Übersicht

Webex Calling bietet jetzt die Option einer dedizierten Cloud-Instanz, die auf der Architektur von Cisco Unified Communications Manager basiert. Die dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste, um die zentralisierte Administration sowie anwendbare Cloud-Innovationen zu ermöglichen, die überall auf der Webex-Plattform entwickelt wurden, um das Anruferlebnis zu verbessern. Dedizierte Instanz unterstützt auch ältere Cisco-Endpunkte oder vorhandene Integrationen, die Teil wichtiger Geschäftsabläufe sind.

Das Add-on dedizierte Instanz für Webex Calling Umfasst:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM und Presence (optional – Weitere Informationen finden Sie unter Serviceaktivierung der dedizierten Instanz .)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (nur für Nord- und Südamerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Einfacher Migrationspfad

Dedizierte Instanz für Webex Calling bietet einen vereinfachten Cloud-Migrationspfad von einer älteren NEBENstellenanlage sowie von lokalen Unified Communications Manager-Systemen.

Dedizierte Instanz hebt die Probleme auf, die mit Denkmigrationen von Unternehmen in die Cloud verbunden sind:

Keine Störungen   –  Die dedizierte Instanz verfügt über dieselben Funktionen, Funktionen, Benutzererfahrungen und Integrationsoptionen, die von Unified Communications Manager vor Ort unterstützt werden, einschließlich Unterstützung für Jabber und Webex App. Dadurch wird eine reibungslose Migration in die Cloud ohne Endbenutzer- oder Administratorschulungen für bestehende Unified Communications Manager-Kunden ermöglicht. Dedizierte Instanz kann über einen Trunk zu PBXs von Drittanbietern verbunden werden, sodass neue Cisco-Kunden einen flexiblen Migrationszeitplan haben.

Personalisierung  –  Eine dedizierte private Instanz für jeden Kunden ermöglicht eine hochgradig anpassbare Cloud-Bereitstellung, die sich von anderen Cloud-Anrufangeboten auf dem Markt unterscheidet. Die geöffneten APIs einer dedizierten Instanz ermöglichen eine vollständige Integration von Anwendungen von Drittanbietern, sodass Kunden eine Anrufumgebung erstellen können, die individuelle Workflows unterstützt.

Uncompromised   Sicherheit   –  Mit Dedicated Instance haben Kunden Zugriff auf alle Unified Communications Manager-Sicherheitsfunktionen für Endpunkte und UC-Anwendungen wie verschlüsselte Medien, sichere SRST- und sichere OTT-Registrierung mit MRA.

Darüber hinaus haben Kunden Zugriff auf wichtige physische Sicherheitsfunktionen wie Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für die Site-Konnektivität in den Event-Netzwerklinks, die nicht mehr verfügbar sind, und Cisco Emergency Responder und Skypeic E911, um sicherzustellen, dass sich Mitarbeiter im Büro oder in einem hybriden Arbeitsmodus von Notfallanrufen befinden. 

Erweiterte ROI  –  Dedizierte Instanz unterstützt dieselben Sprach- und Videoendpunkte wie die zugehörige UC Manager-Version, sodass bei der Migration in die Cloud keine Aktualisierungen aller Kundenendpunkte mehr erforderlich sind und der ROI dieser Anlagen erweitert werden muss.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance ist in Webex Calling für das Anruf-Routing über die Webex-Plattform integriert. Kunden haben die Flexibilität, Benutzer sowohl auf dedizierte Instanz als auch auf Webex Calling zu verteilen und nach Bedarf im Laufe der Zeit anzupassen, um ihre Geschäftlichen Anforderungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.

Kunden, die Benutzer plattformübergreifend teilen, profitieren von verschiedenen Funktionen. Die Anruffunktionen sind nicht zwischen dedizierter Instanz und Webex Calling. Beispielsweise können Webex Calling Benutzer nicht Teil einer dedizierten Sammelanschluss-Instanz sein.

Informationen zu den unterstützten Endpunkten und Geräten basierend auf der UC-Anwendungsversion finden Sie im Abschnitt Cisco Endpoint Support der Kompatibilitätsmatrix für Cisco Unified Communications Manager und IM und Presence Service .

