Panoramica

Webex Calling ora include un'opzione di istanza cloud dedicata basata sull'architettura Cisco Unified Communications Manager. L'istanza dedicata è integrata con Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex per offrire amministrazione centralizzata e innovazione cloud applicabile, sviluppata ovunque sulla piattaforma Webex, per migliorare l'esperienza di chiamata. L'istanza dedicata supporta anche endpoint Cisco meno recenti o integrazioni esistenti che fanno parte di flussi di lavoro aziendali critici.

Il componente aggiuntivo Istanza dedicata per Webex Calling include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (opzionale - fare riferimento all'attivazione del servizio di istanza dedicata per ulteriori informazioni).

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Risponditore di emergenza Cisco (solo regione America)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (opzionale)

Percorso di migrazione semplice

L'istanza dedicata per Webex Calling fornisce un percorso di migrazione cloud semplificato da un PBX legacy nonché sistemi Unified Communications Manager locali.

L'istanza dedicata allevia i punti deboli associati alle migrazioni delle chiamate aziendali nel cloud:

Nessuna interruzione  – L'istanza dedicata presenta le stesse funzioni, funzionalità, esperienza utente e opzioni di integrazione supportate da Unified Communications Manager implementate in locale, incluso il supporto per Jabber e l'app Webex. Ciò crea una migrazione senza attriti al cloud senza formazione di utenti finali o amministratori richiesta per i clienti esistenti di Unified Communications Manager. L'istanza dedicata può essere trunked in PBX di terze parti, consentendo ai nuovi clienti Cisco di pianificare la migrazione in modo flessibile.

Personalizzazione  – Un'istanza privata dedicata per ogni cliente, consente una distribuzione cloud altamente personalizzabile, un elemento distintivo unico rispetto ad altre offerte di chiamata cloud sul mercato. Le API aperte dell'istanza dedicata consentono integrazioni profonde di applicazioni di terze parti che consentono ai clienti di creare un ambiente di chiamata che supporta flussi di lavoro aziendali univoci.

Sicurezza senza compromessi  – Con l'istanza dedicata i clienti hanno accesso a tutte le funzioni di sicurezza di Unified Communications Manager per gli endpoint e le applicazioni UC come supporti crittografati, SRST protetto, registrazione OTT protetta utilizzano MRA.

Inoltre, i clienti hanno accesso a importanti funzioni di sicurezza fisica come Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) per la connettività del sito nel caso in cui i collegamenti di rete diminuiscano e Cisco Emergency Responder e Nomadic E911 per garantire che i dipendenti possano essere localizzati dai risponditori di emergenza quando sono in ufficio o in una modalità di lavoro ibrida. 

ROI esteso  – L'istanza dedicata supporta gli stessi endpoint voce e video della release UC Manager associata, eliminando il requisito di aggiornare tutti gli endpoint dei clienti durante la migrazione al cloud ed estendendo il ROI di queste risorse.

Interoperabilità base - Istanza dedicata integrata con Webex Calling per l'indirizzamento delle chiamate tramite la piattaforma Webex. I clienti hanno la flessibilità di distribuire gli utenti sia in Istanza dedicata che in Webex Calling e di regolare nel tempo come necessario per soddisfare i requisiti aziendali di chiamata cloud.

I clienti che dividono gli utenti tra le piattaforme avranno diverse funzioni. Le funzioni di chiamata non sono armonizzate tra Istanza dedicata e Webex Calling. Ad esempio, gli utenti Webex Calling non possono far parte di un gruppo di risposta sull'istanza dedicata.

Fare riferimento alla sezione Supporto endpoint Cisco della Matrice di compatibilità per Cisco Unified Communications Manager e IM and Presence Service, per gli endpoint e i dispositivi supportati in base alla versione dell'applicazione UC.

Dimensionamento istanza dedicata

Dimensionamento applicazione Unified Communication

Una distribuzione dell'istanza dedicata dal punto di vista dell'applicazione è simile alla distribuzione di Cisco Unified CM locale, tranne che l'hardware informatico e la gestione delle macchine virtuali non sono più di proprietà e gestiti dal cliente. Il dimensionamento dell'applicazione Unified Communication è una funzione del team dell'istanza dedicata e non dipende dalla dimensione della distribuzione locale.

In questa sezione, il termine dimensione cluster si riferisce al numero di server di elaborazione delle chiamate necessari per supportare la distribuzione del cliente. Un cluster è costituito da un nodo publisher e da più nodi abbonati che eseguono servizi, come il provisioning (publisher), TFTP, musica di attesa (MOH) e l'elaborazione delle chiamate. Poiché un cluster è limitato dal numero di nodi del server di elaborazione delle chiamate, il conteggio dei nodi del server di elaborazione delle chiamate è il fattore principale per determinare la dimensione di un cluster. Un cluster dell'istanza dedicata completamente distribuito può supportare fino a 8 server di elaborazione chiamate o circa 50.000 dispositivi (con la versione 14 e superiore).

Il servizio di elaborazione chiamate non deve essere attivato su qualsiasi altro nodo (TFTP/MOH o Publisher) diverso dai nodi specifici attivati da Cisco nel cluster.

Il numero di Knowledge Worker e dispositivi dell'area comune, acquisiti nella procedura guidata di impostazione iniziale durante l'attivazione del servizio (per ulteriori informazioni, vedi Attivazione istanza dedicata), determina il numero di nodi di elaborazione delle chiamate distribuiti nel cluster dell'istanza dedicata.

