teamzusammenarbeit, der über alle Gerätetypen hinweg nutzbar ist

• Kompatibilität mit dem vollständigen Cisco-Portfolio an Telefonen, Gateways und Videogeräten

• Webex-Meetings, Messaging und Anrufe lassen sich als Teil der Webex-Suite integrieren und ermöglichen so ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis.