Jako agent můžete být přiřazeni k více týmům. V aplikaci Agent Desktop můžete snadno měnit týmy, abyste měli jistotu, že přijímáte správné hovory.
Než začnete
-
Musíte být přihlášeni do aplikace Agent Desktop.
-
Musíte být přiřazeni k více než jednomu týmu.
-
Nesmíte mít žádné aktivní úkoly, interakce ani příchozí požadavky na úkoly.
1 |
Klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu plochy.
| ||
2 |
Klikněte na možnost Tým. | ||
3 |
Vyberte si tým z rozevíracího seznamu Tým nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu. | ||
4 |
(Volitelné) Zaškrtněte zaškrtávací políčko Zapamatovat výše uvedené údaje pro budoucí přihlašování pro uložení aktualizovaných údajů. Při příštím přihlášení do Agent Desktop se aktualizovaný tým zobrazí v dialogovém okně Pověření stanice. Pokud zrušíte zaškrtnutí políčka Zapamatovat si výše uvedené údaje pro budoucí přihlášení, aplikace Agent Desktop nebude brát v úvahu dříve zadané přihlašovací údaje. Při příštím přihlášení do aplikace Agent Desktop nebudou dostupné dříve zadané přihlašovací údaje.
| ||
5 |
Klikněte na tlačítko Uložit výběr.
Zobrazí se výzva k potvrzení změny týmu. | ||
6 |
Klikněte na možnost Změnit tým. Plocha zobrazí zprávu o úspěchu a použije strategii rozložení a směrování pro nový tým. |