Операторы могут принадлежать к нескольким группам. В Agent Desktop можно легко изменять группы, чтобы обрабатывать только обращения, по которым вы специализируетесь.
Предварительные сведения
-
Вы должны войти в Agent Desktop.
-
Вы должны быть связаны с несколькими участниками группы.
-
У вас не должно быть активных задач, взаимодействий или запросов на входящие обращения.
1 | Нажмите Профиль пользователя в правом верхнем углу Desktop. |
2 | Нажмите Группа. |
3 | Выберите группу из раскрывающегося списка Группа или воспользуйтесь полем поиска, чтобы отфильтровать список. |
4 | Нажмите Сохранить выбор. Появляется сообщение с подтверждением изменения. |
5 | Нажмите Изменить группу. В Desktop отображается сообщение об успешном выполнении и применяется макет и стратегия маршрутизации для новой группы. |