Květen 2023

O nových funkcích vás budeme informovat, jakmile budou k dispozici.

Duben 2023

Sledování seznamu polí s kontrolkou obsazeno (BLF) s podporou zvednutí hovoru

Je určeno pro pokročilé uživatele, kteří potřebují seznam Pole s kontrolkou obsazeno vždy otevřený a kteří potřebují operace jedním kliknutím, jako je zavolat uživatele nebo zvednout hovor z tohoto seznamu. Zobrazí jak Webex , tak uživatele pouze pro volání a jejich stav zavěšení.

Podpora služby vyhledávání v adresáři pro systém RoomOS

Umožňuje vyhledávání kontaktů Webex na zařízeních RoomOS.

Jednotná historie hovorů v systému RoomOS

V historie volání zařízení RoomOS se zobrazují hovory uskutečněné ze zařízeních Webex a aplikace Webex uživatele.

Březen 2023

Widgety mobilního volání pro nasazení operátorů mobilní sítě (MNO).

Nové widgety pro mobilní volání poskytují uživatelům systémů iOS a Android rychlý přístup ke klíčovým funkcím volání: Nastavení Nerušit, přesměrování hovorů, historie hovorů a fronty hovorů pro agenty. Dostupné pro systémy iOS a Android.

Únor 2023

Kontakty na úrovni skupiny

Zvýšit limity kontaktů na úrovni skupiny z 1 500 na 30 000.

Možnosti vylepšení SSO partnera

Přidejte do možností SSO partnera podporu pro oAuth/OpenID Connect IDP. To je doplněk k aktuálně podporovanému IDP SAML .

Podpora fakturace pro BYoPSTN

Poskytuje vylepšení řešení BroadWorks CDR, které zahrnuje informace, které umožní partnerům fakturovat zákazníkům poplatky za použití funkce „zpětné volání“ na schůzkách.

Přesunutí hovoru do schůzek pro nasazení operátora mobilní sítě (MNO).

Tato funkce nabízí uživatelům možnost snadno přesunout aktivní hovor 1 na 1 v mobilní síti na schůzku. Po přesunutí do schůzky můžete přidávat video, sdílení, účastníky a využívat všechny funkce schůzek.

Podporujte Cisco MPP 8875 v zařízení Webex for Broadworks

Nový videotelefon MPP 8875 má tyto funkce:

• Podpora bohatých funkcí Webex Calling .

• Registrace do Webex Cloud pro funkce servisu, jako je restart a vzdálené PRT.

• Počáteční integrace Webex Meetings s Jedním tlačítkem k připojení a zobrazení seznamu účastníků.

Další informace naleznete zde Cisco videotelefon 8875 .

Unified historie hovorů Webex pro zařízení MPP Webex Aware

V historie volání hovorů zařízení MPP se zobrazují hovory uskutečněné ze zařízeních Webex a aplikace Webex uživatele.

Leden 2023

Žádné

Prosinec 2022

Kontakty

Zvýšit limity podnikových kontaktů z 500 na 30 000.

Vzhled sdílené linky

Uživatelé mohou volat a přijímat hovory a používat většinu funkcí během hovoru na jakékoli lince, pro kterou jsou nakonfigurovány.

Přihlášení/odhlášení z fronty hovorů nativní v mobilních aplikacích Webex

Agenti mohou rychle nastavit dostupný stav a fronty připojení.

Listopad 2022

Zakázat zpětné volání pro existující organizace

Tato funkce poskytuje poskytovatelům služeb, kteří nasadí řešení Uveďte své vlastní řešení PSTN, možnost požádat o zakázání možnosti zpětného volání schůzky pro stávající organizace schůzek. Organizace, které tuto možnost nasadí, si zachovají možnost Volání schůzky i VoIP (zvuk počítače).

Potlačení hluku pro volání PSTN

Tato funkce umožňuje volajícím ve Webex potlačit veškerý hluk přicházející od externích volajících kliknutím na ikonu v okně hovoru, což vylepšuje prostředí hovoru a umožňuje srozumitelnou komunikaci.

Zřízení a Zobrazit primární telefonní číslo i linku uživatele

Vylepšete metody zřizování tak, aby podporovaly primární čísla i čísla linky pro účastníka. Aplikace Webex zobrazuje telefonní číslo i linku v uživatelském profilu, na kartách kontaktů a při volání.

Říjen 2022

CLID fronty hovorů odchozích hovorů (počítač)

Tato funkce umožňuje agentům call centra vybrat své ID volajícího jako jednu z front, do které jsou zařazeni pro uskutečňování navazujících hovorů.

