當您登入Agent Desktop時，外觀取決於Webex Contact Center 管理員的版面配置方式。Agent Desktop顯示大小必須大於 500 x 500 像素（寬 x 高）。您必須將 Web 瀏覽器的縮放比例設定為 100% 才能獲得最佳的 Desktop 體驗。

開始之前

  • 確保您的電話已準備好接聽來電。

  • 當您第一次開啟Agent Desktop或清除緩存時，可能需要幾秒种才能載入，具體取決於網速和可用性。如果它無法載入，會出現一則錯誤訊息，而且您可以與管理員共用這些詳細資訊。

  • 您無法在多個瀏覽器或同一瀏覽器視窗的多個標籤上存取Agent Desktop 。如果您登入多個實例，並在瀏覽器或標籤之間切換，則係統會顯示一則提示訊息。按一下繼續 在該瀏覽器視窗上登入的提示訊息中。

    如果按一下繼續 當您在通話時，互動控制項窗格需要幾秒才能載入。

1

在瀏覽器的位址列中，輸入管理員提供的URL 。

2

輸入您的電子郵件地址，然後按一下登入。

若要變更選取的電子郵件地址，請按 Alt+向左鍵 (Windows) 或 Command-向左鍵 (Mac)。

3

輸入密碼並按一下登入。

若要取回忘記的密碼，請按一下忘記密碼，然後輸入傳送至您的電子郵件地址的六位數確認代碼。

如果您的管理員設定了預設撥號號碼 (DN)，則預設DN會預先填入到撥號號碼和分機欄位中。

如果您的管理員將DN限制為預設DN ，您在登入Agent Desktop時無法編輯預先填入的DN 。「撥號號碼」和「分機號」欄位是唯讀的。在這種情況下，請跳過步驟 4 和步驟 5。

4

（可選）輸入您的電子郵件地址和密碼以進行驗證並登入您的Microsoft Teams 帳戶。如果管理員尚未為您的組織啟用 Azure SSO驗證，此步驟適用。

  • 如果管理員已為您的組織啟用 Azure SSO驗證，則不會出現Microsoft Teams 驗證視窗。

  • 如果取消驗證或驗證失敗，則會顯示警告圖示和通知訊息。您可以在登入桌面後透過設定檔設定進行驗證。如需相關資訊，請參閱疑難排解。

5

在工作站認證 >撥號號碼/分機號/桌面 區段中，輸入您用於撥入和撥出通話的電話號碼號碼。預設情況下，系統會選擇撥號號碼 單選按鈕。

登入選項 —撥號號碼，分機，以及桌面 是根據管理員為您的組織設定的佈建選項顯示。

的桌面 選項可讓您使用瀏覽器來處理語音互動，且無需進一步輸入。

  • 檢查國際撥號格式。

    • 從下拉式清單，根據您的地理位置選擇國家或地區代碼。您還可以輸入國家或地區代碼或國家/地區名稱來篩選清單。

    • 輸入撥號號碼。撥號號碼會根據國家或地區代碼進行驗證。支援的格式是：國家代碼格式： + [國家/地區代碼][電話號碼] 。譬如， 15532447

    • 從下拉清單中選取國家代碼 ，然後僅輸入電話號碼。

      的國際撥號格式 已勾選，預設值+1。

  • 取消選取國際撥號格式 使用另一個撥號號碼 格式。

    • 輸入撥號號碼。支援的格式有：

      • E.164號碼格式： [+][國家代碼][號碼] 。譬如， +11234567890

      • IDD（國際直撥）格式：[IDD][國家代碼][號碼] 。譬如，0116112 3456789

6

（可選）按一下分機 以輸入您的Webex Calling分機號。此選項僅適用於使用Webex Calling裝置的情況。

7

（可選）如果您使用 WebRTC（網路即時通訊）作為通話功能，請選取桌面 單選按鈕。

WebRTC 是一組可啟用即時語音通訊的通訊協定。此選項僅適用於 Google Chrome 瀏覽器。當您從不受支援的瀏覽器登入桌面時，會出現一則錯誤訊息。

8

（可選）勾選記住我的憑證 儲存您的工作站認證詳細資料，以供將來登入。

9

從以下選項中選擇您的團隊：團隊 下拉式清單，或使用搜尋欄位來篩選清單。

10

按一下 提交.

如果您勾選記住我的憑證，您可能會看到一條訊息，提示您的憑證未儲存。在這種情況下，請在登入時輸入詳細資訊。

成功登入後，工作頁面即會顯示。管理員可以將工作頁面設定為在您登入時將插圖顯示為背景。如果未設定插圖，則工作頁面會顯示為空白背景。

下一步

當您準備好登出，將您的線上狀態變更為閒置，按一下使用者設定檔 ，然後按一下登出。如果您在進行中的進行中對話或正在進行的監控任務中，則無法登出。

登入問題：如果您無法登入Desktop，請要求管理員進行下列檢查：

  • 您的撥號號碼是否無效、已註冊且為您獨有？

  • 您的租用戶、設定檔、技術或代理權限與設定是否正確？

  • 是否存在網路或API問題？

瀏覽器重新載入：如果由於連線失敗、階段作業到期或本機儲存問題而無法還原階段作業，請重新載入您的瀏覽器以重新整理您的階段作業。

橫幅訊息：會在桌面頂部顯示一則訊息，通知您某些功能不可用。當管理員解決了問題後，請重新載入您的瀏覽器。重新載入瀏覽器時，橫幅會被移除，且所有功能都可用。

Microsoft Teams 驗證：請遵循以下步驟，以完成Microsoft Teams 的使用者驗證。

  1. 按一下設定檔 圖示。

  2. 按一下請重試 用於以下使用者驗證協作工具 – Microsoft Teams 於設定檔設定。

使用者驗證狀態變更為成功 驗證時。