Avant de commencer

  • Vous devez être connecté à Agent Desktop.

  • Vous devez être associé à plusieurs équipes.

  • Vous ne devez avoir aucune tâche active, aucune interaction ou demande de tâche entrante.

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Cliquez sur Profil utilisateur dans le coin supérieur droit du bureau.

  • Par défaut, la section Équipe affiche votre équipe actuelle qui a été sélectionnée dans la boite de dialogue Identifiants de la station au moment de la connexion.
  • Vous ne pouvez pas changer d'équipe si vous avez des tâches actives, des interactions ou des demandes de tâches entrantes. L'option Équipe est désactivée.
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Cliquez sur Équipe.

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Choisissez une équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste.

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(Facultatif) Cochez la case Mémoriser les informations ci-dessus pour les futures connexions pour enregistrer les informations mises à jour. La prochaine fois que vous vous connectez à Agent Desktop, l'équipe mise à jour s'affiche dans la boite de dialogue Identifiants de la station .

Lorsque vous décochez la case Mémoriser les informations ci-dessus pour les futures connexions , Agent Desktop ne prend pas en compte les identifiants précédemment saisis. Lorsque vous vous connectez à Agent Desktop la prochaine fois, les informations d'identification précédemment saisies ne sont pas disponibles.
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Cliquez sur Enregistrer la sélection.

L'option Enregistrer la sélection est désactivée lorsque vous n'êtes pas associé à plusieurs équipes.

Un message d'invite s'affiche pour confirmer le changement d'équipe.

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Cliquez sur Changer d’équipe.

Desktop affiche un message de réussite et applique la stratégie de mise en page et de routage pour la nouvelle équipe.