Übersicht

Webex Calling umfasst jetzt eine dedizierte Cloud-Instanzoption basierend auf der Cisco Unified Communications Manager-Architektur. Die dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste, um die zentralisierte Administration sowie anwendbare Cloud-Innovationen zu ermöglichen, die überall auf der Webex-Plattform entwickelt wurden, um das Anruferlebnis zu verbessern. Dedizierte Instanz unterstützt auch ältere Cisco-Endpunkte oder vorhandene Integrationen, die Teil wichtiger Geschäftsabläufe sind.

Das   Add-on „Dedicated Instance“ für Webex Calling umfasst Folgendes:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM und Presence (optional – Weitere Informationen finden Sie unter Serviceaktivierung der dedizierten Instanz .)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (nur Region Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Einfacher Migrationspfad

Dedizierte Instanz für Webex Calling bietet einen vereinfachten Cloud-Migrationspfad von einer älteren PBX- sowie lokalen Unified Communications Manager-Systemen.

Die dedizierte Instanz lindert die Probleme, die mit der Migration von Unternehmensanrufen in die Cloud verbunden sind:

Keine Störungen   –  Die dedizierte Instanz verfügt über dieselben Funktionen, Funktionen, Benutzererfahrungen und Integrationsoptionen, die von Unified Communications Manager vor Ort unterstützt werden, einschließlich Unterstützung für Jabber und Webex App. Dies führt zu einer reibungslosen Migration in die Cloud, ohne dass Endbenutzer oder Administratorschulungen für bestehende Unified Communications Manager-Kunden erforderlich sind. Die dedizierte Instanz kann über Übertragungswege mit Drittanbieter-PBX verbunden werden, was neuen Cisco-Kunden einen flexiblen Migrationsplan ermöglicht.

Personalisierung  –  Eine dedizierte private Instanz für jeden Kunden ermöglicht eine hochgradig anpassbare Cloud-Bereitstellung, die sich von anderen Cloud-Anrufangeboten auf dem Markt unterscheidet. Die offenen APIs der dedizierten Instanz ermöglichen tiefe Anwendungsintegrationen von Drittanbietern, sodass Kunden eine Anrufumgebung erstellen können, die einzigartige Geschäftsabläufe unterstützt.

Uncompromised   Sicherheit   –  Mit Dedicated Instance haben Kunden Zugriff auf alle Unified Communications Manager-Sicherheitsfunktionen für Endpunkte und UC-Anwendungen wie verschlüsselte Medien, sichere SRST- und sichere OTT-Registrierung mit MRA.

Darüber hinaus haben Kunden Zugriff auf wichtige physische Sicherheitsfunktionen wie Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für die Standortkonnektivität, wenn die Netzwerklinks ausfallen, und Cisco Emergency Responder und Nomadic E911, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter von Notdienstmitarbeitern im Büro oder in einem hybriden Arbeitsmodus gefunden werden können. 

Erweiterte ROI  –  Dedizierte Instanz unterstützt dieselben Sprach- und Videoendpunkte wie die zugehörige UC Manager-Version, sodass bei der Migration in die Cloud keine Aktualisierungen aller Kundenendpunkte mehr erforderlich sind und der ROI dieser Anlagen erweitert werden muss.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance ist in Webex Calling für das Anruf-Routing über die Webex-Plattform integriert. Kunden haben die Flexibilität, Benutzer sowohl über die dedizierte Instanz als auch über Webex Calling zu verteilen und nach Bedarf anzupassen, um ihre geschäftlichen Anforderungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.

Kunden, die Benutzer plattformübergreifend aufteilen, profitieren von unterschiedlichen Funktionen. Die Anruffunktionen sind nicht zwischen Dedicated Instance und Webex Calling harmonisiert. Webex Calling-Benutzer können beispielsweise nicht Teil eines Sammelanschlusses für dedizierte Instanzen sein.

Informationen zu den unterstützten Endpunkten und Geräten basierend auf der UC-Anwendungsversion finden Sie im Abschnitt Cisco Endpoint Support der Kompatibilitätsmatrix für Cisco Unified Communications Manager und IM und Presence Service .

