Översikt

Webex Calling innehåller nu ett dedikerat alternativ för molninstans baserat på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedikerad instans är integrerad med Webex Calling och drar nytta av Webex-plattformstjänster för att ge centraliserad administration och relevant molninnovation, som utvecklats var som helst på Webex-plattformen, för att förbättra samtalsupplevelsen. Dedikerad instans har även stöd för äldre Cisco-slutpunkter eller befintliga integreringar som är en del av viktiga arbetsflöden för företag.

Tillägget  Dedikerad instans för Webex Calling innehåller:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM och Presence (valfritt – se aktivering av dedikerad instans-tjänst för mer information.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (endast region i USA)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (tillval)

Enkel migreringsväg

Dedikerad instans för Webex Calling ger en förenklad molnmigreringsväg från ett äldre PBX och lokala Unified Communications Manager-system.

Dedikerad instans lindrar smärtpunkterna som är associerade med företagssamtalsmigreringar till molnet:

Inga störningar  –  Dedikerad instans har samma funktioner, funktioner, användarupplevelse och integreringsalternativ som stöds av Unified Communications Manager som distribueras lokalt, inklusive stöd för Jabber och Webex-appen. Detta skapar en friktionsfri migrering till molnet utan att slutanvändare eller administratörsutbildning krävs för befintliga Unified Communications Manager-kunder. Dedikerad instans kan trunkeras till PBX:er från tredje part, så att nya Cisco-kunder får ett flexibelt migreringsschema.

Anpassning  – En dedikerad privat instans för varje kund, möjliggör en mycket anpassningsbar molndistribution, vilket är en unik differentiator från andra molnsamtalserbjudanden på marknaden. Dedikerad instans öppna API:er möjliggör djupa integrationer från tredje part som gör det möjligt för kunder att skapa en samtalsmiljö som stöder unika arbetsflöden för företag.

Okontrollerad säkerhet  – Med dedikerad instans har kunder tillgång till alla säkerhetsfunktioner i Unified Communications Manager för slutpunkter och UC-program som krypterad media, säker SRST och säker OTT-registrering användning MRA.

Dessutom har kunder tillgång till viktiga fysiska säkerhetsfunktioner som Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) för webbplatsanslutning i händelsenätverksanslutningarna och Cisco Emergency Responder och Nomadic E911 för att säkerställa att anställda kan lokaliseras av räddningspersonal när de är på kontoret eller i ett hybridläge. 

Utökad ROI  – Dedicated Instance har stöd för samma röst- och videoslutpunkter som den associerade UC Manager-versionen, vilket eliminerar kravet på att uppdatera alla kundslutpunkter när de migrerar till molnet och utökar ROI för dessa tillgångar.

Basic Inter-Op – Dedikerad instans integreras med Webex Calling för samtalsomkoppling via Webex-plattformen. Kunder har flexibilitet att distribuera användare i både dedikerad instans och Webex Calling och justera över tid efter behov för att tillgodose sina affärsbehov för molnsamtal.

Kunder som delar användare över plattformar kommer att uppleva olika funktioner. Samtalsfunktionerna är inte harmoniserade mellan dedikerad instans och Webex Calling. Till exempel kan Webex Calling-användare inte vara en del av en sökgrupp i dedikerad instans.

Se avsnittet Cisco Endpoint Support i kompatibilitetsmatrisen för Cisco Unified Communications Manager och IM och Presence Service för slutpunkter och enheter som stöds baserat på UC-programversionen.

Dimensionering av dedikerad instans

Dimensionering för Unified Communication-program

En distribution av dedikerad instans från ett programperspektiv liknar Ciscos lokala Unified CM-distribution, förutom att datormaskinvara och hantering av virtuella datorer inte längre ägs och hanteras av kunden. Storleken på Unified Communication Application är en funktion för Dedicated Instance-teamet och är inte beroende av den lokala distributionens storlek.

I det här avsnittet avser termen klusterstorlek antalet samtalsbehandlingsservrar som krävs för att stödja kunddistributionen. Ett kluster består av en utgivarnod och flera prenumerantnoder som utför tjänster, till exempel tillhandahållande (utgivare), TFTP, Music-on-hold (MOH) och samtalsbehandling. Eftersom ett kluster begränsas av antalet servernoder för samtalsbehandling är antalet servernoder för samtalsbehandling den primära faktorn för att bestämma en klusterstorlek. Ett fullt distribuerat kluster för dedikerad instans kan stödja upp till 8 samtalsbehandlingsservrar eller cirka 50 000 enheter (med version 14 och senare).

Samtalshanteringstjänsten bör inte aktiveras på andra noder (TFTP/MOH eller Publisher) än de specifika noder som Cisco har aktiverat i klustret.

Antalet kunskapsarbetare och enheter i det gemensamma området som fångats i guiden för förstagångsinställningar under tjänsteaktivering (se Aktivera dedikerad instans för mer information) avgör antalet samtalshanteringsnoder som distribueras i klustret för dedikerad instans.

Partnern eller kunden ansvarar för att konfigurera Unified CM-klustret och måste vara medveten om följande begränsningar:

  • 50 000 konfigurerade enheter i ett kluster i full storlek

  • Högst 160 000 slutanvändare kan konfigureras eller synkroniseras via LDAP till klustret. Dessa slutanvändare kan vara aktiva i klustret eller inkluderas i katalog- eller tjänsteidentifieringssyfte.

