Wanneer u zich aanmeldt bij Agent Desktop, is de weergave afhankelijk van de wijze waarop de Webex Contact Center-beheerder de indeling heeft geconfigureerd. De Agent Desktop weergavegrootte moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet de zoom van uw webbrowser op 100% instellen voor de beste ervaring met Desktop.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat de telefoon gereed is om gesprekken te ontvangen.

  • Wanneer u Agent Desktop voor het eerst opent of wanneer de cache leeg is, kan het laden enkele seconden duren, afhankelijk van de netwerksnelheid en beschikbaarheid. Als deze niet wordt geladen, wordt er een foutmelding weergegeven en kunt u deze gegevens delen met uw beheerder.

  • U hebt geen toegang tot de Agent Desktop in meerdere browsers of meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Als u zich aanmeldt bij meerdere exemplaren en u schakelt tussen browsers of tabbladen, wordt een bericht weergegeven. Klik in het bericht op Doorgaan om u aan te melden in dat browservenster.


     

    Als u tijdens een gesprek op Doorgaan klikt , duurt het laden van het deelvenster voor interactiebesturing enkele seconden.

1

Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van de beheerder hebt gekregen.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.


 

Als u het geselecteerde e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op Alt + pijl-links (Windows) of Command + pijl-links (Mac).

3

Voer uw wachtwoord in en klik op Aanmelden.


 

Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de bevestigingscode van zes cijfers in die naar uw e-mailadres wordt verzonden.

Als uw beheerder het standaardkiesnummer (DN) configureert, is de standaard-DN al ingevuld in de velden Kiesnummer en Toestelnummer.

Als de beheerder het DN heeft beperkt tot het standaardtelefoonlijstnummer, kunt u het vooraf ingevulde DN niet bewerken wanneer u zich aanmeldt bij de Agent Desktop. De velden Kiesnummer en Toestelnummer zijn alleen-lezen. In dit scenario slaat u stap 4 en stap 5 over.

4

(Optioneel) Voer uw e-mailadres en wachtwoord in om zich te verifiëren en aan te melden bij uw Microsoft Teams-account. Deze stap is van toepassing als de systeembeheerder Azure SSO-verificatie niet voor uw organisatie heeft ingeschakeld.


 

  • Het verificatievenster van Microsoft Teams wordt niet weergegeven als de beheerder Azure SSO-verificatie voor uw organisatie heeft ingeschakeld.

  • Als u de verificatie annuleert of de verificatie mislukt, worden een waarschuwingspictogram en een melding weergegeven. U kunt zich verifiëren via de profielinstellingen nadat u zich hebt aangemeld bij de desktop. Zie Problemen oplossen voor meer informatie.

5

Geef in de sectie Gegevens voor Station> Gekozen nummer/Toestel/Desktop een telefoonnummer op dat u gebruikt voor inkomende en uitgaande oproepen. Standaard wordt het keuzerondje Nummer kiezen geselecteerd.


 

De aanmeldopties — Kiesnummer, Toestel en Desktop worden weergegeven op basis van inrichtingsopties die door de beheerder van uw organisatie zijn ingesteld.

Met de optie Desktop kunt u uw browser gebruiken voor het afhandelen van spraakinteracties. Hiervoor hoeft u niet verder in te voeren.

  • Schakel Indeling internationaal bellen in.

    • Kies uit de vervolgkeuzelijst de landcode op basis van uw geografische locatie. U kunt ook een landnummer of een landnaam invoeren om de lijst te filteren.

    • Voer het kiesnummer in. Kies nummers worden gevalideerd op basis van de landcode. De ondersteunde indeling is: Indeling landcode: + [Landcode][Telefoonnummer]. Bijvoorbeeld <+120> 15532447

    • Selecteer de landcode in de vervolgkeuzelijst en voer alleen het telefoonnummer in.


       

      De optie Indeling internationaal bellen is ingeschakeld en de standaardwaarde is +1.

  • Schakel International Dialing Format (International Dialing Format ) uit als u een andere indeling van kiesnummers wilt gebruiken.

    • Voer het kiesnummer in. De ondersteunde indelingen zijn:

      • E.164 nummerindeling: [+][landcode][nummer]. Bijvoorbeeld: +11234567890

      • IDD-indeling (internationaal direct kiezen): [IDD][landcode][nummer]. Bijvoorbeeld: 01161123456789

6

(Optioneel) Klik op Toestel om uw Webex Calling-toestelnummer in te voeren. Deze optie is alleen van toepassing als u een Webex Calling-apparaat gebruikt.

7

(Optioneel) Als u WebRTC (Web Real-Time Communicatie) als gespreksfunctionaliteit gebruikt, selecteert u het keuzerondje Desktop .


 

WebRTC is een verzameling communicatieprotocollen waarmee real-time spraakcommunicatie mogelijk is. Deze optie is alleen van toepassing op de Google Chrome-browser. Er verschijnt een foutmelding wanneer u zich aanmeldt bij de desktop vanuit browsers die niet worden ondersteund.

8

(Optioneel) Schakel Mijn referenties onthouden in om de stationsgegevens voor latere aanmeldingen op te slaan.

9

Kies uw team in de team vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. Het veld Team is alleen beschikbaar wanneer u de rol supervisor-en-agent selecteert

10

Klik op Verzenden.


 

Als u Mijn referenties onthouden hebt ingeschakeld, wordt er mogelijk gemeld dat uw referenties niet zijn opgeslagen. In dat geval moet u uw gegevens invoeren wanneer u zich opnieuw aanmeldt.

De taakpagina wordt weergegeven wanneer de aanmelding is geslaagd. Uw beheerder kan de taakpagina zo configureren dat een illustratie als achtergrond wordt weergegeven wanneer u zich aanmeldt. Als de illustratie niet is geconfigureerd, wordt de taakpagina als achtergrond weergegeven.

Volgende stappen

Als u klaar bent, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus in Niet-actief, klikt u op het gebruikersprofiel rechtsboven en klikt u op Afmelden. U kunt zich niet afmelden als u een actief gesprek hebt of een doorlopende controletaak hebt.

Problemen met aanmelden: als u zich niet kunt aanmelden bij Desktop, vraagt u de beheerder om de volgende punten te controleren:

  • Is uw snelkiesnummer ongeldig, geregistreerd en uniek voor u?

  • Zijn uw machtigingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?

  • Zijn er netwerk- of API-problemen?

Browser opnieuw laden: als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, moet u de browser opnieuw laden om uw sessie te vernieuwen.

Bannerbericht: een bericht wordt als banner boven aan de desktop weergegeven met de melding dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost, laadt u de browser opnieuw. Wanneer u de browser opnieuw laadt, is de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.

Microsoft Teams-verificatie: voer deze stappen uit om de gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.

  1. Klik op het pictogram Profiel .

  2. Klik nogmaals proberen voor gebruikersverificatie onder Collaboration Tools – Microsoft Teams in Profielinstellingen.

De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd bij verificatie.