Дякуємо за відгук.
Увійти в Agent Desktop
Надіслати відгук?Коли ви входите в системуAgent Desktop, зовнішній вигляд залежить від того, як адміністратор Контактного центру Webex налаштував макет. Розмір Agent Desktop дисплея повинен бути більше 500 х 500 пікселів (ширина х висота). Ви повинні встановити масшта бування веб-браузера на 100%, щоб отримати найкращий досвід роботи з робочим столом.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ваш телефон готовий приймати дзвінки.
-
Коли ви відкри Agent Desktop ваєте вперше або коли кеш очищається, завантаження може зайняти кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо його не вдалося завантажити, з'явиться повідомлення про помилку, і ви можете поділитися цими даними зі своїм адміністратором.
-
Ви не можете отримати доступ до Agent Desktop декількох браузерів або декількох вкладок одного вікна браузера. Якщо ввійти в декілька екземплярів і перемикатися між браузерами або вкладками, відображатиметься підказка. Натисніть кнопку Про довжити в повідомленні, щоб увійти в це вікно браузера.
Якщо натиснути кнопку «Про довжити» під час дзвінка, пан ель керування взаємодією завантажиться за кілька секунд.
| 1 |
В адресному рядку вашого браузера введіть URL-адресу, надану вашим адміністратором. |
| 2 |
Введіть свою адресу електронної пошти та натисніть Увійти. Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть клавішу Alt+стрілку вліво (Windows) або стрілку команду-ліворуч (Mac). |
| 3 |
Введіть свій пароль і натисніть Увійти. Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу електронну адресу. Якщо адміністратор налаштовує типовий номер набору (DN), типовий DN буде попередньо заповнений у полях Номер набору та Розширення. Якщо ваш адміністратор обмежує DN за замовчуванням, ви не зможете редагувати попередньо заповнене DN під час входу в нього. Agent Desktop Поля Номер набору та Розширення доступні лише для читання. У цьому сценарії пропустіть кроки 4 та крок 5. |
| 4 |
(Необов'язково) Введіть адресу електронної пошти та пароль для автентифікації та входу в обліковий запис Microsoft Teams. Цей крок дійсний, якщо ваш адміністратор не увімкнув аутентифікацію Azure SSO для вашої організації.
|
| 5 |
У розділі налаштувань взаємодії виберіть налаштування викликів зі спадного списку Оброб ляти дзвінки за допомогою спадного списку. Параметри, що відобража ються (Робочий стіл, Розширення або Номер на бору) динамічно відображаються залежно від конфігурації вашого профілю користувача. Користувачі, налаштовані лише для цифрових взаємодій, не бачать параметрів телефонії.
|
| 6 |
(Необов'язково) Позначте пункт Не показувати це знову, щоб у вімкнути автоматичний вхід для майбутніх сеансів, минаючи екран налаштувань взаємодії під час майбутніх входів. Ваші дані зберігаються в налаштуваннях браузера незалежно від того, чи встановлено цей прапорець . Ви можете вимкнути автоматичний вхід у будь-який час у налаштуваннях профілю, щоб відновити перегляд екрана налаштувань взаємодії.
|
| 7 |
Виберіть команду зі спадного списку «Команда» або скористай теся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
| 8 |
Натисніть Зберегти та продовжити. Якщо ви поставили прапорець Не показувати це знову, ви можете побачити повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережені. У цьому випадку введіть свої дані при повторному вході в систему. |
Сторінка завдання з'являється після успішного входу. Ваш адміністратор може налаштувати сторінку завдання для відображення ілюстрації як фону під час входу в систему. Якщо і люстрацію не налаштовано, сторінка завдання з'явиться з порожнім фоном.
Що робити далі
Проблеми з входом. Якщо ви не можете увійти в робочий стіл, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дії.
-
Чи правильні дозволи та налаштування орендаря, профілю, навичок чи агента?
-
Чи є проблеми з мережею або API?
Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через збій підключення, закінчення терміну дії сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.
Повідомлення про банер: у верхній частині робочого столу з'являється повідомлення у вигляді банера, яке повідомляє, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор вирішить проблему, перезавантажте браузер. При перезавантаженні браузера банер видаляється, і всі функції доступні.
ПРИМІТКА: Якщо ви вибрали Робочий стіл, але не маєте дозволів на браузер, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або зв'язатися з адміністратором. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але все ще не можете підключитися за допомогою настільної телефонії, можливо, ви зіткнулися з RONA. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити цю проблему, надаючи доступ до ідентифікатора відстеження. Розширена перевір ка, виконана під час входу, допомагає запобігти появі RONA, які раніше були спричинені вибором недійсного або непризначеного номера на бору або розширення.
Ау@@ тентифікація Microsoft Teams: виконайте наведені нижче дії, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.
-
Натисніть знач ок профі лю.
-
Натисніть С пробувати ще раз для автентифікації користувача в розділі Інструменти співпраці — Microsoft Teams у Н алаш туваннях профілю.
Статус автентифікації користувача змінюється на Успі шний після автентифікації.
Відома проблема: Помилка входу з порожнім вибором команди: якщо ви виберете команду зі спадного списку «Ва ша команда», а потім очистите виділення, кнопка «З бере гти та продов жити» залишається увімкненою. Натиск ання кнопки «Зберегти та продов жити» без вибраної команди призведе до помилки входу в систему. Щоб успішно ввійти, переконайтеся, що вибрано дійсну команду, перш ніж натиснути кнопку «З берегти та продовжити».
