Før du begynner

  • Du må være logget på Agent Desktop.

  • Du må være knyttet til mer enn en gruppe.

  • Du kan ikke ha noen aktive oppgaver, samhandlinger eller forespørsler om innkommende oppgave.

1

Klikk på Brukerprofil øverst til høyre på skrivebordet.

  • Team-delen viser som standard det gjeldende teamet som ble valgt i dialogboksen Stasjonslegitimasjon da du logget på.
  • Du kan ikke endre gruppen hvis du har aktive oppgaver, interaksjoner eller forespørsler om innkommende oppgaver. Alternativet Gruppe er deaktivert.
2

Klikk på Gruppe.

3

Velg et team fra rullegardinlisten Team eller bruke søkefeltet til å filtrere listen.

4

(Tillegg) Merk av i kontrollboksen Husk detaljene over for fremtidige pålogginger for å lagre de oppdaterte detaljene. Neste gang du logger på Agent Desktop, vises det oppdaterte teamet i dialogboksen Stasjonslegitimasjon .

Når du fjerner merkingen i avmerkingsboksen Må du huske informasjonen over for fremtidige pålogginger, vurderer ikke Agent Desktop den tidligere angitte påloggingsinformasjonen. Når du logger deg på Agent Desktop neste gang, er den tidligere angitte påloggingsinformasjonen ikke tilgjengelig.
5

Klikk på Lagre valg.

Lagre valg er deaktivert når du ikke er tilknyttet mer enn ett team.

En ledemelding vises for å bekrefte endring i gruppe.

6

Klikk på Endre gruppe.

Desktop viser deg en vellykket-melding og bruker oppsettet og rutingstrategien for det nye teamet.