Panoramica

Webex Calling ora include un'opzione di istanza cloud dedicata basata sull'architettura Cisco Unified Communications Manager. L'istanza dedicata è integrata con Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex per offrire amministrazione centralizzata e innovazione cloud applicabile, sviluppata ovunque sulla piattaforma Webex, per migliorare l'esperienza di chiamata. L'istanza dedicata supporta anche endpoint Cisco meno recenti o integrazioni esistenti che fanno parte di flussi di lavoro aziendali critici.

Il componente aggiuntivo Istanza dedicata per Webex Calling include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (opzionale - fare riferimento all'attivazione del servizio di istanza dedicat a per ulteriori informazioni).

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Risponditore di emergenza Cisco (solo regione America)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (opzionale)

Percorso di migrazione semplice

Istanza dedicata per la Webex Calling fornisce un percorso di migrazione cloud semplificato da un PBX legacy e da sistemi Unified Communications Manager locali.

L'istanza dedicata consente di risolvere i problemi associati alle migrazioni di chiamate aziendali nel cloud:

Nessuna interruzione  – L'istanza dedicata presenta le stesse funzioni, funzionalità, esperienza utente e opzioni di integrazione supportate da Unified Communications Manager implementate in locale, incluso il supporto per Jabber e l'app Webex. In questo modo, si crea una migrazione dal cloud senza formazione da parte di utenti finali o amministratori richiesta per clienti esistenti di Unified Communications Manager. È possibile eseguire il trunking dell'istanza dedicata a PBX di terze parti, consentendo ai nuovi clienti Cisco di pianificare la migrazione flessibile.

Personalizzazione  – Un'istanza privata dedicata per ogni cliente, consente una distribuzione cloud altamente personalizzabile, un elemento distintivo unico rispetto ad altre offerte di chiamata cloud sul mercato. Le API aperte di istanza dedicata consentono integrazioni approfondite delle applicazioni di terze parti consentendo ai clienti di creare un ambiente di chiamata che supporti flussi di lavoro aziendali univoci.

Sicurezza senza compromessi  – Con l'istanza dedicata i clienti hanno accesso a tutte le funzioni di sicurezza di Unified Communications Manager per gli endpoint e le applicazioni UC come supporti crittografati, SRST protetto, registrazione OTT protetta utilizzano MRA.

Inoltre, i clienti hanno accesso a importanti funzioni di sicurezza fisiche come la telefonia del sito Cisco Survivable Remote Site (SRST) per la connettività del sito nei collegamenti di rete dell'evento in basso e il risponditore di emergenza Cisco e Bluetooth E911 per assicurarsi che i dipendenti possano essere posizionati da risponditori di emergenza quando sono in ufficio o in modalità ibrida di lavoro. 

ROI esteso  – L'istanza dedicata supporta gli stessi endpoint voce e video della release UC Manager associata, eliminando il requisito di aggiornare tutti gli endpoint dei clienti durante la migrazione al cloud ed estendendo il ROI di queste risorse.

Interoperabilità base - Istanza dedicata integrata con Webex Calling per l'indirizzamento delle chiamate tramite la piattaforma Webex. I clienti hanno la flessibilità di distribuire gli utenti a tutte le istanze dedicate e le Webex Calling e di adattarsi nel tempo come necessario per soddisfare i requisiti aziendali di chiamata cloud.

I clienti che suddivideno gli utenti tra le piattaforme potranno utilizzare diverse funzioni. Le funzioni di chiamata non sono applicazione tra istanza dedicata e Webex Calling. Ad esempio, Webex Calling utenti non possono essere parte di un gruppo di risposta su istanza dedicata.

Fare riferimento alla sezione Supporto endpoint Cisco della Matrice di compatibilità per Cisco Unified Communications Manager e IM and Presence Service, per gli endpoint e i dispositivi supportati in base alla versione dell'applicazione UC.

Dimensionamento istanza dedicata

Dimensionamento applicazione Unified Communication

La distribuzione di un'istanza dedicata dal punto di vista dell'applicazione è simile alla distribuzione Unified CM locale di Cisco, ad eccezione del fatto che la soluzione hardware e la gestione macchina virtuale non sono più di proprietà e gestite dal cliente. La dimensionamento dell'applicazione Unified Communication è una funzione del team di istanza dedicata e non dipende dalla dimensione della distribuzione locale.

In questa sezione, il termine dimensione cluster si riferisce al numero di server di elaborazione delle chiamate richiesti per supportare la distribuzione del cliente. Un cluster è costituito da un nodo publisher e da più nodi abbonati che eseguono servizi, come il provisioning (publisher), TFTP, musica di attesa (MOH) e l'elaborazione delle chiamate. Poiché un cluster è limitato dal numero di nodi del server di elaborazione delle chiamate, il numero di nodi del server di elaborazione chiamate è il fattore principale per determinare una dimensione di cluster. Un cluster dell'istanza dedicata completamente distribuito può supportare fino a 8 server di elaborazione chiamate o circa 50.000 dispositivi (con la versione 14 e superiore).

Il servizio di elaborazione chiamate non deve essere attivato su qualsiasi altro nodo (TFTP/MOH o Publisher) diverso dai nodi specifici attivati da Cisco nel cluster.

Il numero di dipendenti della knowledge e dispositivi di area comune, acquisiti nella Procedura di installazione guidata prima durante l'attivazione del servizio (per ulteriori informazioni, vedere Attivazione di istanza dedicata), determina il numero di nodi di elaborazione chiamate distribuiti nel cluster istanza dedicata.

