При вході в Agent Desktop зовнішній вигляд залежить від того, як адміністратор Webex Контакт-центру налаштував макет. Розмір Agent Desktop дисплея має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Ви повинні встановити масштаб веб-браузера на 100% для найкращої роботи з комп'ютером.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ваш телефон готовий до приймання викликів.

  • Коли ви відкриваєте Agent Desktop вперше або коли кеш очищається, завантаження може зайняти кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо завантаження не вдалося, з’являється повідомлення про помилку. Ви можете надати ці відомості адміністратору.

  • Ви не можете отримати доступ до Agent Desktop у кількох веб-переглядачах або на кількох вкладках одного вікна веб-переглядача. Якщо ви ввійдете в систему в кількох екземплярах і перемикатиметеся між браузерами або вкладками, з’явиться повідомлення з підказкою. Натисніть Продовжити в повідомленні з підказкою, щоб увійти у вікні цього браузера.


     

    Якщо натиснути кнопку Продовжити під час виклику, панель керування взаємодією завантажиться за кілька секунд.

1

У рядку адреси браузера введіть URL-адресу, надану адміністратором.

2

Введіть адресу електронної пошти й натисніть Увійти.


 

Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть сполучення клавіш Alt + стрілка вліво (Windows) або Command + стрілка вліво (Mac).

3

Введіть ім’я пароль, а потім натисніть Увійти.


 

Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль? і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу адресу електронної пошти.

Якщо адміністратор налаштує номер для набору (DN) за замовчуванням, цей номер буде попередньо внесено в поля Набрати номер та Внутрішній номер.

Якщо адміністратор обмежує DN DN стандартним DN, ви не зможете редагувати попередньо заповнений DN під час входу в Agent Desktop. Поля Набрати номер та Внутрішній номер доступні лише для читання. У цьому разі пропустіть кроки 4 й 5.

4

(Необов'язково.) Введіть адресу електронної пошти та пароль для автентифікації та увійдіть до свого облікового запису Microsoft Teams. Цей крок дійсний, якщо адміністратор не ввімкнув автентифікацію Azure SSO для вашої організації.


 

  • Вікно автентифікації Microsoft Teams не з'явиться, якщо адміністратор увімкнув автентифікацію Azure SSO для вашої організації.

  • Якщо ви скасуєте автентифікацію або автентифікацію не пройдено, з'явиться піктограма попередження та сповіщення. Ви можете пройти автентифікацію через налаштування профілю після входу на робочий стіл. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ Усунення несправностей

5

У розділі Облікові дані станції> Номер набору/Додатковий номер/Робочий стіл введіть номер телефону, який використовується для вхідних і вихідних викликів. За замовчуванням система вибирає перемикач «Номер набору».


 

Параметри входу — «Номер набору», «Розширення» та «Робочий стіл» відображаються залежно від параметрів ініціалізації, установлених адміністратором для вашої організації.

Опція «Робочий стіл» дозволяє використовувати браузер для обробки голосових взаємодій і не вимагає додаткового введення.

  • Установіть прапорець Міжнародний формат набору номера.

    • На основі вашого географічного розташування виберіть код країни з розкривного списку. Також можна ввести код або назву країни, щоб відфільтрувати список.

    • Введіть номер набору. Номери для набору перевіряються на основі коду країни. Підтримується такий формат: +[код країни][номер телефону]. Наприклад, <+120> 15532447

    • Виберіть код країни в розкривному списку та введіть номер телефону.


       

      Установлено прапорець Міжнародний формат набору номера, значення за замовчуванням +1.

  • Зніміть прапорець Міжнародний формат набору, щоб використовувати інший формат номера набору.

    • Введіть номер набору. Підтримувані формати:

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

6

Необов’язково. Натисніть Внутрішній номер, щоб ввести внутрішній номер Webex Calling. Цей параметр застосовується, лише якщо ви використовуєте пристрій Webex Calling.

7

(Необов'язково.) Якщо ви використовуєте WebRTC (Web Real-Time Communications) як можливість виклику, виберіть перемикач Desktop .


 

WebRTC — це набір протоколів зв'язку, які забезпечують голосовий зв'язок у режимі реального часу. Ця опція застосовна лише для браузера Google Chrome. Повідомлення про помилку з'являється під час входу на робочий стіл із браузерів, які не підтримуються.

8

Необов’язково. Установіть прапорець Запам’ятати мої облікові дані, щоб зберегти облікові дані станції для майбутніх входів.

9

Виберіть свою команду з розкривного списку команди або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Поле команди доступне, лише якщо ви виберете роль супервайзера й агента

10

Натисніть Submit (Надіслати).


 

Якщо встановлено прапорець Запам’ятати мої облікові дані, може з’явитися повідомлення про те, що облікові дані не збережено. У цьому випадку введіть свої дані під час повторного входу.

Сторінка завдання з'являється після успішного входу в систему. Адміністратор може налаштувати сторінку завдання так, щоб вона відображала ілюстрацію як фон під час входу в систему. Якщо ілюстрацію не налаштовано, сторінка завдання з'явиться з порожнім фоном.

Подальші дії

Коли будете готові вийти із системи, установіть стан доступності Очікування, натисніть Профіль користувача в правому верхньому куті й виберіть Вийти. Ви не можете вийти із системи, якщо у вас є активна розмова або поточне завдання моніторингу.

Проблеми з входом: якщо ви не можете ввійти на робочому столі, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дані.

  • чи є ваш номер телефону припустимим, зареєстрованим і унікальним;

  • чи правильно налаштовано дозволи й параметри вашого осередку, профілю, групи навичок або оператора;

  • чи є проблеми з мережею або API.

Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через помилку підключення, закінчення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.

Повідомлення банера: у верхній частині робочого стола з'явиться повідомлення у вигляді банера з інформацією про те, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор усуне проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер зникне, а всі функції стануть доступними.

Автентифікація Microsoft Teams: виконайте ці кроки, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.

  1. Натисніть значок профілю .

  2. Натисніть «Повторити спробу» для автентифікації користувача в розділі «Інструменти співпраці» – Microsoft Teams у налаштуваннях профілю.

Після автентифікації статус автентифікації користувача змінюється на Успішний .