Srpen 2022

Podpora národních prostředí

Během zřizování se jazyk, který byl ve službě BroadWorks přiřazen prvnímu zřízenému uživatel s oprávněním správce , automaticky přiřazen jako výchozí národní prostředí pro tuto organizaci zákazníka. Toto nastavení určuje výchozí jazyk, který se bude používat pro aktivační e-maily, schůzky a pozvánky na schůzky v rámci organizace zákazníka.

Nativní přihlášení do fronty hovorů

Tato funkce umožňuje uživatelům přistupovat k frontám hovorů méně kliknutím. Uživatelé se mohou připojovat nebo odpojovat k frontám hovorů a měnit stav své fronty přímo v zápatí aplikace Webex . Podpora je platná pro Windows a Mac.

Kontrola před zřizováním systému

Toto API spusťte před zřizováním, abyste měli jistotu, že zřizování bude úspěšné bez problémů. Rozhraní API zkontroluje nastavení zákazníka a zvýrazní potenciální problémy, jako jsou problémy s doménou a e-mailem, než zřídíte zákazníky a odběratele.

Červenec 2022

Unified Presence pro Room OS

Tato funkce přidává následující výhody:

• Uživatelé Webex for BroadWorks, kteří povolí integraci RoomOS, mohou zobrazit stav přítomnosti osob v systému RoomOS

• Uživatelé mohou zobrazit také svou vlastní přítomnost. Toto zobrazení přítomnosti je konzistentní v celé aplikaci Webex a dalších zařízeních a telefonech Cisco Webex .

• Zařízení s operačním systémem Room OS je zahrnuto do synchronizace Nerušit . Synchronizují se aktualizace Nerušit mezi zařízením RoomOS, aplikací Webex a backendem BroadWorks.

Dálkové ovládání externí aplikací

Rozšiřte možnosti volání pro aplikace třetích stran.

Pokud nasadíte kontaktní centrum, tenkého klienta na recepci nebo aplikaci třetí strany, která nepodporuje volání, mohou uživatelé použít aplikaci Webex a přidat tak funkce volání. Uživatelé mohou uskutečňovat hovory, přijímat hovory a přidržený hovory pomocí aplikace od nezávislého dodavatele, přičemž aplikace Webex je spuštěna na pozadí. Aby tato funkce fungovala, musí být aplikace Webex primárním volající zařízení. Podpora je platná pro Windows a Mac.

Chcete-li tuto funkci použít, je třeba nastavit %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% označit do true( výchozí hodnota je false). Podrobnosti naleznete v Průvodce konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks .

Partnerský správce s právy pouze ke čtení

Tato nová role poskytuje uživatelům v partnerské organizaci přístup pouze pro čtení k nastavení Partner Hub a nastavení Control Hub pro organizace zákazníků, které partner spravuje. Správce však nemá přístup s úpravami ani k jednomu z těchto portálů. Tato role pomáhá v situacích, kdy uživatel může potřebovat základní přístup pro úkoly, jako je prohlížení statistik nebo příležitostí dalšího prodeje, ale jeho pozice nevyžaduje správu nastavení. Další informace naleznete v následujícím článku: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Červen 2022

Vícenásobné okno hovoru

V novém okně více hovorů se zobrazují všechny hovory v aplikaci Webex v jednom okně. Tato funkce pomáhá uživatelům, kteří vyřizují několik hovorů současně nebo používají službu Executive-Assistant, a může sledovat hovory asistenta nebo vedení. Tato funkce poskytuje souhrnné zobrazení všech hovorů daného uživatele v jednom okně. Tato funkce je podporována od aplikace Webex verze 42.6. Viz Aplikace Webex| Spravujte všechny své telefonní hovory na jednom místě najdete článek, podle kterého mohou uživatelé tuto funkci nakonfigurovat v aplikaci Webex .

Květen 2022

Integrace zařízení pro zařízení Room OS a MPP

Webex pro Cisco BroadWorks představuje integraci zařízení s operačním systémem Room OS a zařízeními MPP:

• Room OS – Toto řešení umožňuje zařízení Room OS Webex (sdílené i osobní) zaregistrovat se ve službě Webex i BroadWorks pomocí jednoho aktivačního kódu, který poskytnete na BroadWorks. Řešení kombinuje optimalizované zážitky ze schůzek spolu s VOLÁNÍm SIP. Podpora zařízení zahrnuje aktuální portfolio operačního systému Room (řady Room a Room Kit, řady Desk a Board).

• MPP – Toto řešení umožňuje zařízením MPP podporující službu Webex připojit se ke cloudu Webex a přistupovat ke službám Webex . Toto řešení poskytuje uživatelům Cisco BroadWorks konzistentní a intuitivní uživatelské prostředí v aplikaci Webex a telefonech MPP pro Webex . Podpora je pro společnost Cisco88xx sériové telefony.

