Предварительные сведения

  • Вы должны войти в Agent Desktop.

  • Вы должны быть связаны с несколькими участниками группы.

  • У вас не должно быть активных задач, взаимодействий или запросов на входящие обращения.

1

Щелкните Профиль пользователя в правом верхнем углу рабочего стола.

  • По умолчанию в разделе "Группа по сервисам " отображается текущая группа, которая была выбрана в диалоговом окне "Учетные данные станции" при входе в систему.
  • Если у вас есть активные задачи, взаимодействия или входящие запросы на задачи, изменить группу невозможно. Параметр Группа отключен.
2

Нажмите Группа.

3

Выберите группу из раскрывающегося списка Группа или воспользуйтесь полем поиска, чтобы отфильтровать список.

4

(Необязательно) Установите флажок Запомнить обновленные параметры для последующего входа, чтобы сохранить обновленные параметры. При следующем входе в Agent Desktop обновленная группа появляется в диалоговом окне " Учетные данные станции".

При снятии флажка «Запомнить вышеуказанные сведения для будущих входов », Agent Desktop не учитываются ранее введенные учетные данные. При следующем входе в Agent Desktop, введенные ранее учетные данные недоступны.
5

Нажмите Сохранить выбор.

Сохранение выбора отключено, если вы не связаны с несколькими группами по сервисам.

Появляется сообщение с подтверждением изменения.

6

Нажмите Изменить группу.

В Desktop отображается сообщение об успешном выполнении и применяется макет и стратегия маршрутизации для новой группы.