Il partner o il cliente è responsabile della configurazione del cluster Unified CM e deve essere a conoscenza dei seguenti limiti:

  • 50.000 dispositivi configurati in un cluster a dimensione completa

  • È possibile configurare o sincronizzare su LDAP un massimo di 160.000 utenti finali nel cluster. Questi utenti finali possono essere attivi sul cluster o inclusi per scopi di rilevamento della rubrica o del servizio.

    Se un cliente dispone di cluster di istanza dedicata distribuiti tra diverse regioni di istanza dedicata, i segnali SIP e i supporti devono passare attraverso la rete del cliente.

Cisco Unified IM and Presence

Cisco Unified IM and Presence è un'applicazione UC opzionale basata sull'opzione fornita in FTSW; per ulteriori informazioni, fare riferimento all'attivazione del servizio di istanza dedicat a. L'app Cisco Unified IM and Presence UC viene installata come nodo Abbonat o per il cluster Unified CM e il dimensionamento dei cluster è una funzione del team dell'istanza dedicata.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection viene installato come parte dell'attivazione del servizio Istanza dedicata in base al numero di knowledge worker fornito per una determinata regione nella procedura guidata di impostazione iniziale. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione di un'istanza dedicata.

Partner o clienti devono generare un caso con Supporto Cisco se è presente un requisito per l'integrazione O365 poiché l'integrazione ha un impatto sulle dimensioni dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Supporto Livello 1 istanza dedicata.

Superstrade

Cisco Expressway-C e Cisco Expressway-E vengono distribuiti come parte dell'attivazione del servizio per l'accesso mobile e remoto e la chiamata B2B (Business-to-Business). I clienti possono contare su 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker per le chiamate B2B.

Il team delle operazioni dell'istanza dedicata distribuisce MRA per 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% knowledge worker in base al consumo sollevando un caso con il supporto Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Supporto Livello 1 istanza dedicata.

Più cluster

La decisione di distribuire più cluster Unified CM in una singola regione di istanza dedicata si basa sul numero di dipendenti della knowledge dipendenti e di dispositivi di area comune assegnati a tale regione durante l'attivazione degli utenti. In base a questi numeri, se si determina che sono necessari più cluster, il team Cisco li distribuirà in modo appropriato. Il primo cluster all'interno della regione viene attivato entro 48 ore dal momento dell'attivazione del servizio, mentre i cluster successivi vengono attivati entro 5 giorni lavorativi.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Il cliente è idoneo per una distribuzione Cisco Session Manager Edition (SME) se dispone di tre cluster distribuiti nel cloud istanza dedicata. Una distribuzione SME ha il vantaggio di centralizzare i servizi comuni e la logica di instradamento delle chiamate. SME può consentire l'accesso comune a servizi come trunk SIP, casella vocale servizi di conferenza e risorse di conferenza. Inoltre, SME consente a un ambiente multi-cluster di evitare la creazione di una rete completamente mista tra cluster per le chiamate tra cluster.

Figura: Distribuzione cluster SME istanza dedicata

Un singolo cluster PMI può essere distribuito tra le regioni per supportare un cliente multiregione. Le comunicazioni da nodo a nodo e il traffico di replica DB per un SME attraversa la backbone Cisco e non la rete del cliente.

Se un SME deve essere distribuito per un cliente, deve passare attraverso un processo di approvazione della Business Unit. Il responsabile dell'account responsabile del cliente deve inviare una richiesta di approvazione SME al responsabile della posta cucm-session-manager@cisco.com.

Backup delle applicazioni UC

Eseguiamo un backup di tutte le applicazioni UC distribuite in Istanza dedicata ogni notte. Gli ultimi 3 backup vengono salvati nel centro dati. I backup sono protetti da password e verranno utilizzati solo per ripristinare l'applicazione UC come parte del ripristino di emergenza.

In caso di un errore hardware maggiore se l'intero cluster è inattivo, il cluster può essere reinstallato e i dati verranno ripristinati dal backup DRS eseguito giornalmente. A seconda della dimensione del database e dei componenti che si sceglie di ripristinare, il sistema può essere ripristinato all'ultimo backup buono conosciuto.

Questa non è una strategia di backup delle modifiche e non si avrà accesso a questi backup.

Disponibilità della soluzione

Il servizio Istanza dedicata è disponibile a livello globale ed è ordinabile come componente aggiuntivo per il piano Webex Calling Flex 3.0 attraverso i partner in determinati paesi. Per ulteriori informazioni , vedere la Guida alla disponibilità globale.

L'istanza dedicata supporta lo stesso livello di localizzazione del nostro Unified Communications Manager on-premise. Supporta i toni telefonici e gateway in 82 paesi, un portale di auto assistenza in 50 lingue e clienti in più di 30 lingue.

Benefici

L'istanza dedicata offre il percorso di migrazione più efficiente al cloud per i clienti esistenti di Unified Communications Manager, con i seguenti vantaggi chiave:

  • Istanza dell'applicazione di chiamata dedicata ospitata e utilizzato da Cisco nei centri dati Webex

  • Piattaforma di chiamata personalizzabile

  • Architettura flessibile e rapidamente scalabile

  • Esperienza utente nota, che riduce l'esigenza di formazione dei dipendenti

  • Client Unified per chiamate, messaggistica, riunioni e collaborazione in team utilizzabile per tutti i tipi di dispositivo

  • Compatibilità con l'intero portfolio di telefoni, gateway e dispositivi video di Cisco

  • L'integrazione con riunioni, messaggistica e chiamata Webex viene integrata nella suite di Webex, consentendo un'eccezionale esperienza end-to-end con il cliente finale.