Översikt

Webex Calling nu ett dedikerat molninstansalternativ baserat på Cisco Unified Communications Manager arkitektur. Dedikerad instans är integrerad med Webex Calling och drar nytta av Webex-plattformstjänster, för att ge centraliserad administration och relevant molninnovation, som utvecklats var som helst på Webex-plattformen, för att förbättra samtalsupplevelsen. Dedikerad instans har även stöd för äldre Cisco-slutpunkter eller befintliga integreringar som är en del av viktiga arbetsflöden för företag.

Dedikerade instans-tillägg för Webex Calling inkluderar:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM och Presence (valfritt – se aktivering av dedikerad instans-tjäns t för mer information.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (endast Nord- och Sydamerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (tillval)

Enkel migreringsväg

Dedikerad instans för Webex Calling tillhandahåller en förenklad molnmigreringssökväg från en äldre PBX såväl som lokala Unified Communications Manager-system.

Dedikerad instans känner av alla problem som är kopplade till företagssamtalsmigrer till molnet:

Inga störningar  –  Dedikerad instans har samma funktioner, funktioner, användarupplevelse och integreringsalternativ som stöds av Unified Communications Manager som distribueras lokalt, inklusive stöd för Jabber och Webex-appen. Detta skapar en smidig migrering till molnet utan utbildning av slutanvändare eller administratör som krävs för befintliga Unified Communications Manager-kunder. Dedikerade instanser kan trunkeras till PBX från tredje part, vilket ger nya Cisco-kunder ett flexibelt migreringsschema.

Anpassning  – En dedikerad privat instans för varje kund, möjliggör en mycket anpassningsbar molndistribution, vilket är en unik differentiator från andra molnsamtalserbjudanden på marknaden. Dedikerade instanser öppna API:er möjliggör en djup integrering av tredjepartsprogram, vilket gör det möjligt för kunder att skapa en samtalsmiljö som stöder unika affärsarbetsflöde.

Okontrollerad säkerhet  – Med dedikerad instans har kunder tillgång till alla säkerhetsfunktioner i Unified Communications Manager för slutpunkter och UC-program som krypterad media, säker SRST och säker OTT-registrering användning MRA.

Dessutom har kunderna tillgång till viktiga fysiska säkerhetsfunktioner, som Cisco Fjärråtkomstplatstelefoni (SRST) för webbplatsanslutning, när nätverkslänkarna till händelsen går ner och Cisco Emergency Responder ochEtt E911 för att säkerställa att anställda kan lokaliseras av nödsvarare på kontoret eller i ett hybridläge. 

Utökad ROI  – Dedicated Instance har stöd för samma röst- och videoslutpunkter som den associerade UC Manager-versionen, vilket eliminerar kravet på att uppdatera alla kundslutpunkter när de migrerar till molnet och utökar ROI för dessa tillgångar.

Basic Inter-Op – Dedikerad instans integreras med Webex Calling för samtalsomkoppling via Webex-plattformen. Kunder har flexibiliteten att distribuera användare över både dedikerade instansen och Webex Calling och justera med tiden efter behov för att möta sina krav på molnsamtal.

Kunder som delar användare på olika plattformar kommer att uppleva olika funktioner. Samtalsfunktionerna bortser inte från dedikerad instans eller Webex Calling. Till exempel kan Webex Calling inte vara en del av en sökgrupp en dedikerad instans.

Se avsnittet Cisco Endpoint Support i kompatibilitetsmatrisen för Cisco Unified Communications Manager och IM och Presence Service för slutpunkter och enheter som stöds baserat på UC-programversionen.

Dimensionering av dedikerad instans

Dimensionering för Unified Communication-program

En dedikerad instansdistribution från programperspektiv liknar Ciscos lokala Unified CM-distribution, förutom att datormaskinvara och virtuell dator-hantering inte längre ägs och hanteras av kunden. Storleksändringen av Unified Communication-programmet är en funktion i det dedikerade instansteamet och är inte beroende av den lokala distributionens storlek.

I detta avsnitt avser termen klusterstorlek antalet samtalsbearbetningsservrar som krävs för att stödja kunddistributionen. Ett kluster består av en utgivarnod och flera prenumerantnoder som utför tjänster, till exempel tillhandahållande (utgivare), TFTP, Music-on-hold (MOH) och samtalsbehandling. Eftersom ett kluster begränsas av antalet noder för samtalsbearbetningsserver är antalet samtalsbearbetningsservernoder den primära faktorn när en klusterstorlek skulle fastställas. Ett fullt distribuerat kluster för dedikerad instans kan stödja upp till 8 samtalsbehandlingsservrar eller cirka 50 000 enheter (med version 14 och senare).

Samtalshanteringstjänsten bör inte aktiveras på andra noder (TFTP/MOH eller Publisher) än de specifika noder som Cisco har aktiverat i klustret.

Antalet kunskapsanställda och enheter inom det gemensamma området som fångas i guiden för första konfigurationen vid aktivering av tjänsten (för mer information se Aktivera dedikerad instans), avgör antalet samtalsbearbetningsnoder som distribueras i dedikerade instanskluster.

Partnern eller kunden ansvarar för konfigurering av Unified CM-klustret och måste vara medveten om följande gränser:

  • 50 000 konfigurerade enheter i ett kluster av full storlek

  • Maximalt 160 000 slutanvändare kan konfigureras eller synkroniseras över LDAP i klustret. Dessa slutanvändare kan vara aktiva på klustret eller inkluderas i katalog- eller tjänstidentifieringssyften.