    När en kund har kluster för dedikerad instans som distribueras i olika regioner för dedikerad instans måste SIP-signalering och media mellan dem passera genom kundens nätverk.

Cisco Unified IM och Presence

Cisco Unified IM och Presence är ett valfritt UC-program som drivs genom alternativet som tillhandahålls i FTSW. Se aktivering av Dedicated Instance-tjänsten för mer information. Cisco Unified IM och Presence UC-appen är installerad som prenumerantnod för Unified CM-kluster och klusterdimensionering är en funktion för Dedicated Instance-teamet.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection installeras som en del av aktiveringen av tjänsten för dedikerad instans baserat på antalet kunskapsarbetare som tillhandahålls för en viss region i guiden för förstagångsinställningar. Mer information finns i Aktivera dedikerad instans.

Partner eller kunder måste ta upp ett ärende med Ciscos support om det finns ett krav på O365-integrering, eftersom integreringen påverkar storleken på programmet. Mer information finns i stöd för dedikerad instans nivå 1.

Expressways

Cisco Expressway-C och Cisco Expressway-E distribueras som en del av tjänsteaktivering för mobil- och fjärråtkomst och B2B-samtal (Business-to-Business). Kunder har rätt till 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% kunskapsarbetare för B2B-samtal.

Dedikerad instans verksamhetsteam distribuerar MRA för 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kunskapsarbetare baserat på konsumtionen genom att ta upp ett ärende med Cisco Support. Mer information finns i stöd för dedikerad instans nivå 1.

Flera kluster

Beslutet att distribuera flera Unified CM-kluster i en enda region för dedikerad instans fattas baserat på antalet kunskapsarbetare och enheter för gemensamt område som tilldelats regionen under aktivering av användare. Baserat på dessa nummer kommer Cisco-teamet att distribuera dem på lämpligt sätt om det fastställs att det krävs flera kluster. Det första klustret i regionen aktiveras inom 48 timmar från tiden för tjänsteaktivering, medan efterföljande kluster aktiveras inom 5 arbetsdagar.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Kunden är berättigad till en distribution av Cisco Session Manager Edition (SME) när de har tre kluster distribuerade i Dedicated Instance-molnet. Fördelen med en utbyggnad av små och medelstora företag är att gemensamma tjänster och samtalsroutningslogik kan centraliseras. Små och medelstora företag kan ge gemensam tillgång till tjänster som SIP-trunkar, röstbrevlådetjänster och konferensresurser. Små och medelstora företag gör det också möjligt för en miljö med flera kluster att undvika att skapa ett helt sammanflätat nätverk mellan kluster för samtal mellan kluster.

Figur: Distribution av SMF-kluster för dedikerad instans

Ett enda kluster för små och medelstora företag kan distribueras över regioner för att stödja en kund i flera regioner. Nod-till-nodkommunikation och DB-replikeringstrafik för ett SMF passerar Ciscos ryggrad och inte kundnätverket.

Om ett SMF behöver distribueras för en kund måste det genomgå en godkännandeprocess för affärsenheten. Kontohanteraren som ansvarar för kunden måste skicka en begäran om SMF-godkännande till e-postleverantören cucm-session-manager@cisco.com.

Säkerhetskopiering av UC-program

Vi säkerhetskopierar alla UC-program som distribueras i Dedicated Instance varje kväll. De senaste 3 säkerhetskopiorna sparas i datacentret. Säkerhetskopiorna är lösenordsskyddade och kommer endast att användas för att återställa UC-programmet som en del av katastrofåterställningen.

I händelse av ett stort maskinvarufel om hela klustret är nere kan klustret installeras på nytt och data återställs från DRS-säkerhetskopieringen som tas dagligen. Beroende på storleken på databasen och de komponenter som du väljer att återställa kan systemet återställas till den senaste kända säkerhetskopieringen.

Det här är inte en strategi för återställning av ändringar och du kommer inte att ha åtkomst till dessa säkerhetskopior.

Lösningens tillgänglighet

Tjänsten Dedikerad instans är tillgänglig globalt och kan beställas som ett tillägg för Webex Calling Flex Plan 3.0 via partner i specifika länder. Mer information finns i guiden för global tillgänglighet.

Dedikerad instans har stöd för samma lokaliseringsnivå som vår lokala Unified Communications Manager. Den har stöd för telefon- och gatewaytoner i 82 länder, en självbetjäningsportal på 50 språk och klienter på mer än 30 språk.

Fördelar

Dedikerad instans erbjuder den mest effektiva migreringssökvägen till molnet för befintliga Unified Communications Manager-kunder, med följande viktiga fördelar:

  • Dedikerad samtalsprogram som hålls och drivs av Cisco i Webex-datacenter

  • Anpassningsbar samtalsplattform

  • Flexibel och snabbt skalbar arkitektur

  • Bekant användarupplevelse, vilket minskar behovet av omskolning av anställda

  • Unified klient för samtal, meddelanden, möten och teamsamarbete som är användbar för alla enhetstyper

  • Kompatibilitet med Ciscos fullständiga portfölj av telefoner, gateways och videoenheter

  • Integreras med Webex-möten, meddelanden och samtal som en del av Webex-sviten, vilket möjliggör en fantastisk slutkundupplevelse.