Оператори можуть належати до кількох команд. Ви можете легко змінювати команди в Agent Desktop, щоб обробляти виклики, які відповідають вашій кваліфікації.
Перш ніж почати
-
Вам потрібно ввійти в Agent Desktop.
-
Ви повинні бути пов’язані з більш ніж однією командою.
-
У вас не має бути активних завдань, взаємодій або запитів на вхідні завдання.
1 | Натисніть User Profile (Профіль користувача) у правому верхньому куті Desktop. |
2 | Клацніть Команда. |
3 | Виберіть команду з розкривного списку Team (Команда) або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. |
4 | Натисніть Зберегти виділення. Відобразиться повідомлення з підказкою для підтвердження змінення команди. |
5 | Натисніть Змінити команду. У Desktop відображається повідомлення про успішне виконання й застосовується компонування та стратегія маршрутизації для нової команди. |