Il partner o il cliente è responsabile della configurazione del cluster Unified CM e deve essere consapevole dei seguenti limiti:

  • 50.000 dispositivi configurati in un cluster di tutte le dimensioni

  • È possibile configurare o sincronizzare nel cluster un massimo di 160.000 utenti finali su LDAP. Questi utenti finali possono essere attivi sul cluster o inclusi per scopi di rilevamento rubrica o servizio.

    Quando un cliente dispone di cluster di istanza dedicata distribuiti in diverse regioni dell'istanza dedicata, la segnalazione SIP e il contenuto multimediale tra di loro devono attraversare la rete del cliente.

Cisco Unified IM and Presence

Cisco Unified IM and Presence è un'applicazione UC opzionale basata sull'opzione fornita in FTSW; per ulteriori informazioni, fare riferimento all'attivazione del servizio di istanza dedicata. L'app Cisco Unified IM and Presence UC viene installata come nodo Abbonato per il cluster Unified CM e il dimensionamento dei cluster è una funzione del team dell'istanza dedicata.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection è installato come parte dell'attivazione del servizio di istanza dedicata in base al numero di Knowledge Worker forniti per una determinata regione nella procedura guidata alla configurazione iniziale. Per ulteriori informazioni, vedi Attiva istanza dedicata.

I partner o i clienti devono presentare un caso con il supporto Cisco se è presente un requisito per l'integrazione O365, poiché l'integrazione ha un impatto sulle dimensioni dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Supporto Livello 1 istanza dedicata.

Expressway

Cisco Expressway-C e Cisco Expressway-E vengono distribuiti come parte dell'attivazione del servizio per l'accesso mobile e remoto e la chiamata B2B (Business-to-Business). I clienti possono contare su 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker per le chiamate B2B.

Il team delle operazioni dell'istanza dedicata distribuisce MRA per 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% knowledge worker in base al consumo sollevando un caso con il supporto Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Supporto Livello 1 istanza dedicata.

Più cluster

La decisione di distribuire più cluster Unified CM in una singola regione dell'istanza dedicata viene presa in base al numero di knowledge worker e di dispositivi di area comune assegnati a tale regione durante l'attivazione degli utenti. In base a questi numeri, se viene determinato che sono necessari più cluster, il team Cisco li distribuirà in modo appropriato. Il primo cluster all'interno della regione viene attivato entro 48 ore dal momento dell'attivazione del servizio, mentre i cluster successivi vengono attivati entro 5 giorni lavorativi.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Il cliente è idoneo per una distribuzione Cisco Session Manager Edition (SME) se dispone di tre cluster distribuiti nel cloud dell'istanza dedicata. Il vantaggio di una distribuzione PMI è che i servizi comuni e la logica di instradamento delle chiamate possono essere centralizzati. Le PMI possono consentire l'accesso comune a servizi come trunk SIP, servizi di casella vocale e risorse di conferenza. Inoltre, SME consente a un ambiente multi-cluster di evitare la creazione di una rete completamente mista tra cluster per le chiamate tra cluster.

Figura: Distribuzione cluster SME istanza dedicata

Un singolo cluster PMI può essere distribuito tra le regioni per supportare un cliente multiregione. Le comunicazioni nodo-nodo e il traffico di replica DB per una SME attraversano il backbone Cisco e non la rete del cliente.

Se una PMI deve essere impiegata per un cliente, deve seguire un processo di approvazione della Business Unit. L'account manager responsabile del cliente deve inviare una richiesta di approvazione SME al mailer cucm-session-manager@cisco.com.

Backup delle applicazioni UC

Eseguiamo un backup di tutte le applicazioni UC distribuite in Istanza dedicata ogni notte. Gli ultimi 3 backup vengono salvati nel centro dati. I backup sono protetti da password e verranno utilizzati solo per ripristinare l'applicazione UC come parte del ripristino di emergenza.

In caso di un errore hardware maggiore se l'intero cluster è inattivo, il cluster può essere reinstallato e i dati verranno ripristinati dal backup DRS eseguito giornalmente. A seconda della dimensione del database e dei componenti che si sceglie di ripristinare, il sistema può essere ripristinato all'ultimo backup buono conosciuto.

Questa non è una strategia di backup delle modifiche e non si avrà accesso a questi backup.

Disponibilità della soluzione

Il servizio di istanza dedicata è disponibile a livello globale ed è ordinabile come componente aggiuntivo per Webex Calling Flex Plan 3.0 attraverso partner in paesi specifici. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla disponibilità globale.

L'istanza dedicata supporta lo stesso livello di localizzazione del nostro Unified Communications Manager locale. Supporta toni di telefono e gateway in 82 paesi, un portale di auto assistenza in 50 lingue e client in più di 30 lingue.

Vantaggi

L'istanza dedicata offre il percorso di migrazione al cloud più efficiente per i clienti esistenti di Unified Communications Manager, con i seguenti vantaggi chiave:

  • Istanza dell'applicazione di chiamata dedicata ospitata e gestita da Cisco nei centri dati Webex

  • Piattaforma di chiamata personalizzabile

  • Architettura flessibile e rapidamente scalabile

  • Esperienza utente familiare, che riduce la necessità di riqualificazione dei dipendenti

  • Client unificato per chiamate, messaggistica, riunioni e collaborazione in team utilizzabile su tutti i tipi di dispositivo

  • Compatibilità con il portfolio completo di telefoni, gateway e dispositivi video di Cisco

  • Si integra con riunioni, messaggistica e chiamate Webex come parte della suite Webex, consentendo un'esperienza clienti end-to-end straordinaria.