Dimensionierung der dedizierten Instanz

Dimensionierung der Unified Communication-Anwendung

Eine Bereitstellung der dedizierten Instanz aus Anwendungssicht ähnelt der lokalen Unified CM-Bereitstellung von Cisco, mit der Ausnahme, dass Computing-Hardware und die Verwaltung der virtuellen Maschinen nicht mehr dem Kunden gehören und vom Kunden verwaltet werden. Die Dimensionierung der Unified Communication-Anwendung ist eine Funktion des Teams der dedizierten Instanz und hängt nicht von der Größe der lokalen Bereitstellung ab.

In diesem Abschnitt bezieht sich der Begriff Clustergröße auf die Anzahl der Anrufverarbeitungsserver, die zur Unterstützung der Kundenbereitstellung erforderlich sind. Ein Cluster besteht aus einem Publisher-Knoten und mehreren Subscriber-Knoten, die Dienste ausführen, z. B. Bereitstellung (Publisher), TFTP, Music-on-Hold (MOH) und Anrufverarbeitung. Da ein Cluster durch die Anzahl der Anrufverarbeitungsserverknoten begrenzt ist, ist die Anzahl der Anrufverarbeitungsserverknoten der primäre Faktor bei der Bestimmung einer Clustergröße. Ein vollständig bereitgestelltes Cluster der dedizierten Instanz kann bis zu 8 Anrufverarbeitungsserver oder ca. 50.000 Geräte (mit Version 14 und höher) unterstützen.

Der Anrufverarbeitungsdienst sollte auf keinen anderen Knoten (TFTP/MOH oder Publisher) außer den spezifischen Knoten aktiviert werden, die Cisco im Cluster aktiviert hat.

Die Anzahl der Knowledge Worker- und Common Area-Geräte, die während der Serviceaktivierung im Assistenten für die erstmalige Einrichtung erfasst wurden (weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz aktivieren ), bestimmt die Anzahl der Anrufverarbeitungsknoten, die im Cluster für dedizierte Instanz bereitgestellt werden.

Der Partner oder Kunde ist für die Konfiguration des Unified CM-Clusters verantwortlich und muss die folgenden Einschränkungen beachten:

  • 50.000 konfigurierte Geräte in einem Cluster voller Größe

  • Maximal 160.000 Endbenutzer können über LDAP im Cluster konfiguriert oder synchronisiert werden. Diese Endbenutzer sind möglicherweise im Cluster aktiv oder zu Verzeichnis- oder Serviceerkennungszwecken enthalten.

    Wenn ein Kunde Cluster der dedizierten Instanz in verschiedenen Regionen der dedizierten Instanz bereitgestellt hat, müssen die SIP-Signalisierung und die Medien zwischen ihnen das Netzwerk des Kunden durchlaufen.

Cisco Unified IM und Presence

Cisco Unified IM and Presence ist eine optionale UC-Anwendung, die über die in FTSW bereitgestellte Option gesteuert wird. Weitere Informationen finden Sie unter „Serviceaktivierung der dedizierten Instanz“ . Die Cisco Unified IM und Presence UC-App wird als Abonnenten-Knoten für Unified CM-Cluster installiert, und die Clustergröße ist eine Funktion des Teams der dedizierten Instanz.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection wird als Teil der Serviceaktivierung der dedizierten Instanz basierend auf der Anzahl der Wissensarbeiter installiert, die im Ersteinrichtungsassistenten für eine bestimmte Region bereitgestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz aktivieren .

Partner oder Kunden müssen einen Fall beim Cisco Support melden, wenn eine O365-Integration erforderlich ist, da sich die Integration auf die Größenanpassung der Anwendung auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung der dedizierten Instanz Stufe 1 .

Expressways

Cisco Expressway-C und Cisco Expressway-E werden im Rahmen der Serviceaktivierung für Mobil- und Remotezugriff und B2B-Anrufe (Business-to-Business) bereitgestellt. Kunden haben Anspruch auf 100.000 % Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Wissensarbeiter für B2B-Anrufe.

Das dedizierte Instanzbetriebsteam stellt MRA für 20.000 % of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% Wissensarbeiter basierend auf dem Verbrauch bereit, indem es einen Fall beim Cisco Support meldet. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung der dedizierten Instanz Stufe 1 .