Dimensionierung der dedizierten Instanz

Dimensionierung der Unified Communication-Anwendung

Die Bereitstellung einer dedizierten Instanz aus der Anwendungssicht ähnelt der einer lokalen Unified CM-Bereitstellung in Cisco, mit der Ausnahme, dass Hardware und Virtuelle Maschine-Verwaltung nicht mehr dem Kunden gehören und diesem nicht mehr gehören. Die Größengröße der Unified Communication-Anwendung hängt vom Team der dedizierten Instanz ab und hängt nicht von der Größe der lokalen Bereitstellung ab.

In diesem Abschnitt bezieht sich der Begriff Clustergröße auf die Anzahl der Anrufverarbeitungsserver, die zur Unterstützung der Kundenbereitstellung benötigt werden. Ein Cluster besteht aus einem Publisher-Knoten und mehreren Subscriber-Knoten, die Dienste ausführen, z. B. Bereitstellung (Publisher), TFTP, Music-on-Hold (MOH) und Anrufverarbeitung. Da ein Cluster durch die Anzahl der Anrufverarbeitungsserverknoten begrenzt ist, ist die Anzahl der Anrufverarbeitungsserver-Knoten der primäre Faktor bei der Bestimmung der Clustergröße. Ein vollständig bereitgestelltes Cluster der dedizierten Instanz kann bis zu 8 Anrufverarbeitungsserver oder ca. 50.000 Geräte (mit Version 14 und höher) unterstützen.

Der Anrufverarbeitungsdienst sollte auf keinen anderen Knoten (TFTP/MOH oder Publisher) außer den spezifischen Knoten aktiviert werden, die Cisco im Cluster aktiviert hat.

Die Anzahl der Knowledge Workers und Common Area-Geräte, die während der Dienstaktivierung im First Time Setup Wizard erfasst werden (weitere Informationen finden Sie unter DedizierteInstanz aktivieren), bestimmt die Anzahl der Anrufbearbeitungsknoten, die im Cluster der dedizierten Instanz bereitgestellt werden.

Der Partner oder Kunde ist für die Konfiguration des Unified CM-Clusters verantwortlich und muss sich der folgenden Einschränkungen bewusst sein:

  • 50.000 konfigurierte Geräte in einem Cluster in voller Größe

  • Maximal 160.000 Endbenutzer können im Cluster konfiguriert oder über LDAP synchronisiert werden. Diese Endbenutzer können im Cluster aktiv oder zu Verzeichnis- oder Diensterkennungszwecken enthalten sein.

    Wenn ein Kunde dedizierte Instanz-Cluster in verschiedenen Dedizierten Instanz-Regionen bereitgestellt hat, müssen die SIP-Signalisierung und die Medien zwischen ihnen das Kundennetzwerk durchqueren.

Cisco Unified im und Presence

Cisco Unified IM and Presence ist eine optionale UC-Anwendung, die über die in FTSW bereitgestellte Option gesteuert wird. Weitere Informationen finden Sie unter „Serviceaktivierung der dedizierten Instanz “ . Die Cisco Unified IM und Presence UC-App wird als Abonnenten-Knoten für Unified CM-Cluster installiert, und die Clustergröße ist eine Funktion des Teams der dedizierten Instanz.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection wird als Teil der Aktivierung des Diensts für die dedizierte Instanz installiert. Diese basiert auf der Anzahl, die der Knowledge Worker für eine bestimmte Region im Assistenten für die erstmalige Einrichtung angegeben wird. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz aktivieren.

Partner oder Kunden müssen einen Fall beim Cisco Support anknüren, wenn eine Anforderung für die O365-Integration besteht, da die Integration Auswirkungen auf die Größe der Anwendung hat. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung der dedizierten Instanz Stufe 1 .

Schnellstraßen

Cisco Expressway-C und Cisco Expressway-E werden im Rahmen der Dienstaktivierung für mobile und Remote-Zugriffe und B2B-Anrufe (Business-to-Business) bereitgestellt. Kunden haben Anspruch auf 100.000 % Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Wissensarbeiter für B2B-Anrufe.

Das dedizierte Instanzbetriebsteam stellt MRA für 20.000 % of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% Wissensarbeiter basierend auf dem Verbrauch bereit, indem es einen Fall beim Cisco Support meldet. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung der dedizierten Instanz Stufe 1 .

