Agent Desktop oturum açtığınızda, görünüm Webex Contact Center yöneticisinin yerleşimi nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Agent Desktop görüntüleme boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Masaüstü ile en iyi deneyimi yaşamak için web tarayıcınızın yakınlaştırma değerini %100'e ayarlamanız gerekir.

Başlamadan önce

  • Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.

  • Agent Desktop ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.

  • Agent Desktop birden çok tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresinin birden çok sekmesinde erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açarsanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir uyarı mesajı görüntülenir. Söz konusu tarayıcı penceresinden oturum açmak için istem mesajındaki Devam'a tıklayın.


     

    Bir çağrıdayken Devam'ı tıklatırsanız , etkileşim denetim bölmesinin yüklenmesi birkaç saniye sürer.

1

Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin.

2

E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'a tıklayın.


 

Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt-Sol ok (Windows) veya Komut -Sol ok (Mac) tuşlarına basın.

3

Parolanızı girin ve Oturum Aç'a tıklayın.


 

Unutulan bir şifreyi geri almak için Şifremi Unuttum'a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onay kodunu girin.

Yöneticiniz varsayılan Arama Numarasını (DN) yapılandırırsa varsayılan DN Çevirme Numarası ve Dahili Hatlar alanlarına önceden doldurulur.

Yöneticiniz DN'yi varsayılan DN ile sınırlandırıyorsa, Agent Desktop oturum açarken önceden doldurulan DN'yi düzenleyemezsiniz. Çevirme Numarası ve Dahili Numara alanları salt okunurdur. Bu senaryoda, 4. ve 5. adımı atlayın.

4

(İsteğe bağlı) Microsoft Teams hesabınızda kimlik doğrulaması yapmak ve oturum açmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin. Bu adım, yöneticiniz kurumunuz için Azure SSO kimlik doğrulamayı etkinleştirmediyse geçerlidir.


 

  • Yöneticiniz kurumunuz için Azure SSO kimlik doğrulamayı etkinleştirdiyse Microsoft Teams kimlik doğrulama penceresi görüntülenmez.

  • Kimlik doğrulamayı iptal ederseniz veya kimlik doğrulama başarısız olursa, bir uyarı simgesi ve bir bildirim mesajı görüntülenir. Masaüstünde oturum açtıktan sonra profil ayarlarıyla kimlik doğrulaması yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Sorun Giderme

5

İstasyon Kimlik Bilgileri > Al Numara/Dahili Hat/Masaüstü bölümüne, gelen ve giden aramalar için kullandığınız bir telefon numarası girin. Varsayılan olarak sistem, Numara Çevir radyo düğmesini seçer .


 

Oturum açma seçenekleri — Numara, Dahili Hat ve Masaüstü , kuruluşunuz için yönetici tarafından ayarlanan kaynak ayırma seçeneklerine dayalı olarak görüntülenir.

Masaüstü seçeneği, sesli etkileşimleri işlemek için tarayıcınızı kullanmanıza olanak sağlar ve daha fazla giriş gerektirmez.

  • Uluslararası Çevirme Biçimi'ni kontrol edin.

    • Açılan listeden coğrafi konumunuza göre ülke kodunu seçin. Listeyi filtrelemek için bir ülke kodu veya ülke adı da girebilirsiniz.

    • Arama numarasını girin. Çevirme numaraları ülke koduna göre doğrulanır. Desteklenen biçim: Ülke kodu biçimi: + [Ülke Kodu][Telefon Numarası]. Örneğin, <+120> 15532447

    • Açılır menüden ülke kodunu seçin ve yalnızca telefon numarasını girin.


       

      Uluslararası Çevirme Biçimi işaretlidir ve varsayılan değer +1'dir.

  • Başka bir arama numarası biçimi kullanmak için Uluslararası Arama Biçimi seçimini kaldırın .

    • Arama numarasını girin. Desteklenen biçimler şunlardır:

      • E.164 numara biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +11234567890

      • IDD (Uluslararası Doğrudan Çevirme) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +01161123456789

6

(İsteğe bağlı) Webex Calling dahili hattınızı girmek için Dahili Hat'a tıklayın. Bu seçenek yalnızca Webex Calling cihazı kullanıyorsanız geçerlidir.

7

(İsteğe bağlı) Arama özelliği olarak WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişimler) kullanıyorsanız, Masaüstü radyo düğmesini seçin .


 

WebRTC, gerçek zamanlı sesli iletişim sağlayan iletişim protokolleri topluluğudur. Bu seçenek yalnızca Google Chrome tarayıcı için geçerlidir. Masaüstü'nde desteklenmeyen tarayıcılardan oturum açtığınızda bir hata mesajı görüntülenir.

8

(İsteğe bağlı) İstasyon kimlik bilgilerinizi gelecekteki oturum açma işlemleri için kaydetmek üzere Kimlik Bilgilerimi Hatırla onay kutusunu işaretleyin.

9

Ekip açılan listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Ekip alanı yalnızca gözetmen ve temsilci rolünü seçtiğinizde kullanılabilir.

10

Gönder'i tıklayın.


 

Kimlik Bilgilerimi Hatırla onay kutusunu işaretlediyseniz kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda ayrıntılarınızı girin.

Görev sayfası, başarılı bir oturum açma sırasında görüntülenir. Yöneticiniz, oturum açtığınızda bir çizimi arka plan olarak görüntüleyecek şekilde görev sayfasını yapılandırabilir. Şekil yapılandırılmamışsa, görev sayfası boş bir arka planla görünür.

Bundan sonra yapacaklarınız

Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda, müsaitlik durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili'ne tıklayın ve Oturumu Kapat'a tıklayın. Aktif bir görüşmeniz veya devam eden bir izleme göreviniz varsa oturumu kapatamazsınız.

Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız, yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:

  • Çevirme numaranız geçersiz, kayıtlı ve benzersiz mi?

  • Kiracınız, profiliniz, beceriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?

  • Ağ veya API sorunları var mı?

Tarayıcıyı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama alanı sorunları nedeniyle oturumunuzu eski hâline getiremiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.

Afiş mesajı: Masaüstünün üst kısmında, bazı özelliklerin kullanılamadığını belirten bir mesaj görünür. Yöneticiniz sorunu giderdiğinde, tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde, bant kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir hâle gelir.

Microsoft Teams kimlik doğrulaması: Microsoft Teams için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için şu adımları izleyin.

  1. Profil simgesini tıklayın.

  2. İşbirliği Araçları – Profil Ayarlarında Microsoft Ekipleri altından kullanıcı kimlik doğrulaması için Yeniden Dene'yi tıklatın.

Kimlik doğrulaması yapıldığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı'ya değişir.