Mehrere Cluster

Die Entscheidung, mehrere Unified CM-Cluster in einer einzelnen Region der dedizierten Instanz bereitzustellen, basiert auf der Anzahl der Knowledge Worker und Geräte im allgemeinen Bereich, die dieser Region während der Aktivierung von Benutzern zugewiesen sind. Wenn anhand dieser Nummern festgestellt wird, dass mehrere Cluster erforderlich sind, wird das Cisco-Team diese entsprechend bereitstellen. Der erste Cluster innerhalb der Region wird innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Serviceaktivierung aktiviert, während die nachfolgenden Cluster innerhalb von 5 Werktagen aktiviert werden.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Der Kunde hat Anspruch auf eine Bereitstellung der Cisco Session Manager Edition (SME), wenn er drei Cluster in der Cloud der dedizierten Instanz bereitgestellt hat. Der Vorteil einer KMU-Bereitstellung besteht darin, dass gängige Dienste und Anrufweiterleitungslogik zentralisiert werden können. KMU können allgemeinen Zugriff auf Dienste wie SIP-Übertragungswege, Voicemail-Dienste und Konferenzressourcen gewähren. Mit SME können Sie in einer Umgebung mit mehreren Clustern auch vermeiden, dass ein vollständig vernetztes Netzwerk zwischen Clustern für clusterübergreifende Anrufe erstellt wird.

Abbildung: Bereitstellung des SME-Clusters der dedizierten Instanz

Ein einzelner KMU-Cluster kann regionenübergreifend bereitgestellt werden, um einen Kunden mit mehreren Regionen zu unterstützen. Die Knoten-zu-Knoten-Kommunikation und der DB-Replikationsverkehr für einen SME durchlaufen das Cisco-Backbone und nicht das Kundennetzwerk.

Wenn ein KMU für einen Kunden bereitgestellt werden muss, muss es ein Geschäftsbereichsgenehmigungsverfahren durchlaufen. Der für den Kunden zuständige Account-Manager muss eine SME-Genehmigungsanfrage an den Mailer senden cucm-session-manager@cisco.com .

Sicherung von UC-Anwendungen

Wir führen jeden Abend eine Sicherung aller UC-Anwendungen durch, die in der dedizierten Instanz bereitgestellt werden. Die neuesten 3 Backups werden im Rechenzentrum gespeichert. Die Backups sind passwortgeschützt und werden nur verwendet, um die UC-Anwendung im Rahmen der Notfallwiederherstellung wiederherzustellen.

Im Falle eines größeren Hardwarefehlers, wenn der gesamte Cluster ausgefallen ist, kann der Cluster neu installiert werden, und die Daten werden aus dem DRS-Backup wiederhergestellt, das täglich erstellt wird. Abhängig von der Größe der Datenbank und den Komponenten, die Sie wiederherstellen möchten, kann das System auf die letzte bekannte gute Sicherung wiederhergestellt werden.

Dies ist keine Change-Backout-Strategie und Sie haben keinen Zugriff auf diese Backups.

Lösungsverfügbarkeit

Der Dienst „Dedicated Instance“ ist weltweit verfügbar und kann als Add-on für den Webex Calling Flex Plan 3.0 über Partner in bestimmten Ländern bestellt werden. Weitere Details finden Sie im Handbuch zur globalen Verfügbarkeit .

Dedizierte Instanz unterstützt die gleiche Lokalisierungsebene wie unser lokaler Unified Communications Manager. Es unterstützt Telefon- und Gateway-Töne in 82 Ländern, ein Self-Care-Portal in 50 Sprachen und Clients in mehr als 30 Sprachen.

Vorteile

Die dedizierte Instanz bietet bestehenden Unified Communications Manager-Kunden den effizientesten Migrationspfad zur Cloud mit den folgenden wichtigen Vorteilen:

  • Dedizierte Calling-Anwendungsinstanz, die von Cisco in Webex-Rechenzentren gehostet und betrieben wird

  • Anpassbare Calling-Plattform

  • Flexible, schnell skalierbare Architektur

  • Vertraute Benutzererfahrung, wodurch Umschulungen von Mitarbeitern reduziert werden müssen

  • Einheitlicher Client für Anrufe, Messaging, Meetings und Teamarbeit, der über alle Gerätetypen hinweg verwendet werden kann

  • Kompatibilität mit dem vollständigen Portfolio an Telefonen, Gateways und Videogeräten von Cisco

  • Integriert sich in Webex Meetings, Messaging und Anrufe als Teil der Webex-Suite und ermöglicht so ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis.