What's New in Webex for BroadWorks: Latest Features and Enhancements

September 2024

Anunciaremos novos recursos à medida que eles se tornam disponíveis.

August 2024

Atualizado: Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Flexible External Caller ID Selection

Provides users the flexibility to choose from configured callers IDs when making outbound calls. Supported on Webex Desktop and mobile apps.

Enable Voicemail in MS Teams connector

This integration allows users to retrieve their voicemails directly through Microsoft Teams, enhancing the overall user experience. If not configured users will get an error message. Para obter mais informações, consulte: Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration.

July 2024

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set. This is helpful when a user wants to be quickly notified that a specific phone number is calling them.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider.

This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

APIs

Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own 'reply to' link in the activation emails. This is only applicable where the partner is using Webex Authentication.

May 2024

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message .

April 2024

Pro Pack Available

Pro Pack will be included with the Standard or Premium Package for newly provisioned customers. For a pro pack to be applied to the organization, at least one user in an organization must be provisioned with at least one Standard or Premium Package.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Esta plataforma melhora e simplifica o trabalho híbrido em todo o Webex Suite e incorpora experiências baseadas em IA, com arquitetura, administração e integrações comuns. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features. For more information, see Webex Suite meeting platform.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. For more information, see Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails. Webex CI Authentication Only.

Tags personalizadas

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

February 2024

Spam Call Indication in Call History

Visual indication in Webex App call history that the call was suspected SPAM.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

BroadWorks Password expiration notification at login

Improved user experience for customers who are using BroadWorks Authentication and have BroadWorks password expiration in place. Users will be notified on the login screen that their password will expire in 'x' number of days.

January 2024

Partner APIs for Customer Management (group contacts)

Allows partners to manage contacts in the Webex Cloud, which will help address the need to manage group contacts better.

December 2023

Automatic hold for transfer

This enhancement will place calls on hold as soon as a user initiates a transfer, preventing the caller from hearing background noise as the user is making the transfer.

Multi-line Hold Resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

October 2023

MNO: Attended Transfer Support

Ability to complete the attended transfer using a native dialer.

Setembro de 2023

Transferir chamadas para uma chamada ativa—Windows e Mac

Quando estiver atendendo a muitas chamadas, você terá a opção de transferir uma chamada para alguém que colocou em espera.

Meetings associated with a space - Windows, Mac, Linux, VDI, iPhone, iPad, and Android

As reuniões associadas a um espaço foram aprimoradas! Nós enriquecemos sua experiência de reuniões em um espaço. Agora, quando você participa ou agenda uma reunião em um espaço, você tem acesso a todos os seus recursos favoritos do Webex Meetings. Você pode aproveitar essa nova experiência em todas as reuniões que agendar ou entrar daqui em diante. To schedule or start a meeting in a space, you must have a Webex Meetings license and be in the same organization as the person who created the space. Sem uma licença, você só tem a capacidade de participar de reuniões.

Para obter mais informações, consulte Reuniões melhorada do aplicativo Webex | associadas a um espaço.

Agosto de 2023

Automated Cisco to BYOPSTN migration

Provides the ability to move existing customer orgs from Cisco PSTN to BYOPSTN and keep all other existing meeting site configurations.

Directory Search Service Support for MPP

Enables searching Webex contacts on MPP devices .

Julho de 2023

Partner APIs for Customer Management

Allows partners to manage contacts in the Webex Cloud, will help address the need to better manage organizational contacts.

Junho de 2023

Show active calls as an option to transfer (Mobile, Desktop)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Maio de 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number which matches the country defined in the API payload.

Abril de 2023

Monitor Busy Lamp Field (BLF) list with Call Pickup Support

Intended for power users that need to see the Busy Lamp Field list open at all times and use one-click operations like call user or pick up a call from this list. Will display both Webex and calling only users and their hook status.

Directory Search Service Support for RoomOS

Enables searching Webex contacts on RoomOS devices.

Unified Call History on RoomOS

RoomOS device call history displays call made from the user's Webex Devices and Webex App.

Março de 2023

Mobile Calling Widgets for Mobile Network Operator (MNO) Deployments

The new mobile calling widgets provide iOS and Android users with quick access to key calling features: Do Not Disturb, Call Forwarding, Call History, and Call Queue settings for agents. Available on iOS and Android.

Fevereiro de 2023

Group Level Contacts

Increase group level contact limits from 1,500 to 30,000.

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Billing support for BYoPSTN

Provides enhancement to BroadWorks CDRs that includes information that will allow partners to bill customers for usage of the “call back” feature in meetings.

Move Call to Meetings for Mobile Network Operator (MNO) Deployments

This feature adds the ability for users to easily move an active 1 on 1 call on a mobile network to a meeting. Once moved to a meeting, add video, sharing, participants, and utilize full meetings functionality.

Support Cisco MPP 8875 on Webex for Broadworks

O novo telefone de vídeo MPP 8875 tem estes recursos:

• Suporte Webex Calling recursos de suporte.

• Onboarding to Webex Cloud for serviceability features such as Reboot and remote PRT.

• Integração inicial do Webex Meetings com um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.

Para obter mais informações, consulte Cisco Video Phone 8875 .

Webex Unified Call History for Webex Aware MPP Devices

MPP device call history displays calls made from the user's Webex Devices and Webex App.

Janeiro de 2023

Nenhum

Dezembro de 2022

Contatos

Increase enterprise contact limits from 500 to 30,000.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

Novembro de 2022

Desativar retorno de chamada para organizações existentes

This feature gives Service Providers that deploy the Bring Your Own PSTN solution the option to request disabling the Meeting Callback option for existing meeting organizations. As organizações que implantarem essa opção manterão a opção de Chamada de saída da reunião, bem como VoIP (áudio do computador).

Remoção de ruído para PSTN chamadas

Este recurso permite que os chamadores Webex cancelem qualquer ruído proveniente de chamadores externos com o clique de um ícone na janela de chamada, melhorando a experiência da chamada e permitindo comunicações claras.

Provision and Display both the Primary phone number and extension for a user

Enhance the provisioning methods to support both primary and extension numbers for a Subscriber. Webex App displays both the Phone number and extension in the user profile, contact cards, and calling actions.

Outubro de 2022

Call Queue Outbound CLID (Desktop)

This feature allows call center agents to select their Caller ID to be one of the call queues they are a part of for making follow-up calls.

Agosto de 2022

Localidades do idioma de suporte

Durante o provisionamento, o idioma que foi atribuído no BroadWorks ao primeiro usuário de administração provisionado é atribuído automaticamente como a localidade padrão para essa organização do cliente. Essa configuração determina o idioma padrão usado para e-mails de ativação, reuniões e convites de reuniões nessa organização do cliente.

Logon na fila de chamada nativa

Esse recurso permite que os usuários acessem suas filas de chamada com menos cliques. Os usuários podem entrar ou desa juntar-se a filas de chamada e alterar o status da fila a partir do rodapé do aplicativo Webex. O suporte é para Windows e Mac.

Verificação do Sistema de Pré-provisionamento

Execute esta API antes do provisionamento para garantir que o provisionamento seja bem sucedido sem problemas. A API verifica a configuração do cliente e destaca possíveis problemas, como problemas de domínio e de e-mail, antes de provisionar clientes e assinantes.

Julho de 2022

Presença Unificada para o SO da Sala

Esse recurso adiciona os seguintes benefícios:

• Webex para usuários BroadWorks que habilitam a integração com o RoomOS podem ver o status de presença das pessoas no RoomOS

• Os usuários também podem ver sua própria presença. Esta exibição de presença é consistente no aplicativo Webex e em outros Cisco Webex e telefones.

• O dispositivo Room OS está incluído no Não interromper sincronização. O DND atualiza a sincronização entre o dispositivo RoomOS, o aplicativo Webex e o backend BroadWorks.

Controle remoto por aplicativo externo

Amplie os recursos de chamada para aplicativos de terceiros.

Se você estiver implementando o Centro de contatos, thin client recepcionista ou um aplicativo de terceiros que não tem chamada, os usuários podem usar o aplicativo Webex para adicionar o recurso de chamada. Os usuários podem fazer chamadas, atender chamadas e colocar chamadas em espera usando o aplicativo de terceiros, tudo enquanto o aplicativo Webex é executado em segundo plano. Para que esse recurso funcione, o aplicativo Webex deve ser o dispositivo de chamada principal. O suporte é para Windows e Mac.

To use this feature, you must set the %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% tag to true (the default value is false). Para obter detalhes, consulte o Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks.

Administrador somente leitura do parceiro

Esta nova função fornece aos usuários em uma organização parceira acesso somente de leitura às configurações do Hub de parceiros e às configurações do Control Hub para organizações de clientes que o parceiro gerencia. No entanto, o administrador não tem acesso editado nenhum portal. Esta função ajuda em situações em que um usuário pode precisar de acesso básico para tarefas como visualizar análises ou oportunidades de upsell, mas sua posição não exige que ele gerencie as configurações. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Junho de 2022

Janela de várias chamada

A nova Janela de Várias Chamadas mostra todas as chamadas no aplicativo Webex de uma única janela. Esse recurso ajuda os usuários que lidam com várias chamadas ao mesmo tempo ou que usam o serviço de Assistente Executivo e podem monitorar chamadas de um assistente ou executivo. O recurso fornece uma visão resumida de todas as suas chamadas a partir de uma única janela. Esse recurso é suportado a partir da versão 42.6 do aplicativo Webex. Consulte o aplicativo Webex | Gerenciar todas as suas chamadas telefônicas em um lugar para um artigo que os usuários podem seguir para configurar o recurso no aplicativo Webex.

Maio de 2022

Integração de dispositivos para dispositivos de SALA OS e MPP

A Webex para o Cisco BroadWorks apresenta integração de dispositivo com os dispositivos Room OS e MPP:

• SO de sala — Esta solução permite que os dispositivos Room OS Webex (compartilhados e pessoais) se registrem com Webex e BroadWorks usando um único código de ativação que você provisionar no BroadWorks. A solução combina experiências de reunião otimizadas juntamente com as chamada SIP. O suporte ao dispositivo inclui o atual portfólio de Room OS (séries Room and Room Kit, séries de mesa e Board).

• MPP—Esta solução permite que dispositivos MPP compatíveis com o Webex se conectem à nuvem Webex e acessem os serviços Webex. A solução fornece uma experiência de usuário consistente e intuitiva nos telefones MPP e aplicativos Webex para Webex para usuários Cisco BroadWorks. O suporte é para telefones da série Cisco 88xx .

Além da integração, o recurso de manutenção aprimorada permite que os administradores service ROOM OS e os dispositivos MPP diretamente do Control Hub. Os administradores podem abrir uma exibição de dispositivo que inclui informações sobre o status do dispositivo, juntamente com as opções para reiniciar o dispositivo remotamente ou enviar um relatório de problemas para solução de problemas.

Como parte desta nova integração, estamos introduzindo o Guia de integração de dispositivos para Webex para Cisco BroadWorks. Este guia contém procedimentos que descrevem como integração e serviço de dispositivos MPP e SO de sala para Webex para Cisco BroadWorks.

Desativar o compartilhamento de tela no aplicativo Webex

Os administradores de parceiros agora podem compartilhamento de tela dentro das chamadas que usam o aplicativo Webex. Os usuários do aplicativo Webex não poderão compartilhar a tela ou receber um compartilhamento de tela de outros usuários. You can disable screen sharing by setting the %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% configuration tag to false (the default setting is true). Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para Webex.

Remover participante da conferência

Esse recurso permite que um usuário do Aplicativo Webex que iniciar uma conferência ad hoc remova qualquer participante da conferência. O usuário do aplicativo Webex pode visualizar a lista de participantes, selecionar qualquer usuário e, em seguida, remover esse usuário da conferência. Consulte o aplicativo Webex | Remover alguém de uma chamada de conferência para um procedimento que os usuários podem seguir.

Abril de 2022

Gerenciamento de lançamento em nível de parceiro

Os parceiros podem usar o Gerenciamento de liberação para controlar a frequência de lançamento do aplicativo Webex para desktop. As opções de frequência de liberação são:

• Automático— Segue a agenda de lançamentos da Cisco

• Mais recente (a cada mês) — Adiamento de até quatro semanas

• Lento (a cada trimestre)—Adiamento de até 12 semanas

Os administradores de parceiros têm uma série de opções:

• Os parceiros podem aplicar uma agenda a todas as organizações de clientes.

• Os parceiros podem permitir que as organizações de clientes substituam a configuração no nível do parceiro.

• Com agendas personalizadas, os administradores podem permitir que usuários individuais acompanhem a agenda mais recente da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Personalizações do Gerenciamento de Liberação.

Sincronização de Não interromper (DND)

A sincronização de DND alinha a funcionalidade DND do Webex com a telefonia DND do BroadWorks. Se você configurar DND no aplicativo Webex ou em uma telefone de mesa, o status DND será sincronizado com outra plataforma. A sincronização de DND garante que a funcionalidade de DND permaneça consistente em todos os dispositivos e plataformas.

Para obter detalhes, consulte a sincronização de Não interromper (DND) no Guia de solução Webex do Cisco BroadWorks.

Março de 2022

Melhorias API de sincronização de diretórios

As melhorias de API oferecem aos administradores de parceiros mais flexibilidade no gerenciamento da Sincronização de diretórios e no acionador de sincronizações sob demanda. A seguir estão as atualizações:

• Agora, os administradores podem executar uma sincronização de API simultânea a uma sincronização agendada da mesma BroadWorks. Essa atualização significa que um administrador pode acionar uma sincronização sob demanda através da API, com a certeza de que não haverá conflito com uma sincronização agendada. No entanto, note que você ainda não pode executar mais de uma sincronização agendada ou mais de uma sincronização de API da mesma BroadWorks ao mesmo tempo.

• A sincronização de diretórios agora inclui uma API pública que permite sincronizar entradas de diretórios individuais para assinantes não Webex.

