Voordat u begint

  • U moet zijn aangemeld bij de Agent Desktop.

  • U moet aan meer dan één team zijn gekoppeld.

  • U mag geen actieve taken, interacties of inkomende taakaanvragen hebben.

1

Klik op Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek van Desktop.

  • Standaard wordt in het gedeelte Team het huidige team weergegeven dat in het dialoogvenster Referenties station is geselecteerd bij het aanmelden.
  • U kunt uw team niet wijzigen als u actieve taken, interacties of inkomende taakverzoeken hebt. De optie Team is uitgeschakeld.
2

Klik op Team.

3

Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren.

4

(Optioneel) Schakel het selectievakje De bovenstaande gegevens voor toekomstige aanmeldingen onthouden in om de bijgewerkte gegevens op te slaan. De volgende keer dat u zich aanmeldt bij de Agent Desktop, wordt het bijgewerkte team weergegeven in het dialoogvenster Referenties station.

Wanneer u het selectievakje Bovenstaande gegevens onthouden voor toekomstige aanmeldingen uitschakelt, wordt er geen rekening gehouden met de eerder ingevoerde gegevens in Agent Desktop. Wanneer u zich de volgende keer aanmeldt bij de Agent Desktop, zijn de eerder ingevoerde inloggegevens niet beschikbaar.
5

Klik op Selectie opslaan.

Selectie opslaan is uitgeschakeld wanneer u niet aan meerdere teams bent gekoppeld.

Er wordt een bericht weergegeven om de wijziging van team te bevestigen.

6

Klik op Team wijzigen.

Desktop toont een melding en past de indeling en routeringsstrategie voor het nieuwe team toe.