Kromě registrace umožňuje rozšířená funkce služeb správcům servisovat zařízení Room OS a MPP přímo z prostředí Control Hub. Správci mohou otevřít zobrazení zařízení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartu zařízení nebo odeslání hlášení problému pro řešení potíží.

V rámci této nové integrace představujeme Průvodce integrací zařízení pro službu Webex pro Cisco BroadWorks . Tato příručka obsahuje postupy, které popisují, jak registrovat a servisovat zařízení s operačním systémem Room OS a MPP pro službu Webex for Cisco BroadWorks.

Zakažte sdílení obrazovky v aplikaci Webex

Správci partnerů mohou nyní zakázat sdílení obrazovky v rámci hovorů, které používají aplikaci Webex . Uživatelé aplikace Webex nebudou moci sdílet svou obrazovku ani přijímat sdílenou obrazovku od ostatních uživatelů. sdílení obrazovky můžete zakázat nastavením %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% značku konfigurace do nepravdivé ( výchozí nastavení je pravda ). Další informace naleznete v části Průvodce konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks .

Odebrat účastníka z konference

Tato funkce umožňuje uživateli aplikace Webex , který zahájí konference ad hoc libovolného účastníka. Uživatel aplikace Webex může zobrazit seznam účastníků, vybrat libovolného uživatele a pak tohoto uživatele odebrat z konference. Viz Aplikace Webex| Odebrání někoho z konferenční hovor u postupu, který mohou uživatelé použít.

Duben 2022

Správa vydání na úrovni partnera

Partneři mohou pomocí správy verze řídit frekvenci vydávání aplikace Webex pro počítače. Možnosti četnosti zveřejňování jsou následující:

• Automaticky – Podle plánu vydávání produktů Cisco

• Nejnovější (každý měsíc) – Odložení až o čtyři týdny

• Pomalé (každé čtvrtletí) – Odložení až o 12 týdnů

Správci partnerů mají několik možností:

• Partneři mohou plán použít na všechny organizace zákazníků.

• Partneři mohou organizacím zákazníků povolit nastavení na úrovni partnera přepsat.

• Pomocí vlastních plánů mohou správci povolit jednotlivým uživatelům používat nejnovější plán společnosti Cisco .

Podrobnosti viz Přizpůsobení správy verze .

Synchronizace s Nerušit

Synchronizace Nerušit uvádí do souladu funkci Nerušit službu Webex s funkcí Nerušit telefonování od společnosti BroadWorks. Ať už nastavíte Nerušit z aplikace Webex nebo ze stolní telefon, stav Nerušit se synchronizuje s druhou platformou. Synchronizace Nerušit zajišťuje, že funkce Nerušit zůstane konzistentní na všech zařízeních a platformách.

Podrobnosti viz Synchronizace s Nerušit v Průvodce řešením Webex pro Cisco BroadWorks .

Březen 2022

Vylepšení API pro synchronizaci adresářů

Vylepšení API poskytnou správcům partnerů větší flexibilitu při správě synchronizace adresářů a při spouštění synchronizací na požádání. Následují aktualizace:

• Správci mohou nyní spustit synchronizaci API současně s naplánovanou synchronizací ze stejného zařízení BroadWorks. Tato aktualizace znamená, že správce může aktivovat synchronizaci na požádání prostřednictvím API s vědomím, že to nebude v konfliktu s naplánovanou synchronizací. Z zařízení BroadWorks však stále nelze současně spustit více než jednu naplánovanou synchronizaci nebo více synchronizací API .

• Synchronizace adresářů nyní obsahuje veřejné API , které umožňuje synchronizovat jednotlivé položky adresáře pro předplatitele, kteří nejsou předplatiteli Webex.

• Do synchronizace jsou nyní zahrnuta čísla mobilních telefonů.

Synchronizace mobilních čísel

Tato aktualizace funkce přidává synchronizaci mobilních čísel z BroadWorks do služby Webex. Po synchronizaci je číslo mobilního telefonu k dispozici v profilu kontaktu uživatele nebo prostřednictvím vyhledávání kontaktů v aplikaci Webex. Podpora zahrnuje uživatele s podporou Webexu i uživatele BroadWorks pouze pro volání. Mobilní čísla se synchronizují v následujících scénářích:

• Zřizování toku

• Samoaktivace

• Poskytování rozhraní API

• Synchronizace adresáře

Funkce pro střední hovor pro nasazení operátorů mobilní sítě (MNO).

Tato funkce přidává následující funkce uprostřed hovoru pro nasazení operátorů mobilních sítí (MNO):

• Podržet/pokračovat

• Přepojení naslepo

Tuto funkci podporují následující značky konfigurace. Informace o těchto značkách naleznete v části Průvodce konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks .

