Дякуємо за відгук.
увійти в Agent Desktop
Надіслати відгук?Коли ви входите в Agent Desktop, зовнішній вигляд залежить від того, як адміністратор Webex Contact Center налаштував макет. Розмір дисплея Agent Desktop повинен перевищувати 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Ви повинні встановити масштаб браузера на 100% для найкращого досвіду роботи з десктопом.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ваш телефон готовий до приймання викликів.
-
Коли ви вперше відкриваєте Agent Desktop або коли кеш очищається, завантаження може зайняти кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо завантаження не вдалося, з’являється повідомлення про помилку. Ви можете надати ці відомості адміністратору.
-
Ви не можете отримати доступ до Agent Desktop у кількох браузерах або в кількох вкладках одного вікна браузера. Якщо ви ввійдете в систему в кількох екземплярах і перемикатиметеся між браузерами або вкладками, з’явиться повідомлення з підказкою. Натисніть Продовжити в повідомленні з підказкою, щоб увійти у вікні цього браузера.
Якщо натиснути «Продовжити » під час дзвінка, панель керування взаємодією завантажується за кілька секунд.
| 1 |
У рядку адреси браузера введіть URL-адресу, надану адміністратором. |
| 2 |
Введіть адресу електронної пошти й натисніть Увійти. Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть сполучення клавіш Alt + стрілка вліво (Windows) або Command + стрілка вліво (Mac). |
| 3 |
Введіть ім’я пароль, а потім натисніть Увійти. Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль? і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу адресу електронної пошти. Якщо адміністратор налаштує номер для набору (DN) за замовчуванням, цей номер буде попередньо внесено в поля Набрати номер та Внутрішній номер. Якщо ваш адміністратор обмежує DN стандартним DN, ви не можете редагувати попередньо заповнений DN при вході в Agent Desktop. Поля Набрати номер та Внутрішній номер доступні лише для читання. У цьому разі пропустіть кроки 4 й 5. |
| 4 |
(За бажанням) Введіть свою електронну адресу та пароль для автентифікації та увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Teams. Цей крок дійсний, якщо ваш адміністратор не увімкнув автентифікацію Azure SSO для вашої організації.
|
| 5 |
У розділі налаштувань взаємодії виберіть уподобання виклику з викликів Handle через випадаючий список. Параметри, що відображаються (Робочий стіл, Розширення або Набір номера), динамічно відображаються залежно від конфігурації вашого профілю. Користувачі, налаштовані на цифрові взаємодії, не бачитимуть опцій телефонії.
|
| 6 |
(За бажанням) Погалочка «Не показувати це знову », щоб увімкнути автоматичний вхід у майбутніх сесіях, обходячи екран налаштувань взаємодії при майбутніх входах. Ваші дані зберігаються у налаштуваннях браузера незалежно від того, чи вказано це поле для прагалки. Ви можете вимкнути автоматичний вхід у будь-який час у налаштуваннях профілю, щоб відновити перегляд екрану налаштувань взаємодії.
|
| 7 |
Виберіть свою команду зі списку «Команда » або скористайтеся полем пошуку для фільтрації списку. |
| 8 |
Натисніть Зберегти та продовжити. Якщо ви перевірили «Не показувати це знову», можливо, з'явиться повідомлення, що ваші облікові дані не збережені. У такому випадку введіть свої дані при повторному вході. |
Сторінка завдання з'являється після успішного входу. Ваш адміністратор може налаштувати сторінку завдання так, щоб вона відображала ілюстрацію як фон під час входу. Якщо ілюстрація не налаштована, сторінка завдання з'являється з порожнім фоном.
Подальші дії
Проблеми з входом: Якщо ви не можете увійти в Desktop, попросіть адміністратора переглянути наступне:
-
чи правильно налаштовано дозволи й параметри вашого осередку, профілю, групи навичок або оператора;
-
чи є проблеми з мережею або API.
Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через помилку підключення, закінчення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.
Банерне повідомлення: Повідомлення з'являється у вигляді банера у верхній частині робочого столу, повідомляючи, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор усуне проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер зникне, а всі функції стануть доступними.
RONA: Якщо ви обрали Робочий стіл , але не маєте дозволів на браузер, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або зв'язатися з адміністратором. Якщо ви приймали сповіщення E911, але все ще не можете підключитися через настільну телефонію, можливо, ви зіткнулися з RONA. Зв'яжіться з адміністратором, щоб вирішити цю проблему, поділившись ідентифікатором відстеження. Покращена валідація, що виконується під час входу, допомагає запобігти виникненню RONA, які раніше виникали через вибір недійсного або непризначеного номера або розширення .
Microsoft Автентифікація Teams: Виконайте ці кроки, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.
-
Натисніть на іконку профілю .
-
Натисніть «Спробувати знову » для автентифікації користувача в розділі Інструменти співпраці – Microsoft Teams у налаштуваннях профілю.
Статус автентифікації користувача змінюється на «Успішно » після автентифікації.
Відома проблема: помилка входу при порожньому виборі команди: При вході, якщо ви обираєте команду зі списку «Ваша команда » і потім очищаєте вибір, кнопка «Зберегти та продовжити » залишається увімкненою. Натискання «Зберегти та продовжити » без вибраної команди призведе до помилки входу. Щоб успішно увійти в систему, переконайтеся, що вибрана дійсна команда, перш ніж натиснути Зберегти та продовжити.
