Oversikt

Webex Calling inkluderer nå et dedikert skyforekomstalternativ basert på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedikert forekomst er integrert med Webex Calling og drar nytte av Webex-plattformtjenester, for å bringe sentralisert administrasjon samt gjeldende skyinnovasjon, utviklet hvor som helst på Webex-plattformen, for å forbedre anropsopplevelsen. Dedikert forekomst støtter også eldre Cisco-endepunkter eller eksisterende integreringer som er en del av kritiske arbeidsflyter for virksomheten.

 Dedikert forekomst-tillegget for Webex Calling inkluderer:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM og Presence (valgfritt – se Aktivering av dedikert forekomst-tjeneste for mer informasjon.)

  • Cisco Unified Unity-tilkobling

  • Cisco Expressway

  • Cisco nødetat (kun Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (valgfritt)

Enkel overføringsbane

Dedikert forekomst for Webex Calling gir en forenklet skyoverføringsbane fra en eldre PBX samt lokale Unified Communications Manager-systemer.

Dedikert forekomst lindrer smertepunktene knyttet til overføringer av bedriftssamtaler til skyen:

Ingen avbrudd – Dedikert forekomst har de samme funksjonene, funksjonaliteten, brukeropplevelsen og integreringsalternativene som støttes av Unified Communications Manager som distribueres lokalt, inkludert støtte for Jabber- og Webex-appen. Dette skaper en gnidningsløs overføring til skyen uten at det kreves opplæring av sluttbrukere eller administratorer for eksisterende Unified Communications Manager-kunder. Dedikert forekomst kan trunkeres til tredjeparts PBX-er, slik at nye Cisco-kunder får en fleksibel overføringsplan.

Tilpasning – En dedikert privat forekomst for hver kunde, muliggjør en svært tilpassbar skydistribusjon, som er en unik differensiator fra andre skyanropstilbud på markedet. Dedikerte Instance åpne API-er gjør det mulig for dype tredjepartsapplikasjonsintegrasjoner som gjør det mulig for kunder å bygge et anropsmiljø som støtter unike forretningsarbeidsflyter.

Ukompromittert sikkerhet – Med dedikert forekomst har kunder tilgang til alle sikkerhetsfunksjonene i Unified Communications Manager for endepunkter og UC-programmer som krypterte medier, sikker SRST, sikker OTT-registrering ved bruk av MRA.

I tillegg har kunder tilgang til viktige fysiske sikkerhetsfunksjoner som Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) for nettstedstilkobling i tilfelle nettverkskoblingene går ned, og Ciscos nødrespondenter og Nomadic E911 for å sikre at ansatte kan være plassert av nødrespondenter når de er på kontoret eller i en hybrid arbeidsmodus. 

Utvidet ROI – Dedikert forekomst støtter de samme tale- og videoendepunktene som den tilknyttede UC Manager-versjonen, noe som eliminerer kravet om å oppdatere alle kundeendepunkter når de migrerer til skyen og utvider ROI for disse ressursene.

Basic Inter-Op – dedikert forekomst er integrert med Webex Calling for samtaleruting via Webex-plattformen. Kunder har fleksibilitet til å distribuere brukere på tvers av både dedikert forekomst og Webex Calling, og justere over tid etter behov for å møte forretningsbehovene deres for skysamtaler.

Kunder som deler brukere på tvers av plattformer vil oppleve forskjellige funksjoner. Anropsfunksjonene er ikke harmonisert mellom dedikert forekomst og Webex Calling. Webex Calling-brukere kan for eksempel ikke være en del av en huntgruppe på dedikert forekomst.

Se delen Cisco Endpoint Support i Kompatibilitetsmatrise for Cisco Unified Communications Manager og IM and Presence Service for støttede endepunkter og enheter basert på UC-programversjonen.

Dedikert forekomststørrelse

Unified Communications-applikasjonsstørrelse

Distribusjon av dedikert forekomst fra et programperspektiv ligner på Ciscos lokale Unified CM-distribusjon, bortsett fra at datamaskinvare og administrasjon av virtuelle maskiner ikke lenger eies og administreres av kunden. Størrelsen på Unified Communication Application er en funksjon av det dedikerte forekomstteamet og er ikke avhengig av størrelsen på den lokale distribusjonen.

I denne delen refererer begrepet klyngestørrelse til antall samtalebehandlingsservere som kreves for å støtte kundedistribusjonen. En klynge består av en utgivernode og flere abonnentnoder som utfører tjenester, for eksempel klargjøring (utgiver), TFTP, ventemusikk (MOH) og samtalebehandling. Siden en klynge er begrenset av antall servernoder for samtalebehandling, er antall servernoder for samtalebehandling den primære faktoren for å bestemme en klyngestørrelse. En fullt distribuert dedikert forekomst-klynge kan støtte opptil 8 samtalebehandlingsservere eller omtrent 50 000 enheter (med versjon 14 og nyere).

Samtalebehandlingstjenesten skal ikke aktiveres på andre noder (TFTP/MOH eller Publisher) enn de spesifikke nodene som Cisco har aktivert i klyngen.

Antall kunnskapsarbeidere og fellesområde-enheter som registreres i veiviseren for førstegangsoppsett under tjenesteaktivering (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver dedikert forekomst), bestemmer antall noder for samtalebehandling som distribueres i klyngen for dedikert forekomst.

Partneren eller kunden er ansvarlig for å konfigurere Unified CM-klyngen og må være oppmerksom på følgende begrensninger:

  • 50 000 konfigurerte enheter i en gruppe med full størrelse

  • Maksimalt 160 000 sluttbrukere kan konfigureres eller synkroniseres over LDAP til klyngen. Disse sluttbrukerne kan være aktive på klyngen eller inkluderes for katalog- eller tjenesteoppdagelsesformål.

    Når en kunde har dedikerte forekomstklynger distribuert på tvers av forskjellige dedikerte forekomstregioner, må SIP-signaliseringen og mediene mellom dem gå gjennom kundens nettverk.

Cisco Unified IM og Presence

Cisco Unified IM and Presence er et valgfritt UC-program som drives gjennom alternativet i FTSW. Se Tjenesteaktivering for dedikert forekomst for mer informasjon. Cisco Unified IM and Presence UC-appen installeres som abonnent -node for Unified CM-klyngen, og klyngestørrelsen er en funksjon for teamet for dedikert forekomst.

Cisco Unity-tilkobling

Cisco Unity Connection installeres som en del av aktiveringen av dedikert forekomst-tjenesten basert på antall kunnskapsarbeidere som er angitt for et bestemt område i veiviseren for førstegangsoppsett. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere dedikert forekomst.

Partnere eller kunder må ta opp en sak med Cisco Support hvis det er et krav om O365-integrasjon, da integrasjonen påvirker størrelsen på programmet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for dedikert forekomst på nivå 1.

Expressways

Cisco Expressway-C og Cisco Expressway-E distribueres som en del av tjenesteaktiveringen for Mobile and Remote Access og B2B (Business-to-Business)-anrop. Kunder har rett til 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% kunnskapsarbeidere for B2B-samtaler.

Dedikert forekomst operasjonsteam distribuerer MRA for 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kunnskapsarbeidere basert på forbruket ved å ta opp en sak med Cisco Support. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for dedikert forekomst på nivå 1.

Flere klynger

Beslutningen om å distribuere flere Unified CM-klynger i ett enkelt dedikert forekomstområde gjøres basert på antall kunnskapsarbeidere og fellesområdeenheter som er tilordnet denne regionen under aktivering av brukere. Basert på disse numrene, vil Cisco-teamet distribuere dem på riktig måte hvis det er fastslått at det er behov for flere klynger. Den første klyngen i regionen aktiveres innen 48 timer fra tidspunktet for tjenesteaktivering, mens de påfølgende klyngene aktiveres innen 5 virkedager.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Kunden er kvalifisert for en Cisco Session Manager Edition-distribusjon (SME) når de har tre klynger distribuert i skyen for dedikert forekomst. Fordelen med en SME-distribusjon er at felles tjenester og logikk for samtaleruting kan sentraliseres. SME kan gi felles tilgang til tjenester som SIP-trunker, taleposttjenester og konferanseressurser. SME lar også et miljø med flere klynger unngå å skape et fullstendig mettet nettverk mellom klynger for interklyngeanrop.

Figur: Dedikert forekomst av SME-klyngedistribusjon

Én enkelt SME-klynge kan distribueres på tvers av regioner for å støtte en kunde med flere regioner. Node-til-node-kommunikasjon og DB-replikeringstrafikk for en SME krysser Ciscos ryggrad og ikke kundenettverket.

Hvis en SME må distribueres for en kunde, må den gjennomgå en godkjenningsprosess for forretningsenheten. Kontoadministratoren som er ansvarlig for kunden, må sende en forespørsel om godkjenning av SME til e-postmeldingen cucm-session-manager@cisco.com.

Sikkerhetskopiering av UC-programmer

Vi tar en sikkerhetskopi av alle UC-applikasjonene som distribueres i dedikert forekomst hver natt. De 3 siste sikkerhetskopiene lagres i datasenteret. Sikkerhetskopiene er passordbeskyttet og vil bare bli brukt til å gjenopprette UC-programmet som en del av katastrofegjenopprettingen.

I tilfelle en større maskinvarefeil hvis hele klyngen er nede, kan klyngen installeres på nytt, og dataene vil bli gjenopprettet fra DRS-sikkerhetskopien tatt daglig. Avhengig av størrelsen på databasen og komponentene du velger å gjenopprette, kan systemet gjenopprettes til den siste kjente sikkerhetskopien.

Dette er ikke en endring av tilbakeringingsstrategi, og du vil ikke ha tilgang til disse sikkerhetskopiene.

Løsningens tilgjengelighet

Tjenesten for dedikert forekomst er tilgjengelig globalt og kan bestilles som et tillegg for Webex Calling Flex Plan 3.0 gjennom partnere i bestemte land. Se Veiledning for global tilgjengelighet for mer informasjon.

Dedikert forekomst støtter samme lokaliseringsnivå som vår lokale Unified Communications Manager. Den støtter telefon- og gateway-toner i 82 land, en selvhjelpsportal på 50 språk og klienter på mer enn 30 språk.

Fordeler

Dedikert forekomst tilbyr den mest effektive overføringsbanen til skyen for eksisterende Unified Communications Manager-kunder, med følgende nøkkelfordeler:

  • Dedikert anropsprogram som driftes og drives av Cisco i Webex-datasentre

  • Tilpassbar anropsplattform

  • Fleksibel, rask og skalerbar arkitektur

  • Kjent brukeropplevelse, reduserer behovet for omskoling av ansatte

  • Enhetlig klient for anrop, meldinger, møter og teamsamarbeid som kan brukes på tvers av alle enhetstyper

  • Kompatibilitet med Ciscos komplette portefølje av telefoner, gatewayer og videoenheter

  • Integreres med Webex-møter, meldinger og anrop som en del av Webex-programserien, noe som gir en fantastisk kundeopplevelse fra ende til ende.