感谢您的反馈。
登录到 Agent Desktop
反馈？登录到 Agent Desktop 时，外观取决于 Webex Contact Center 管理员配置布局的方式。 Agent Desktop 显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 您必须将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 才能在桌面上获得最佳体验。
开始之前
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确保您的电话已准备好接收呼叫。
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首次打开 Agent Desktop 或清除缓存时，加载可能需要几秒钟，具体取决于网络速度和可用性。 如果加载失败，则会显示一条错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。
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您无法在多个浏览器或同一浏览器窗口的多个标签页上访问 Agent Desktop。 如果您登录到多个实例，并在浏览器或选项卡之间切换，则会显示提示消息。 单击提示消息中的继续以登录该浏览器窗口。
如果您在通话时单击“继续 ” ，交互控制窗格需要几秒钟才能加载。
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在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的 URL。 |
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输入您的电子邮件地址，然后单击登录。 若要更改所选电子邮件地址，请按 Alt+ 向左键 (Windows) 或 Command-向左键 (Mac)。 |
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输入密码并单击登录。 要取回遗忘的密码，请单击忘记了密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位数确认码。 如果您的管理员配置了默认的拨号号码 (DN)，则默认 DN 将预填充拨号号码和分机号码字段。 如果管理员将 DN 限制为缺省 DN，则您在登录到 Agent Desktop 时无法编辑预填的 DN。 拨号号码和分机号码字段为只读。 在这种情况下，请跳过步骤 4 和步骤 5。 |
| 4 |
（可选）输入您的电子邮件地址和密码以进行身份验证并登录您的 Microsoft Teams 帐户。 如果管理员尚未为组织启用 Azure SSO 身份验证，则此步骤有效。
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| 5 |
在交互首选项部分，从 处理呼叫方式 下拉列表中选择您的呼叫首选项。 显示的选项（桌面、 分机号或 拨号号码）会根据您的用户档案配置动态显示。 配置为纯数字交互的用户将不会看到电话选项。
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（可选）选中 不再显示此项 可为未来的会话启用自动登录，从而在将来登录时绕过交互首选项屏幕。 无论是否选中此复选框，您的详细信息都会保存在浏览器首选项中。 您可以随时从“档案设置 ”中 禁用自动登录，以恢复查看交互首选项屏幕。
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| 7 |
从 团队 下拉列表中选择您的团队，或使用搜索字段过滤列表。 |
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单击“ 保存并继续”。 如果选中 “不再显示此内容”，可能会看到一条消息，指出您的凭据未保存。 在这种情况下，请在再次登录时输入您的详细信息。 |
成功登录后将显示任务页面。 管理员可以将任务页面配置为在您登录时将插图显示为背景。如果未配置插图，则任务页面将显示为空白背景。
后续操作
登录问题：如果您无法登录到桌面，请让您的管理员查看以下内容：
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租户、配置文件、技能或座席权限和设置是否正确？
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是否存在网络或 API 问题？
浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话，请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。
横幅消息：桌面顶部会显示一条消息，通知你某些功能未有空。 当管理员解决问题后，请重新加载您的浏览器。 重新加载浏览器时，横幅将会删除，并且所有功能都将可以使用。
RONA：如果您选择 了桌面 但没有浏览器权限，您可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系您的管理员。 如果您已接受 E911 通知，但仍无法使用桌面电话进行连接，则可能遇到了 RONA。 请联系管理员以共享跟踪 ID 解决此问题。 在登录过程中执行的增强验证有助于防止之前因选择无效或未分配 的拨号号码 或 分机号而导致的 RONA 事件。
Microsoft Teams 身份验证：按照以下步骤完成 Microsoft Teams 的用户身份验证。
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单击档案 图标。
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在“档案设置 ”中的 “协作工具–Microsoft Teams ”下单击 “重试”进行用户验证。
用户身份验证状态在通过身份验证后将更改为 “成功 ”。
已知問題：空團隊選擇時出現登入錯誤：登入時，如果您從 您的團隊 下拉列表中選擇一個團隊，然後清除該選擇， “保存並繼續 ”按鈕按钮保持启用狀態。 在未选择团队的情况下单击 “保存并继续 ”将导致登录错误。 要成功登录，请确保在单击“保存并继续 ”之前已选择一个有效的团队。
