開始之前

  • 您必須登入 Agent Desktop。

  • 您必須與多個團隊建立關聯。

  • 您必須沒有進行中的工作、互動或來電工作請求。

1

按兩下 桌面右上角的使用者設定檔 。


 
  • 依預設，「 小組 」會顯示登入時在 「工作站憑證 」對話方塊中選取的目前小組。
  • 如果您有活動任務、交互或傳入任務請求，則無法更改團隊。 「 小組 」選項處於停用狀態。
2

點撃團隊。

3

從團隊下拉式清單選擇您的團隊，也可以使用搜尋欄位來篩選清單。

4

（選用）選中 記住上述詳細資訊以供將來登錄 複選框以保存更新的詳細資訊。 下次登錄 Agent Desktop 時，更新的團隊將顯示在 “工作站憑證 ”對話框中。

當您取消選取 記住上述詳細資訊以供將來登入 時選取方塊時，Agent Desktop 不會考慮之前輸入的憑證。 當您下次登入 Agent Desktop 時，之前輸入的認證不可用。
5

點撃儲存選擇。


 
當您未與多個小組關聯時，會停用「儲存選擇 」。

這時系統會顯示一條提示訊息，以確認小組更改。

6

點撃更改小組。

桌面會向您顯示成功訊息，並會為新團隊套用版面配置和路由策略。