Wanneer u zich aanmeldt bij Agent Desktop, is het afhankelijk van hoe de Webex Contact Center-beheerder de indeling heeft geconfigureerd. De weergavegrootte van de Agent Desktop moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet het zoomniveau van uw webbrowser instellen op 100% voor de beste ervaring met Desktop.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat uw telefoon klaar is om gesprekken te ontvangen.

  • Wanneer u Agent Desktop voor de eerste keer opent of wanneer de cache is gewist, kan het een paar seconden duren om te laden, afhankelijk van de netwerksnelheid en de beschikbaarheid. Als het niet kan worden geladen, verschijnt een foutbericht en kunt u deze details delen met uw beheerder.

  • U hebt geen toegang tot de Agent Desktop op meerdere browsers of op meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Er wordt een promptbericht weergegeven als u zich bij meerdere exemplaren aanmeldt en schakelt tussen browsers of tabbladen. Klik op Doorgaan in het promptbericht om u aan te melden in dat browservenster.

    Als u tijdens een gesprek op Doorgaan klikt, duurt het enkele seconden om het bedieningspaneel voor de interactie te laden.

1

Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van uw beheerder hebt ontvangen.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.

Als u het geselecteerde e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op de pijl Alt+Links (Windows) of de pijl Command-Links (Mac).

3

Voer uw wacht woord in en klik op aanmelden.

Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de zescijferige bevestigingscode in die naar uw e-mailadres is verzonden.

Als uw beheerder het standaard kiesnummer (DN) configureert, wordt de standaard-DN vooraf ingevuld in de velden Kiesnummer en Toestel.

Als uw beheerder de DN beperkt tot de standaard-DN, kunt u de vooraf ingevulde DN niet bewerken wanneer u zich aanmeldt bij de Agent Desktop. De velden Kiesnummer en Toestel zijn alleen-lezen. Sla in dit scenario stap 4 en 5 over.

4

(Optioneel) Voer uw e-mailadres en wachtwoord in om u te verifiëren en u aan te melden bij uw Microsoft Teams-account. Deze stap is geldig als uw beheerder de Azure SSO-verificatie niet heeft ingeschakeld voor uw organisatie.

  • Het Microsoft Teams-verificatievenster wordt niet weergegeven als uw beheerder Azure SSO-verificatie voor uw organisatie heeft ingeschakeld.

  • Als u de verificatie annuleert of als de verificatie mislukt, worden er een waarschuwingspictogram en een meldingsbericht weergegeven. U kunt verifiëren via profielinstellingen nadat u zich hebt aangemeld bij het bureaublad. Zie Problemen oplossen voor meer informatie.

5

Voer in het gedeelte Stationreferenties > Kiesnummer/toestel/bureaublad een telefoonnummer in dat u gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken. Het systeem kiest standaard het keuzerondje Kiesnummer .

De aanmeldingsopties Kiesnummer, Toestel en Bureaublad worden weergegeven op basis van inrichtingsopties die door de beheerder zijn ingesteld voor uw organisatie.

Met de optie Bureaublad kunt u uw browser gebruiken om spraakinteracties af te handelen en hebt u geen verdere invoer nodig.

  • Schakel het selectievakje Internationale belindeling in.

    • Kies in de vervolgkeuzelijst de landcode op basis van uw geografische locatie. U kunt ook een landcode of landnaam invoeren om de lijst te filteren.

    • Voer het kiesnummer in. Kiesnummers worden gevalideerd op basis van de landcode. De ondersteunde indeling is: Indeling landcode: + [Landcode][Telefoonnummer]. Bijvoorbeeld 15532447

    • Selecteer de landcode in de vervolgkeuzelijst en voer alleen het telefoonnummer in.

      De indeling voor internationaal bellen is ingeschakeld en de standaardwaarde is +1.

  • Schakel het selectievakje Internationale indeling voor bellen uit om een andere indeling voor kiesnummer te gebruiken.

    • Voer het kiesnummer in. De ondersteunde indelingen zijn:

      • E.164-nummerindeling: [+][Landcode][Nummer]. Bijvoorbeeld +11234567890

      • IDD-indeling (International Direct Dialing): [IDD][Landcode][Nummer]. Bijvoorbeeld 01161123456789

6

(Optioneel) Klik op Toestel om uw Webex Calling-toestel in te voeren. Deze optie is alleen van toepassing als u een Webex Calling-apparaat gebruikt.

7

(Optioneel) Als u WebRTC (Web Real-Time Communications) als gespreksmogelijkheid gebruikt, selecteert u het keuzerondje Bureaublad .

WebRTC is een verzameling communicatieprotocollen die real-time spraakcommunicatie mogelijk maken. Deze optie is alleen van toepassing op de browser Google Chrome. Er verschijnt een foutbericht wanneer u zich aanmeldt bij het bureaublad vanuit browsers die niet worden ondersteund.

8

(Optioneel) Schakel Mijn aanmeldgegevens onthouden in om de gegevens van uw stationreferenties op te slaan voor toekomstige aanmeldingen.

9

Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren.

10

Klik op Verzenden.

Als u Mijn aanmeldgegevens onthouden inschakelt, ziet u mogelijk een bericht dat uw aanmeldgegevens niet zijn opgeslagen. Voer in dat geval uw gegevens in wanneer u zich opnieuw aanmeldt.

De taakpagina wordt weergegeven na aanmelding. De beheerder kan de taakpagina zo configureren dat deze een afbeelding als achtergrond weergeeft wanneer u zich aanmeldt. Als de afbeelding niet is geconfigureerd, wordt de taakpagina met een lege achtergrond weergegeven.

De volgende stappen

Wanneer u klaar bent om u af te melden, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus in Inactief. Klik vervolgens op het Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Afmelden. U kunt zich niet afmelden tijdens een actief gesprek of een monitoringtaak.

Aanmeldproblemen: Als u zich niet kunt aanmelden bij het bureaublad, vraagt u uw beheerder het volgende te bekijken:

  • Is uw kiesnummer ongeldig, geregistreerd en uniek voor u?

  • Zijn de toestemmingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?

  • Zijn er netwerk- of API-problemen?

Browser opnieuw laden: Als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, kunt u de browser opnieuw laden om de sessie te vernieuwen.

Bannerbericht: Er verschijnt een bericht als banner bovenaan het bureaublad waarin u wordt geïnformeerd dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Laad uw browser opnieuw wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost. Wanneer u de browser opnieuw laadt, wordt de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.

Microsoft Teams-verificatie: Volg deze stappen om de gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.

  1. Klik op het pictogram Profiel .

  2. Klik op Opnieuw proberen voor gebruikersverificatie onder Samenwerkingstools - Microsoft Teams in Profielinstellingen.

De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd wanneer deze is geverifieerd.