Mehrere Cluster

Die Entscheidung, mehrere Unified CM-Cluster in einer einzelnen dedizierten Instanz-Region bereitzustellen, wurde auf Grundlage der Anzahl von Knowledge Workers und häufigen Bereichsgeräten getroffen, die dieser Region während der Aktivierung von Benutzern zugewiesen sind. Basierend auf diesen Nummern wird das Cisco-Team diese entsprechend bereitstellen, falls festgestellt wird, dass mehrere Cluster erforderlich sind. Der erste Cluster in der Region wird innerhalb von 48 Stunden nach der Dienstaktivierung aktiviert, während die folgenden Cluster innerhalb von 5 Werktagen aktiviert werden.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Der Kunde ist zur Bereitstellung einer Cisco Session Manager Edition (SME) berechtigt, wenn drei Cluster in der Dedizierten Instanz-Cloud bereitgestellt werden. Der Vorteil einer SME-Bereitstellung ist, dass allgemeine Dienste und die Anrufweiterleitungslogik zentralisiert werden können. Der Smedy kann einen allgemeinen Zugriff auf Dienste wie SIP-Trunks, Voicemail-Dienste und Konferenzressourcen zulassen. Mit SME können Sie in einer Umgebung mit mehreren Clustern auch vermeiden, dass ein vollständig vernetztes Netzwerk zwischen Clustern für clusterübergreifende Anrufe erstellt wird.

Abbildung: Bereitstellung eines SME-Clusters für dedizierte Instanz

Ein einzelner KMU-Cluster kann regionenübergreifend bereitgestellt werden, um einen Kunden mit mehreren Regionen zu unterstützen. Die Knoten-zu-Knoten-Kommunikation und der Datenbank-Replikationsverkehr für einen SME durchqueren das Cisco Backbone und nicht das Kundennetzwerk.

Wenn ein SME für einen Kunden bereitgestellt werden muss, muss er ein Verfahren zur Genehmigung der Geschäftseinheit durchgehen. Der für den Kunden zuständige Account Manager muss eine SME-Genehmigungsanforderung an den E-Mail-cucm-session-manager@cisco.com .

Sicherung von UC-Anwendungen

Wir führen jeden Abend eine Sicherung aller UC-Anwendungen durch, die in der dedizierten Instanz bereitgestellt werden. Die neuesten 3 Backups werden im Rechenzentrum gespeichert. Die Backups sind passwortgeschützt und werden nur verwendet, um die UC-Anwendung im Rahmen der Notfallwiederherstellung wiederherzustellen.

Im Falle eines größeren Hardwarefehlers, wenn der gesamte Cluster ausgefallen ist, kann der Cluster neu installiert werden, und die Daten werden aus dem DRS-Backup wiederhergestellt, das täglich erstellt wird. Abhängig von der Größe der Datenbank und den Komponenten, die Sie wiederherstellen möchten, kann das System auf die letzte bekannte gute Sicherung wiederhergestellt werden.

Dies ist keine Change-Backout-Strategie und Sie haben keinen Zugriff auf diese Backups.

Lösungsverfügbarkeit

Der Dienst für dedizierte Instanz ist global verfügbar und kann als Add-On für Webex Calling Flex Plan 3.0 über Partner in bestimmten Ländern bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zur globalen Verfügbarkeit.

Dedizierte Instanz unterstützt dieselbe Lokalisierungsebene wie unser Unified Communications Manager vor Ort. Es unterstützt Telefon- und Gatewaytöne in 82 Ländern, ein Self-Service-Portal in 50 Sprachen und Kunden in mehr als 30 Sprachen.

Vorteile

Dedizierte Instanz bietet den effizientesten Migrationspfad zur Cloud für vorhandene Unified Communications Manager-Kunden mit den folgenden wichtigen Vorteilen:

  • Dedizierte Anrufanwendungsinstanz, die von Cisco in Webex-Rechenzentren gehostet und betrieben wird

  • Anpassbare Anrufplattform

  • Flexible, schnell skalierbare Architektur

  • Vertraute Nutzererfahrung, weniger Schulung der Mitarbeiter

  • Vereinheitlichter Client für Anrufe, Nachrichten, Meetings und Teamzusammenarbeit, der über alle Gerätetypen hinweg nutzbar ist

  • Kompatibilität mit dem vollständigen Cisco-Portfolio an Telefonen, Gateways und Videogeräten

  • Webex-Meetings, Messaging und Anrufe lassen sich als Teil der Webex-Suite integrieren und ermöglichen so ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis.