Inscribir Cloud Connect

Antes de comenzar

  • Asegúrese de tener los detalles del FQDN del nodo de publicación de Cloud Connect.

  • Asegúrese de que su computadora esté en la misma red que los servidores de Cloud Connect durante el registro.

  • Asegúrese de configurar los ajustes del proxy HTTP para habilitar Cloud Connect para acceder a los servicios en Cisco Webex Contact Center.

    Nota: En las implementaciones de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) y Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), se utiliza la interfaz de Administración de Unified CCE para actualizar la configuración del proxy. En las implementaciones de Unified CCX, utilice la interfaz de Administración de Unified CCX para actualizar la configuración del proxy.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Services (Servicios) y haga clic en Contact Center > Cloud Connect (Centro de contacto > Conexión a la nube).

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Haga clic en Agregar conexión a la nube para agregar su implementación de Cloud Connect.


 

Haga clic en Agregar cuando agregue el primer grupo de Cloud Connect a su implementación.

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Complete Display Name (Nombre para mostrar) para el grupo de Cloud Connect y el FQDN del nodo de publicación de Cloud Connect. Haga clic en Inscribirse.

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Permita el acceso al grupo de Cloud Connect y haga clic en Continuar.


 

El tiempo de espera de esta pantalla se agotará en 15 minutos. Asegúrese de enviar su acuse de recibo en 15 minutos.

Cancelar el registro de Cloud Connect

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Services (Servicios), haga clic en Contact Center (Centro de contacto) y haga clic en Cloud Connect (Conexión a la nube).

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Busque el grupo de Cloud Connect que desea cancelar la inscripción y haga clic en Configuración en la tarjeta del grupo.


 

Solo puede buscar el nombre para mostrar del grupo de Cloud Connect.

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Haga clic en Cancelar registro y confirme que desea cancelar el registro de ese grupo de Cloud Connect.

Actualizar Cloud Connect

Puede actualizar los servicios de Cloud Connect automáticamente en el grupo registrado con Cisco Webex Control Hub.

Después de inscribir un recurso del Centro de contacto en la nube, los servicios de Cisco Webex Control Hub le otorgan a los recursos de Cloud Connect una planificación automática predeterminada. Una vez que el recurso de Cloud Connect está registrado, no hay opción para desactivar la mejora. Puede planificar la mejora e instalar automáticamente a una hora y un día. Esto mantiene su implementación de Cloud Connect al día con las últimas correcciones de errores, características, mejoras de estabilidad y reduce los gastos administrativos.

Antes de comenzar

Si mejora varios recursos de Cloud Connect en una configuración de alta disponibilidad, la mejora se activa en un nodo a la vez de manera secuencial. No verá ningún tiempo de inactividad.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Services (Servicios), haga clic en Contact Center>Cloud Connect>Settings (Centro de contacto>Cloud Connect>Settings (Conexión a la nube) para el recurso cuyo horario de actualización desee establecer.

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En la Planificación de ampliación, elija una hora, una frecuencia y una zona horaria.

Esta característica solo admite una hora de mejora planificada para cada grupo de Cloud Connect. Se recomienda planificar un horario conveniente para las actualizaciones (por ejemplo, fuera del horario laboral).

Puede especificar un horario de mejora diferente para cada grupo.

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En Actualización urgente, seleccione la planificación de actualización urgente para este grupo. Cuando hay una mejora disponible, el recurso se actualiza automáticamente durante el tiempo que usted seleccione.

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Haga clic en Posponer si desea retrasar la ampliación una vez.

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Confirme sus cambios.

En esta página puede ver el siguiente horario de actualización programado.

Comportamiento de mejora:

  • El nodo realiza solicitudes periódicas a la nube para averiguar si hay una actualización disponible.

  • La nube solo efectúa la mejora disponible cuando llega el período de mejoras del grupo. Una vez que se llega al período de mejoras, la información sobre las actualizaciones se entrega al nodo durante su siguiente solicitud periódica de actualizaciones a la nube.

  • El nodo extrae actualizaciones por un canal seguro.

  • Los servicios existentes de Cloud Connect están correctamente apagados.

  • Se instala la mejora.

  • La nube activa la mejora en un nodo a la vez de forma secuencial.