Операторы могут принадлежать к нескольким группам. В Agent Desktop можно легко изменять группы, чтобы обрабатывать только обращения, по которым вы специализируетесь.
Предварительные сведения
-
Вы должны войти в Agent Desktop.
-
Вы должны быть связаны с несколькими участниками группы.
-
У вас не должно быть активных задач, взаимодействий или запросов на входящие обращения.
1 |
Щелкните Профиль пользователя в правом верхнем углу рабочего стола.
| ||
2 |
Нажмите Группа. | ||
3 |
Выберите группу из раскрывающегося списка Группа или воспользуйтесь полем поиска, чтобы отфильтровать список. | ||
4 |
(Необязательно) Установите флажок Запомнить обновленные параметры для последующего входа, чтобы сохранить обновленные параметры. При следующем входе в Agent Desktop обновленная группа появляется в диалоговом окне " Учетные данные станции". При снятии флажка «Запомнить вышеуказанные сведения для будущих входов », Agent Desktop не учитываются ранее введенные учетные данные. При следующем входе в Agent Desktop, введенные ранее учетные данные недоступны.
| ||
5 |
Нажмите Сохранить выбор.
Появляется сообщение с подтверждением изменения. | ||
6 |
Нажмите Изменить группу. В Desktop отображается сообщение об успешном выполнении и применяется макет и стратегия маршрутизации для новой группы. |