Avant de commencer

  • Vous devez être connecté à Agent Desktop.

  • Vous devez être associé à plusieurs équipes.

  • Vous ne devez pas avoir de tâches actives, d'interactions ou de demandes de tâches entrantes.

1

Cliquez sur Profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit du Desktop.

2

Cliquez sur Équipe.

3

Sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste.

4

Cliquez sur Enregistrer la sélection.

Un message d'invite apparaît pour confirmer le changement d'équipe.

5

Cliquez sur Changer d'équipe.

Desktop affiche un message indiquant la réussite de l'opération et applique la stratégie de mise en page et d'acheminement pour la nouvelle équipe.