• Os números de celular agora estão incluídos na sincronização.

Sincronização do número de celular

Esta atualização de recurso adiciona a sincronização de números móveis do BroadWorks ao Webex. Uma vez sincronizado, o número de celular estará disponível no perfil de contato do usuário ou através da pesquisa de contato no aplicativo Webex. O Support inclui usuários habilitados para Webex e usuários BroadWorks de somente chamada. Os números de celular são sincronizados nos seguintes cenários:

• Provisionamento fluxo contínuo

• Ativação automática

• Provisionamento API

• Sincronização de diretórios

Recursos Midcall para implantações de operador de rede móvel (MNO)

Este recurso adiciona os seguintes recursos midcall para implantações de Telefonista de Rede Móvel (MNO).

• Retomá-lo/retomar

• Transferência cega

As seguintes configurações suportam este recurso. Para obter informações sobre estas tags, consulte o Guia de configuração do Webex para o Cisco BroadWorks.

• %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

• %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

• %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

• %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Atualizar os controles de localização para a integração RedSky E911

A new configuration tag, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, lets administrators configure how often users get prompted to update their location information. Por padrão, os usuários serão solicitados a inserir suas informações de localização ao efetuar logom em um local desconhecido. No entanto, você pode configurar a tag de modo que os usuários recebam avisos para atualizar sua localização a cada alteração de rede em um local desconhecido. Para obter detalhes sobre a integração com o RedSky, consulte Chamada de emergência E911 com RedSky.

Análise de parceiros do Control Hub

As melhorias do Control Hub facilitam a exibição e atualização das informações do pacote em nome dos usuários pelos administradores de parceiros. Esse recurso oferece a capacidade dos parceiros obterem uma visualização agregada entre todos os clientes e inclui os seguintes detalhes:

• Total de usuários por pacote (Softphone, Basic, Standard, Premium)

• Tendência do Usuário por Pacote (Diariamente/Semanalmente/Mensalmente)

• Clientes com # de pacotes atribuídos

Para obter detalhes completos sobre como usar a Análise do parceiro, consulte o artigo Analytics do Webex para Redação e o Webex para pacotes Broadworks no Partner Hub.

Campo de Ocupado Agenda (BLF) / Notificação de atendimento de chamada

Esse recurso aproveita os recursos de Campo de Ocupado Agenda (BLF) e Atendimento de chamada direcionado. Os usuários em um grupo (por exemplo, membros de um equipe de vendas) podem monitorar o status da chamada BLF de outros membros do grupo e atender as chamadas uns dos outros. Os membros do grupo recebem um indicador de áudio e visual no aplicativo Webex de chamadas tocando para outros membros do grupo. Além disso, eles podem usar o recurso de Atendimento de chamada direcionado para atender as chamadas de outros membros do grupo.

Esse recurso é especialmente útil em situações em que os membros do grupo estão trabalhando remotamente ou em locais diferentes e não podem ouvir o toque do telefone um do outro.

As seguintes tags de configuração são necessárias para usar este recurso:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Para obter mais detalhes sobre esse recurso, consulte Notificação BLF/Atendimento de chamada no Guia de solução Webex para Cisco BroadWorks.

Fevereiro de 2022

Melhorias de pacote para usuários padrão

O Pacote Padrão foi atualizado da seguinte forma para os usuários novos e existentes:

• A capacidade de reuniões é agora de 100 participantes por reunião (para reuniões Webex Meetings ou PMR reuniões)

• A gravação local agora é suportada para usuários padrão

Modo escuro disponível com marca avançada

As opções avançadas de marca são expandidas para incluir novas personalizações do Modo escuro, que são adicionadas às personalizações do Modo de Luz existente. Os administradores podem agora habilitar os usuários com a capacidade de implantar o aplicativo Webex no Modo escuro ou modo claro e podem atribuir logotipos e esquemas de cores que são específicos para o modo. O aplicativo Webex exibe o esquema de cores e o logotipo apropriados que são atribuídos para o modo que o usuário define. Para obter detalhes, consulte Configurar personalizações avançadas de marca.

Janeiro de 2022

Restrito pelas atualizações do modo do parceiro

Este recurso é atualizado com restrições adicionais. Além das restrições pré-existentes, esse recurso agora impede que os administradores de clientes editem as seguintes configurações do Control Hub:

• Organization Settings > Domains—Settings are read-only.

• Organization Settings > Email—The Suppress Admin Invite Emails and Email Locale settings are read-only.

• Em SERVIÇOS, as opções do UC conectado e Migrações estão ocultas.

• Calling > Location > PSTN Connection—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

Para obter mais detalhes sobre o Restricted by Partner Mode, consulte o Guia de soluções BroadWorks do Webex.