Ca agent, este posibil să fiți alocat în mai multe echipe. Puteți schimba cu ușurință echipele din Agent Desktop pentru a vă asigura că primiți apelurile corecte.
Înainte de a începe
-
Trebuie să fiți conectat la Agent Desktop.
-
Trebuie să fiți asociat cu mai mult de o echipă.
-
Nu trebuie să aveți sarcini, interacțiuni sau solicitări de sarcini de intrare active.
1 | Faceți clic pe Profilul de utilizator din colțul din dreapta sus al Desktop. |
2 | Faceți clic pe Echipă. |
3 | Selectați o echipă din lista derulantă Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
4 | Apăsați Salvează Selecția. Un mesaj de confirmare apare pentru a confirma schimbarea echipei. |
5 | Faceți clic pe Modificare echipă. Pe desktop se afișează un mesaj de succes și este aplicată strategia de aspect și rutare pentru noua echipă. |