Zaregistrovat cloudový connect

Než začnete

  • Ujistěte se, že máte podrobnosti o uzlu vydavatele Cloud Connect FQDN.

  • Během registrace se ujistěte, že je váš počítač ve stejné síti jako servery Cloud Connect.

  • Nezapomeňte nakonfigurovat nastavení HTTP Proxy tak, aby umožňovalo připojení Cloud Connect pro přístup ke službám v kontaktním centru Cisco Webex.

    Poznámka: V nasazeních Unified Contact Center Enterprise (UCCE) a Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) používají k aktualizaci nastavení proxy rozhraní Unified CCE Administration. V nasazení sjednocené CCX použijte k aktualizaci nastavení proxy rozhraní Unified CCX Administration.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com části Službyklikněte na Kontaktní centrum > Cloud Connect.

2

Kliknutím na Přidat cloudové připojení přidáte nasazení Cloud Connect.

Při přidávání prvního clusteru Cloud Connect do svého nasazení klikněte na možnost Přida t.

3

Vyplňte zobrazovaný název clusteru Cloud Connect a FQDN uzlu vydavatele Cloud Connect. Klikněte na tlačítko Zaregistrovat.

4

Povolte přístup ke clusteru Cloud Connect a klikněte na tlačítko Pokračovat.

Tento časový limit obrazovky bude vypršení časového limitu za 15 minut. Ujistěte se, že potvrzení odešlete do 15 minut.

Zrušit registraci služby Cloud Connect

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com části Služby klikněte na možnost Contact Center a poté na možnost Cloud Connect.

2

Vyhledejte cluster Cloud Connect, který chcete zrušit registraci, a klikněte na Nastavení na kartě clusteru.

Můžete vyhledávat pouze zobrazovaný název clusteru Cloud Connect.

3

Klikněte na možnost Zrušit registrac i a potvrďte, že chcete zrušit registraci tohoto clusteru Cloud Connect.

Aktualizovat službu Cloud Connect

Služby Cloud Connect můžete aktualizovat automaticky v clusteru registrovaném v centru Cisco Webex Control Hub.

Po registraci zdroje kontaktního centra do cloudu služby Cisco Webex Control Hub poskytnou zdrojům Cloud Connect výchozí plán automatického upgradu. Jakmile je prostředek služby Cloud Connect zaregistrován, není k dispozici žádná možnost, jak upgrade vypnout. Upgrade můžete naplánovat a nainstalovat automaticky v určitý čas a den. Díky tomu je nasazení aplikace Cloud Connect aktuální s nejnovějšími opravami chyb, funkcemi, vylepšeními stability a snížením režijních nákladů.

Než začnete

Pokud upgradujete více zdrojů služby Cloud Connect v nastavení s vysokou dostupností, pak se upgrade spustí v jednom uzlu postupně. Neuvidíte žádné odstávky.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com části Služby klikněte na položku Contact Center > Cloud Connect > Nastavení pro prostředek, jehož plán upgradu chcete nastavit.

2

V části Plán upgradu zvolte čas, frekvenci a časové pásmo.

Tato funkce podporuje pouze jeden plánovaný čas upgradu pro každý cluster Cloud Connect. Doporučuje se naplánovat vhodný čas pro upgrady (například po pracovní době).

Pro každý cluster můžete zadat jiný plán upgradu.

3

V části Urgentní upgrade vyberte plán urgentního upgradu pro tento cluster. Když je k dispozici upgrade, zdroj se automaticky upgraduje během vámi vybraného času.

4

Pokud chcete upgrade jednou odložit, klikněte na tlačítko Odloži t.

5

Potvrďte změny.

Další naplánovaný čas upgradu můžete vidět na této stránce.

Chování upgradu:

  • Uzel provádí pravidelné požadavky do cloudu, aby zjistil, zda je k dispozici aktualizace.

  • Cloud nezpřístupní upgrade, dokud nedorazí okno upgradu clusteru. Jakmile dorazí okno upgradu, informace o aktualizaci se zobrazí uzlu během dalšího požadavku na pravidelnou aktualizaci do cloudu.

  • Uzel načítá aktualizace přes zabezpečený kanál.

  • Stávající služby Cloud Connect jsou elegantně vypnuty.

  • Upgrade je nainstalován.

  • Cloud spouští upgrade na jednom uzlu postupně.