• %Povolit_ XSI_ VOLAT_ KONTROLA_ % WXT

• %XSI_ VOLAT_ KONTROLA_ NASTAVENÍ_ TYP_ % WXT

• %NASTAVENÍ_ ZAŘÍZENÍ_ TYP_ 1_ WXT%, %DEPLOYMENT_ ZAŘÍZENÍ_ TYP_ 2_ WXT%, %DEPLOYMENT_ ZAŘÍZENÍ_ TYP_ 3_ % WXT

• %Povolit_ XSI_ PODRŽET_ VOLÁNÍ_ % WXT

Aktualizujte ovládací prvky umístění pro integraci RedSky E911

Nová značka konfigurace, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, umožňuje správcům konfigurovat, jak často mají být uživatelé vyzváni k aktualizaci informací o svém umístění. Ve výchozím nastavení budou uživatelé vyzváni k zadání informací o svém umístění pouze při přihlašování na neznámém místě. Značku však můžete nakonfigurovat tak, aby uživatelé byli vyzváni k aktualizaci svého umístění při každé změně v síti na neznámém umístění. Podrobnosti o integraci RedSky naleznete zde E911 Tísňové volání se službou RedSky .

Analýza partnerů centra Control Hub

Vylepšení centra Control Hub usnadňují správcům partnera zobrazovat a aktualizovat informace o balíčcích jménem jejich uživatelů. Tato funkce umožňuje partnerům získat agregovaný zobrazení za všechny zákazníky a zahrnuje následující podrobnosti:

• Celkový počet uživatelů podle balíčku (softphone, základní, standardní, prémiový)

• Uživatelé podle trendu balíčků (denní/týdenní/měsíční)

• Zákazníci s počtem přiřazených balíčků

Úplné podrobnosti o tom, jak používat analýzu partnerů, naleznete v článku služby Webex Analytika pro balíčky Webex pro velkoobchod a Webex pro Broadworks v centru Partner Hub .

Kontrolka obsazeno Pole (BLF) / oznámení o zvednutí hovoru

Tato funkce využívá funkcí Pole obsazené kontrolky (BLF) a Řízené zvednutí hovoru. Uživatelé ve skupině (například členové prodejní tým) mohou sledovat stav volání BLF ostatních členů skupiny a navzájem přijímat hovory. Členové skupiny obdrží v aplikaci Webex zvukový a vizuální indikátor vyzvánění hovorů pro ostatní členy skupiny. Navíc mohou použít funkci směrovaného zvednutí hovoru k přijímání hovorů ostatních členů skupiny.

Tato funkce se hodí zejména v situacích, kdy členové skupiny pracují vzdáleně nebo na různých místech a neslyší navzájem vyzvánění telefonů.

K použití této funkce jsou vyžadovány následující značky konfigurace:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Další podrobnosti o této funkci naleznete v části BLF / oznámení o zvednutí hovoru v Průvodce řešením Webex pro Cisco BroadWorks .

Únor 2022

Vylepšení balíčku pro standardní uživatele

Standardní balíček byl pro nové i stávající uživatele aktualizován následujícím způsobem:

• Kapacita schůzky je nyní 100 účastníků na schůzku (pro Webex Meetings nebo PMR )

• Pro standardní uživatele je nyní podporován místní záznam

Tmavý režim je dostupný s pokročilými funkcemi brandingu

Pokročilé možnosti propagace značky jsou rozšířeny o nová přizpůsobení v tmavém režimu, která jsou přidána ke stávajícím přizpůsobením Světlého režimu. Správci mohou nyní uživatelům povolit nasazování aplikace Webex v tmavém nebo světlém režimu a mohou přiřazovat loga a barevná schémata, která jsou specifická pro daný režim. Aplikace Webex zobrazí příslušné barevné schéma a logo, které je přiřazeno k režimu nastavenému uživatelem. Podrobnosti viz Nakonfigurujte pokročilá přizpůsobení značky .

Ledna 2022

Omezeno aktualizacemi partnerského režimu

Tato funkce je aktualizována dalšími omezeními. Kromě již existujících omezení nyní tato funkce brání správcům zákazníků v úpravách následujících nastavení Centra řízení:

• Nastavení organizace > Domény– Nastavení jsou jen pro čtení.

• Nastavení organizace > e-mail– Nastavení Potlačit e-maily s pozvánkami správce a Národní prostředí e-mailu jsou jen pro čtení.

• V části SLUŽBY jsou možnosti Připojené SJEDNOCENé komunikace a Migrace skryté.

• Volání > umístění > připojení k veřejné telefonní síti – Možnosti místní brány a cisco psTN jsou skryté.

Další podrobnosti o režimu Omezeno partnerem naleznete v průvodci řešením Webex for BroadWorks.