Lorsque vous vous connectez à Agent Desktop, l'apparence dépend de la façon dont l'administrateur du Webex Contact Center a configuré la mise en page. La taille d'affichage d'Agent Desktop doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Vous devez configurer le zoom de votre navigateur Web à 100 % pour bénéficier d’une expérience optimale avec Desktop.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.

  • Lorsque vous ouvrez Agent Desktop pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement peut prendre quelques secondes, en fonction de la vitesse et de la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez partager ces détails avec votre administrateur.

  • Vous ne pouvez pas accéder à Agent Desktop sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message d'invite s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et que vous basculez entre les navigateurs ou les onglets. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à cette fenêtre du navigateur.

    Si vous cliquez sur Continuer pendant que vous êtes en communication, le panneau de contrôle de l’interaction prend quelques secondes pour se charger.

1

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2

Ensuite, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Se connecter.

Pour modifier l'adresse électronique sélectionnée, appuyez sur Alt + flèche gauche (Windows) ou Commande - flèche gauche (Mac).

3

Entrez votre mot de passe et cliquez sur connexion.

Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre adresse électronique.

Si votre administrateur configure le numéro d'appel (DN) par défaut, le DN par défaut est prérempli dans les champs Numéro d'appel et Poste.

Si votre administrateur limite le DN au DN par défaut, vous ne pouvez pas modifier le DN pré-rempli lors de la connexion à Agent Desktop. Les champs Numéro d’appel et Numéro de poste sont en lecture seule. Dans ce scénario, ignorez l'étape 4 et l'étape 5.

4

(Facultatif) Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous authentifier et vous connecter à votre compte Microsoft Teams. Cette étape est valide si votre administrateur n’a pas activé l’authentification Azure SSO pour votre organisation.

  • La fenêtre d’authentification Microsoft Teams ne s’affiche pas si votre administrateur a activé l’authentification Azure SSO pour votre organisation.

  • Si vous annulez l'authentification ou si l'authentification échoue, une icône d'avertissement et un message de notification s'affichent. Vous pouvez vous authentifier via les paramètres de profil après vous être connecté au bureau. Pour plus d’informations, voir Dépannage.

5

Dans la section Identifiants de la station > Numéro de téléphone/numéro de poste/bureau , saisissez un numéro de téléphone que vous utilisez pour les appels entrants et sortants. Par défaut, le système choisit le bouton à cliquer Numéro de téléphone .

Les options de connexion — Numéro de téléphone, Numéro de poste et Bureau sont affichées en fonction des options de provisionnement définies par l’administrateur de votre organisation.

L'option Bureau vous permet d'utiliser votre navigateur pour gérer les interactions vocales et ne nécessite aucune autre saisie.

  • Cochez Format de numérotation internationale.

    • Choisissez l'indicatif du pays en fonction de votre localisation géographique dans la liste déroulante. Vous pouvez également saisir un indicatif ou un nom de pays pour filtrer la liste.

    • Saisissez le numéro composé. Les numéros composés sont validés en fonction de l’indicatif du pays. Le format pris en charge est : Format du code pays : + [code du pays] [numéro de téléphone]. Par exemple, 15532447

    • Sélectionnez l’indicatif du pays dans la liste déroulante et saisissez uniquement le numéro de téléphone.

      Le Format de numérotation international est coché et la valeur par défaut est +1.

  • Décochez Format de numérotation internationale pour utiliser un autre format de numéro d'appel .

    • Saisissez le numéro composé. Les formats pris en charge sont :

      • Format de numéro E.164 : [+][code du pays][numéro]. Par exemple, +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing) : [IDD][code du pays][numéro]. Par exemple, 01161123456789

6

(Facultatif) Cliquez sur Poste pour saisir votre poste Webex Calling. Cette option s’applique uniquement si vous utilisez un périphérique Webex Calling.

7

(Facultatif) Si vous utilisez WebRTC (Web Real-Time Communications) comme fonctionnalité d'appel, cliquez sur le bouton radio Bureau .

WebRTC est un ensemble de protocoles de communication qui permettent une communication vocale en temps réel. Cette option n'est applicable qu'au navigateur Google Chrome. Un message d'erreur s'affiche lorsque vous vous connectez au bureau à partir de navigateurs qui ne sont pas pris en charge.

8

(Facultatif) Cochez Mémoriser mes informations d'identification pour enregistrer les informations d'identification de votre station pour les futures connexions.

9

Choisissez votre équipe dans la liste déroulante Équipe , ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste.

10

Cliquez sur Envoyer.

Si vous avez coché Mémoriser mes identifiants, vous pouvez voir un message vous indiquant que vos identifiants n’ont pas été enregistrés. Dans ce cas, saisissez vos informations lorsque vous vous reconnectez.

La page de tâches s'affiche lors d'une connexion réussie. Votre administrateur peut configurer la page des tâches pour afficher une illustration en tant qu'arrière-plan lorsque vous vous connectez. Si l'illustration n'est pas configurée, la page Tâches apparaît avec un arrière-plan vide.

Que faire ensuite

Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, modifiez votre état de disponibilité sur Inactif, cliquez sur le Profil utilisateur dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Se déconnecter. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous êtes dans une conversation active ou dans une tâche de surveillance en cours.

Problèmes de connexion : Si vous ne pouvez pas vous connecter à Desktop, demandez à votre administrateur de vérifier ce qui suit :

  • Votre numéro d’appel n’est-il pas valide, enregistré et unique pour vous ?

  • Les autorisations et les paramètres de votre tenant, de votre profil, de vos compétences ou de votre agent sont-ils corrects ?

  • Y a-t-il des problèmes de réseau ou d’API ?

Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d’un échec de connexion, d’une expiration de session ou de problèmes de stockage local, rechargez votre navigateur pour actualiser votre session.

Message de bannière : Un message s'affiche sous la forme d'une bannière en haut du bureau vous informant que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur résout le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctionnalités sont disponibles.

Authentification Microsoft Teams : Suivez ces étapes pour terminer l’authentification des utilisateurs pour Microsoft Teams.

  1. Cliquez sur l'icône Profil .

  2. Cliquez sur Réessayer pour l’authentification de l’utilisateur sous Outils de collaboration – Microsoft Teams dans Paramètres du profil.

Le statut d'authentification de l'utilisateur passe sur Réussi lorsqu'il est authentifié.