登入 Agent Desktop 時的外觀視 Webex Contact Center 管理員配置的方式而定。 Agent Desktop 顯示尺寸必須大於 500 x 500 像素（寬 x 高）。 您必須將 Web 瀏覽器縮放設定為 100%，以獲得最佳桌面體驗。

開始之前

  • 確保電話已準備好接聽呼叫。

  • 首次打開 Agent Desktop 或清除緩存時，載入可能需要幾秒鐘，具體取決於網路速度和可用性。 如果載入失敗，則會顯示一條錯誤訊息，您可以與管理員共用這些詳細資訊。

  • 您無法在多個瀏覽器或同一瀏覽器視窗的多個標籤上存取 Agent Desktop。 如果您登入到多個實例，並在瀏覽器或分頁之間切換，則會顯示提示訊息。 按一下提示訊息中的繼續以登入該瀏覽器視窗。


     

    如果在通話時單擊“ 繼續 ”，則載入交互控制窗格需要幾秒鐘。

1

在瀏覽器的地址列中，輸入管理員提供的 URL。

2

輸入您的電子郵件地址，然後按一下登入。


 

若要更改所選電子郵件地址，請按 Alt+ 向左鍵 (Windows) 或 Command-向左鍵 (Mac)。

3

輸入您的密碼，然後按一下登入。


 

要找回忘記的密碼，請按一下忘記密碼，然後輸入發送到您的電子郵件地址的六位數確認碼。

若管理員設定了預設撥號號碼（DN），預設 DN 會預先填入「撥號號碼」與「分機」欄位。

若您的管理員將 DN 限制為預設 DN，則您在登入 Agent Desktop 時無法編輯預先填入的 DN。 「撥號號碼」與「分機」欄位為唯讀。 在這種情況下，跳過步驟 4 和步驟 5。

4

（選用）輸入您的電子郵件地址和密碼以進行身份驗證並登錄到您的 Microsoft 團隊帳戶。 如果管理員尚未為組織啟用 Azure SSO 身份驗證，則此步驟有效。


 

  • 如果您的管理員已為您的組織啟用 Azure SSO 身份驗證，則不會顯示 Microsoft Teams 身份驗證視窗。

  • 如果取消驗證或驗證失敗，則會顯示警告圖示和通知訊息。 登入桌面後，您可以透過設定檔設定進行驗證。 有關更多資訊，請參閱 故障排除

5

在「工作站憑證 > 撥號號碼/分機/桌面 」區段中，輸入用於撥入和撥出通話的電話號碼。 系統預設會選擇「 撥出號碼 」單選按鈕。


 

登入選項 - 撥號號碼、 分機和 桌面 是根據管理員為您的組織設置的配置選項顯示的。

桌面 選項允許您使用瀏覽器處理語音交互，並且不需要進一步輸入。

  • 檢查國際撥號格式。

    • 從下拉式清單中根據您的地理位置選擇國家/地區代碼。 您還可以輸入國家/地區代碼或國家/地區名稱來篩選清單。

    • 輸入撥號號碼。 撥號號碼根據國家/地區代碼進行驗證。 支援的格式為：國家/地區代碼格式：+ [國家/地區代碼][電話號碼]。 例如，<+120> 15532447

    • 從下拉式清單中選擇國家/地區代碼，然後僅輸入電話號碼。


       

      選擇國際撥號格式，預設值為 +1。

  • 取消核取 「國際撥號格式 」可使用其他 撥號號碼 格式。

    • 輸入撥號號碼。 支援的格式如下：

      • E.164 號碼格式：[+][國家/地區代碼][號碼]。 例如，+11234567890

      • IDD (國際直接撥號) 格式：[IDD][國家/地區代碼][號碼]。 例如，01161123456789

6

（可選）按一下分機以輸入您的 Webex Calling 分機。 此選項僅在您使用的是 Webex Calling 裝置時適用。

7

（選用）如果您使用 WebRTC（Web 即時通訊）作為通話功能，請選擇桌面 單選按鈕。


 

WebRTC 是實現即時語音通信的通信協定的集合。 此選項僅適用於 Google Chrome 瀏覽器。 當您從不支援的瀏覽器登入桌面時，會出現錯誤訊息。

8

（可選）選中記住我的認證以儲存您的工作站認證詳細資訊，以便將來登入。

9

從 小組 下拉式清單中選擇小組，或使用搜尋欄位過濾清單。 只有當您選取監督員及代理角色時，小組欄位才可以使用

10

按一下遞交。


 

如果您選取了記住我的認證您可能會看到一條訊息，提示您的認證未儲存。 在這種情況下，請在再次登錄時輸入您的詳細資訊。

成功登錄后，任務頁面隨即顯示。 管理員可以將任務頁面配置為在您登錄時將插圖顯示為背景。如果未配置插圖，則任務頁面將以空白背景顯示。

下一步行動

準備好註銷時，將可用性狀態更改為空閒，按一下右上角的使用者設定檔，然後按一下登出。 如果您有活動對話或正在進行的監控任務，則無法登出。

登錄問題：如果您無法登錄到桌面，請讓您的管理員查看以下內容：

  • 您的撥號號碼是否無效、已註冊且您唯一的？

  • 租戶、設定檔、技能或代理許可權和設置是否正確？

  • 是否存在網路或 API 問題？

瀏覽器重新載入：如果由於連線失敗、工作階段過期或本機儲存問題而無法恢復會話，請重新載入瀏覽器以重新整理階段作業。

橫幅消息：桌面頂部會顯示一條消息作為橫幅，通知您某些功能不可用。 管理員解決問題后後，請重新載入瀏覽器。 當您重新載入瀏覽器時，橫幅標語被刪除，並且所有功能都可用。

Microsoft Teams 身份驗證：按照以下步驟完成 Microsoft Teams 的使用者身份驗證。

  1. 按兩下設定檔 圖示。

  2. 單擊 “協作工具–配置檔設置 中的 Microsoft 團隊 ”下的 “重試使用者身份驗證”。

經過身份驗證后，使用者身份驗證狀態將更改為 “成功” 。