当您登录到Agent Desktop时，外观取决于Webex Contact Center管理员如何配置布局。代理桌面显示尺寸必须大于500 x 500像素（宽度x高度）。您必须将Web浏览器缩放设置为100%，以获得最佳桌面体验。

开始之前

  • 确保您的电话已准备好接听电话。

  • 当您首次打开Agent Desktop或清除缓存时，可能需要几秒钟进行加载，具体取决于网络速度和可用性。如果无法加载，将出现错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。

  • 您无法在多个浏览器或同一浏览器窗口中的多个选项卡上访问Agent Desktop。如果您登录到多个实例，并在浏览器或标签页之间切换，将显示提示消息。单击提示消息中的继续 以登录该浏览器窗口。

    如果在呼叫时单击继续 ，交互控制面板需要几秒钟才能加载。

1

在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的URL。

2

输入您的电子邮件地址，然后单击登录。

要更改所选电子邮件地址，请按Alt+Left箭头(Windows)或命令左箭头(Mac)。

3

输入密码，单击登录。

要检索忘记密码，请单击忘记密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位确认码。

如果管理员配置了默认拨号号码(DN)，默认拨号号码和分机字段中预填充了默认的DN。

如果您的管理员将DN限制为默认DN，则登录到代理桌面时无法编辑预填充的DN。拨号号码和分机字段是只读的。在此场景中，跳过步骤4和步骤5。

4

（可选）输入您的电子邮件地址和密码进行身份验证并登录Microsoft Teams帐户。如果您的管理员未为您的组织启用Azure SSO身份验证，此步骤有效。

  • 如果您的管理员为您的组织启用了Azure SSO身份验证，则Microsoft Teams身份验证窗口不会显示。

  • 如果您取消身份验证或身份验证失败，将显示警告图标和通知消息。登录到桌面后，您可以通过配置文件设置进行身份验证。有关详细信息，请参阅故障排除。

5

在站凭证 > 拨号号码/分机号/桌面 部分中，输入用于呼入和呼出呼叫的电话号码。默认情况下，系统会选择拨号 单选按钮。

显示登录选项- 拨号号码、分机号和桌面 根据管理员为您组织设置的配置选项显示。

桌面 选项允许您使用浏览器处理语音交互，无需进一步输入。

  • 检查国际拨号格式。

    • 从下拉列表中根据您的地理位置选择国家代码。您还可以输入国家/地区代码或国家/地区名称以筛选列表。

    • 输入拨号号码。拨号号码根据国家/地区代码进行验证。支持的格式为：国家代码格式：+ [国家代码][电话号码]。例如， 15532447

    • 从下拉菜单中选择国家代码，然后只输入电话号码。

      已检查国际拨号格式 ，缺省值为+1。

  • 取消勾选国际拨号格式 以使用另一种拨号号码 格式。

    • 输入拨号号码。支持的格式为：

      • E.164号码格式：[+][国家代码][号码]。例如，+11234567890

      • IDD（国际直拨号码）格式：[IDD][国家代码][号码]。例如，01161123456789

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（可选）单击分机号 以输入您的Webex呼叫分机号。此选项仅在使用Webex呼叫设备时适用。

7

（可选）如果您使用WebRTC(Web Real-Time Communications)作为呼叫功能，请选择桌面 单选按钮。

WebRTC是一系列支持实时语音通信的通信协议。此选项仅适用于Google Chrome浏览器。当您从不受支持的浏览器登录到桌面时，会出现错误消息。

8

（可选）勾选记住我的凭证 以保存您的站凭证详细信息以备将来登录。

9

从团队 下拉列表中选择您的团队，或使用搜索字段筛选列表。

10

点击 提交.

如果您选中记住我的凭证，您可能会看到一条消息，表明您的凭证未保存。在这种情况下，在重新登录时输入您的详细信息。

成功登录后会显示任务页面。管理员可以配置任务页，以便在登录时将插图显示为背景。如果未配置插图，任务页将显示为空白背景。

下一步

当您准备注销时，请将可用状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件 ，然后单击注销。如果您正在进行积极的对话或正在进行持续监控任务，则无法注销。

登录问题：如果您无法登录桌面，请管理员检查以下事项：

  • 您的拨号号码是否无效、已注册且是唯一的？

  • 您的租户、个人资料、技能或代理权限和设置是否正确？

  • 是否存在网络或API问题？

浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话到期或本地存储问题而无法恢复会话，请重新加载浏览器以刷新会话。

横幅消息：桌面顶部将显示一条消息，通知您某些功能不可用。当管理员解决了问题时，请重新加载浏览器。重新加载浏览器后，将删除横幅，所有功能都可用。

Microsoft Teams身份验证：请按照以下步骤完成Microsoft Teams的用户身份验证。

  1. 单击配置文件 图标。

  2. 单击重试 在配置文件设置 中的协作工具- Microsoft Teams下进行用户身份验证。

验证后，用户身份验证状态将更改为成功 。