Lorsque vous vous connectez à Agent Desktop, l'apparence dépend de la façon dont l'administrateur du centre d'appels Webex a configuré la disposition. La taille d'affichage du Agent Desktop doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Vous devez régler le zoom de votre navigateur Web sur 100 % pour une expérience optimale avec Desktop.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.

  • Lorsque vous ouvrez Agent Desktop pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement peut prendre quelques secondes, selon la vitesse et la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez communiquer ces informations à votre administrateur.

  • Vous ne pouvez pas accéder au Agent Desktop sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et si vous passez d'un navigateur ou d'un onglet à l'autre. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à dans cette fenêtre de navigateur.


     

    Si vous cliquez sur Continuer pendant un appel, le volet de contrôle des interactions prend quelques secondes à charger.

1

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Connexion.


 

Pour modifier l'adresse e-mail sélectionnée, appuyez sur la touche Alt+flèche gauche (Windows) ou Command-flèche gauche (Mac).

3

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Connexion.


 

Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié, puis saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre courrier électronique.

Si votre administrateur configure le numéro d'appel (DN) par défaut, le DN par défaut est prérempli dans l'onglet Numéro de téléphone et Numéro de poste.

Si votre administrateur limite les numéros composés aux numéros composés par défaut, vous ne pouvez pas modifier les numéros composés préremplis lors de la connexion au Agent Desktop. Les champs Numéro de téléphone et Numéro de poste sont en lecture seule. Dans ce scénario, ignorez l'étape 4 et l'étape 5.

4

(Facultatif) Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous authentifier et vous connecter à votre compte Microsoft Teams. Cette étape est valide si votre administrateur n'a pas activé l'authentification Azure SSO pour votre organisation.


 

  • La fenêtre Authentification Microsoft Teams ne s'affiche pas si votre administrateur a activé l'authentification Azure SSO pour votre organisation.

  • Si vous annulez l'authentification ou si l'authentification échoue, une icône d'avertissement et un message de notification s'affichent. Vous pouvez vous authentifier via les paramètres de profil après vous être connecté au bureau. Pour plus d'informations, consultez Dépannage

5

Dans la section Station Credentials> Dial Number/Poste/Bureau , entrez le numéro de téléphone à utiliser pour les appels entrants et sortants. Par défaut, le système sélectionne la case d'option Numéro d'appel .


 

Les options de connexion : Numéro d'appel, Poste etBureau - sont affichées en fonction des options de mise à disposition définies par l'administrateur pour votre organisation.

L'option Bureau permet d'utiliser votre navigateur pour gérer les interactions vocales et ne nécessite aucune autre saisie.

  • Vérifiez le format de numérotation internationale.

    • Choisissez le code pays en fonction de votre zone géographique dans la liste déroulante. Vous pouvez également saisir un code de pays ou un nom de pays pour filtrer la liste.

    • Saisissez le numéro à composer. Les numéros de téléphone sont validés en fonction du code du pays. Le format pris en charge est le suivant : Format de l'indicatif de pays : + [Code pays][Numéro de téléphone]. Par exemple, <+120> 15532447

    • Sélectionnez le code du pays dans la liste déroulante et saisissez uniquement le numéro de téléphone.


       

      Le format de Numérotation internationale est coché, et la valeur par défaut est + 1.

  • Désactivez le format de composition internationale pour utiliser un autre format de numéro à composer.

    • Saisissez le numéro à composer. Les formats pris en charge sont les suivants :

      • Format de numéro E.164 : [+] [code du pays] [numéro]. Par exemple, +11234567890

      • Format IDD (international direct dialing) : [IDD] [code du pays] [numéro]. Par exemple, 01161123456789

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(Facultatif) Cliquez sur Poste pour saisir votre numéro de poste pour l'appel Webex. Cette option ne s'applique que si vous utilisez un périphérique Webex Calling.

7

(Facultatif) Si vous utilisez WebRTC (Web Real-Time Communications) comme capacité d'appel, sélectionnez le bouton radio Bureau .


 

WebRTC est un ensemble de protocoles de communication qui permettent une communication vocale en temps réel. Cette option ne s'applique qu'au navigateur Google Chrome. Un message d'erreur s'affiche lorsque vous vous connectez au bureau à partir de navigateurs non pris en charge.

8

(Facultatif) Cochez la case Mémoriser mes informations d'identification pour enregistrer les informations d'identification de votre station pour les connexions futures.

9

Choisissez votre équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. Le champ Équipe est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le rôle de superviseur et d'agent

10

Cliquez sur Soumettre.


 

Si vous avez coché la case Mémoriser mes informations d'authentification , vous risquez d'obtenir un message indiquant que vos informations d'authentification n'ont pas été enregistrées. Dans ce cas, saisissez vos coordonnées lorsque vous vous reconnecterez.

La page de tâche s'affiche une fois la connexion établie. Votre administrateur peut configurer la page de tâche pour afficher une illustration en arrière-plan lorsque vous vous connectez. Si l'illustration n'est pas configurée, la page de tâche s'affiche avec un arrière-plan vide.

Les étapes suivantes

Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, changez votre état de disponibilité en inactif, cliquez sur le profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Déconnexion. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous avez une conversation active ou une tâche de suivi en cours.

Problèmes de connexion : si vous ne parvenez pas à vous connecter au bureau, demandez à votre administrateur de vérifier les points suivants :

  • Votre numéro composé est-il non valide, enregistré et unique ?

  • Les autorisations et les paramètres de vos abonnés, profils, compétences ou agents sont-ils corrects?

  • Y a-t-il des problèmes de réseau ou d'API?

Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d'un échec de connexion, de l'expiration de la session ou de problèmes de stockage local, actualisez votre navigateur pour rafraîchir votre session.

Message de bannière : un message apparaît sous forme de bannière en haut du bureau pour vous informer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur a résolu le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctions sont disponibles sur .

Authentification Microsoft Teams : procédez comme suit pour terminer l'authentification utilisateur pour Microsoft Teams.

  1. Cliquez sur l'icône Profil .

  2. Cliquez sur Réessayer pour l'authentification utilisateur sous Outils de collaboration - Microsoft Teams dans Paramètres de profil.

L'état de l'authentification de l'utilisateur passe à Réussite lors de l'authentification.