Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Agent Desktop 'da oturum açın
Geri Bildirim?Oturum açtığınızdaAgent Desktop, görünüm Webex İletişim Merkezi yöneticisinin düzeni nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Agent DesktopEkran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Masaüstü ile en iyi deneyim için web tarayıcınızın yakınlaştırmasını %100 olarak ayar lamanız gerekir.
Başlamadan önce
-
Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.
-
İlk Agent Desktop kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse, bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.
-
Aynı tarayıcı penceresinin Agent Desktop birden çok tarayıcısında veya birden çok sekmesinde erişemezsiniz. Birden çok örnekte oturum açtığınızda ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir istem mesajı görüntülenir. Bu tarayıcı penceresinde oturum açmak için istem mesajında Devam'ı tıklatın.
Çağrı sırasında Dev am'ı tıklatırsanız etkileşim kontrol bölmesinin yüklenmesi birkaç saniye sürer.
| 1 |
Tarayıcınızın adres çubuğuna yöneticiniz tarafından sağlanan URL'yi girin. |
| 2 |
E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'ı tıklayın. Seçili e-posta adresini değiştirmek için Alt+Sol ok (Windows) veya Komut-Sol ok (Mac) tuşlarına basın. |
| 3 |
Şifrenizi girin ve Oturum Aç'ı tıklayın. Unutulan parolayı almak için Şifre mi Un uttum seçeneğine tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onay kodunu girin. Yöneticiniz varsayılan Arama Numarasını (DN) yapılandırırsa, varsayılan DN, Arama Numarası ve Uzantı alanlarında önceden doldurulur. Yöneticiniz DN"yi varsayılan DN ile sınırlarsa, oturum açarken önceden doldurulmuş DN"yi düzenleyemezsiniz. Agent Desktop Arama Numarası ve Uzantı alanları salt okunur. Bu senaryoda, 4. ve 5. adımı atlayın. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Microsoft Teams hesabınızın kimliğini doğrulamak ve oturum açmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin. Yöneticiniz kuruluşunuz için Azure SSO kimlik doğrulamasını etkinleştirmediyse bu adım geçerlidir.
|
| 5 |
Etkileşim tercihleri bölümünde, Aramaları kullanarak ele al açılır list esinden arama tercihinizi seçin. Görüntülenen seçenekler (Masaüstü, Uz antı veya Arama Num arası) kullanıcı profili yapılandırmanıza bağlı olarak dinamik olarak gösterilir. Yalnızca dijital etkileşimler için yapılandırılan kullanıcılar telefon seçeneklerini görmez.
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Gelecekteki oturum larda etkileşim tercihleri ekranını atlayarak, gelecekteki oturum lar için otomatik oturum açmayı etkinleştirmek için Bunu tekrar göster me seçeneğini işaretleyin. Bu onay kutusunun seçili olup olmadığına bakılmaksızın bilgileriniz tarayıcı tercihlerinize kaydedilir. Etkileşim tercihleri ekranını görmeye devam etmek için Profil Ayarları'ndan istediğiniz zaman otomatik oturum açmayı devre dışı bırakabilirsiniz.
|
| 7 |
Takım açılır listesinden eki binizi seçin veya liste yi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 8 |
Kaydet ve Devam'ı tıklayın. Bunu tekrar gösterme seçeneğini işaretlediy seniz, kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda bilgilerinizi girin. |
Başarılı oturum açtıktan sonra görev sayfası görünür. Yöneticiniz, oturum açtığınızda bir resim arka plan olarak görüntüleyecek şekilde görev sayfasını yapılandırabilir. Resim yapılandır ılmamışsa görev sayfası boş arka planla görünür.
Bundan sonra ne yapmalı
Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız yöneticinizden aşağıdakileri incelemesini isteyin:
-
Kiracınız, profiliniz, becerileriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?
-
Ağ veya API sorunları var mı?
Tarayıcı yeniden yükleme: Bir bağlantı hatası, oturum sona erme süresi veya yerel depolama sorunları nedeniyle oturumunuzu geri yükleyemiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.
Banner mesaj ı: Masaüstünün üst kısmında bazı özelliklerin kullanılamadığını bildiren bir mesaj görüntülenir. Yöneticiniz sorunu çözdüğünde tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde başlık kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir.
RONA: Masa üstü'n ü seçtiyseniz ancak tar ayıcı izinleriniz yoksa, tarayıcı ayarları aracılığıyla erişimi etkinleştirmenizi veya yöneticinizle iletişime geçmenizi isteyen bir mesaj görebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak yine de masaüstü telefonu kullanarak bağlan amıyorsanız, RONA ile karşılaşmış olabilirsiniz. İzleme Kimliğini paylaşarak bu sorunu çözmek için yöneticinize başvurun. Oturum açma işlemi sırasında gerçekleştirilen gelişmiş doğrulama, daha önce geçersiz veya atanmamış bir Arama Num arası veya Uz antı seçilmesinden kaynaklanan RONA olaylarının önlenmesine yardımcı olur.
Microsoft Teams kimlik doğrulaması: Microsoft Teams için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için şu adımları izleyin.
-
Profil simgesini tıklayın.
-
Profil Ayar ları'ndaki İşbirliği Ara çları - Microsoft Teams altında kullanıcı kimlik doğrulaması için Tekrar Dene'yi tıklatın.
Kimliği doğrulandığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başar ılı olarak değişir.
Bilinen sorun: Boş ekip seçimi ile oturum açma hatası: Oturum açarken Takımınız açılır listesinden bir ek ip seçip ardından seçimi temizlerseniz Kaydet ve Devamı düğmesi etkin kalır. Hiçbir ek ip seçilmeden Kaydet ve Dev am'ı tıklatmak bir oturum açma hatasına neden olur. Başarılı bir şekilde oturum açmak için Kaydet ve Devam'ı tıklatmadan önce geçerli bir eki bin seçildiğinden emin olun.