    När en kund har dedikerade instanskluster som distribueras över olika dedikerade instansområden måste SIP-signalering och -media passera genom kundens nätverk.

Cisco Unified snabbmeddelande och närvaro

Cisco Unified IM och Presence är ett valfritt UC-program som drivs genom alternativet som tillhandahålls i FTSW. Se aktivering av Dedicated Instance-tjänste n för mer information. Cisco Unified IM och Presence UC-appen är installerad som prenumerantno d för Unified CM-kluster och klusterdimensionering är en funktion för Dedicated Instance-teamet.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection installeras som en del av aktiveringen av den dedikerade instanstjänsten baserat på antalet kunskapsarbetarantal som tillhandahålls för en viss region i installationsguiden för första gången. Mer information finns i Aktivera dedikerad instans.

Partner eller kunder måste ta upp ett ärende med Cisco Support om det finns ett krav för O365-integrering eftersom integreringen påverkar programmets storlek. Mer information finns i stöd för dedikerad instans nivå 1.

Motorvägar

Cisco Expressway-C och Cisco Expressway-E distribueras som en del av tjänsteaktiveringen för mobil- och fjärråtkomst och B2B-samtal (Business-to-Business). Kunder har rätt till 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% kunskapsarbetare för B2B-samtal.

Dedikerad instans verksamhetsteam distribuerar MRA för 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kunskapsarbetare baserat på konsumtionen genom att ta upp ett ärende med Cisco Support. Mer information finns i stöd för dedikerad instans nivå 1.

Flera kluster

Beslutet att distribuera flera Unified CM-kluster i en enda dedikerad instans-region fattas baserat på antalet kunskapsarbetare och enheter i det gemensamma området som tilldelats den regionen vid aktiveringen av användarna. Baserat på dessa nummer, om det fastställts att det finns flera kluster som krävs, kommer Cisco-teamet att distribuera dem på rätt sätt. Det första klustret inom regionen aktiveras inom 48 timmar från aktiveringen av tjänsten medan efterföljande kluster aktiveras inom 5 arbetsdagar.

Cisco Session Manager-utgåvan (SME)

Kunden är berättigad till en distribution av Cisco Session Manager Edition (SME) när de har tre kluster som distribueras i dedikerade instansmoln. Fördelen med en SME-distribution är att logiken för vanliga tjänster och samtalsdirigering kan centraliseras. Sme kan tillåta allmän åtkomst till tjänster som SIP-trunkar, röstbrevlåda-tjänster och konferensresurser. Små och medelstora företag gör det också möjligt för en miljö med flera kluster att undvika att skapa ett helt sammanflätat nätverk mellan kluster för samtal mellan kluster.

Figur: Dedikerad instans AV SME-klusterdistribution

Ett enda kluster för små och medelstora företag kan distribueras över regioner för att stödja en kund i flera regioner. Kommunikationer mellan noder och DB-replikering för en sme tar över Ciscos stamnät och inte kundens nätverk.

Om en sme behöver distribueras för en kund måste den gå igenom en godkännandeprocess för företagsenheten. Den kontoansvarige som ansvarar för kunden behöver skicka en begäran om godkännande av sme till cucm-session-manager@cisco.com .

Säkerhetskopiering av UC-program

Vi säkerhetskopierar alla UC-program som distribueras i Dedicated Instance varje kväll. De senaste 3 säkerhetskopiorna sparas i datacentret. Säkerhetskopiorna är lösenordsskyddade och kommer endast att användas för att återställa UC-programmet som en del av katastrofåterställningen.

I händelse av ett stort maskinvarufel om hela klustret är nere kan klustret installeras på nytt och data återställs från DRS-säkerhetskopieringen som tas dagligen. Beroende på storleken på databasen och de komponenter som du väljer att återställa kan systemet återställas till den senaste kända säkerhetskopieringen.

Det här är inte en strategi för återställning av ändringar och du kommer inte att ha åtkomst till dessa säkerhetskopior.

Lösningens tillgänglighet

Den dedikerade instanstjänsten är tillgänglig globalt och kan beställas som ett tillägg för Webex Calling Flex-abonnemang 3.0 via partner i specifika länder. Mer information finns i den globala tillgänglighetsguiden.

Dedikerad instans har stöd för samma lokaliseringsnivå som vår lokala Unified Communications Manager. Den stöder telefon- och gatewaysignaler i 82 länder, en självhjälpsportal på 50 språk och klienter på mer än 30 språk.

Fördelar

Dedikerad instans erbjuder den effektivaste migreringsvägen till molnet för befintliga Unified Communications Manager-kunder, med följande viktiga fördelar:

  • Dedikerade samtalsprogram som värd förs och drivs av Cisco i Webex datacenter

  • Anpassningsbar samtalsplattform

  • Flexibel, snabb skalbar arkitektur

  • Bekant användarupplevelse, minska behovet av omutbildning från anställda

  • Enhetlig klient för samtal, meddelanden, möten och teamsamarbete som är användbar för alla enhetstyper

  • Kompatibilitet med Ciscos fullständiga portfölj av telefoner, gateways och videoenheter

  • Integreras med Webex-möten, meddelanden och samtal som en del av Webex-sviten, vilket ger en fantastisk upplevelse för slutanvändaren.