Než začnete

  • Musíte být přihlášeni do aplikace Agent Desktop.

  • Musíte být přiřazeni k více než jednomu týmu.

  • Nesmíte mít žádné aktivní úkoly, interakce ani příchozí požadavky na úkoly.

1

Klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu plochy.

  • Ve výchozím nastavení se v části Tým zobrazuje váš aktuální tým, který byl vybrán v dialogovém okně Pověření stanice v době přihlášení.
  • Pokud máte aktivní úkoly, interakce nebo požadavky na příchozí úkoly, nemůžete změnit svůj tým. Možnost Tým je zakázána.
2

Klikněte na možnost Tým.

3

Vyberte si tým z rozevíracího seznamu Tým nebo použijte vyhledávací pole pro filtrování seznamu.

4

(Volitelné) Zaškrtněte zaškrtávací políčko Zapamatovat výše uvedené údaje pro budoucí přihlašování pro uložení aktualizovaných údajů. Při příštím přihlášení do Agent Desktop se aktualizovaný tým zobrazí v dialogovém okně Pověření stanice.

Pokud zrušíte zaškrtnutí políčka Zapamatovat si výše uvedené údaje pro budoucí přihlášení, aplikace Agent Desktop nebude brát v úvahu dříve zadané přihlašovací údaje. Při příštím přihlášení do aplikace Agent Desktop nebudou dostupné dříve zadané přihlašovací údaje.
5

Klikněte na tlačítko Uložit výběr.

Uložit výběr je zakázáno, pokud nejste přiřazeni k více než jednomu týmu.

Zobrazí se výzva k potvrzení změny týmu.

6

Klikněte na možnost Změnit tým.

Plocha zobrazí zprávu o úspěchu a použije strategii rozložení a směrování pro nový tým.