En tant qu'agent, il est possible que vous soyez affecté à plusieurs équipes. Vous pouvez facilement changer d'équipe dans Agent Desktop pour vous assurer de recevoir les bons appels.
Avant de commencer
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Vous devez être connecté à Agent Desktop.
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Vous devez être associé à plusieurs équipes.
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Vous ne devez pas avoir de tâches actives, d'interactions ou de demandes de tâches entrantes.
1 | Cliquez sur Profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit du Desktop. |
2 | Cliquez sur Équipe. |
3 | Sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. |
4 | Cliquez sur Enregistrer la sélection. Un message d'invite apparaît pour confirmer le changement d'équipe. |
5 | Cliquez sur Changer d'équipe. Desktop affiche un message indiquant la réussite de l'opération et applique la stratégie de mise en page et d'acheminement pour la nouvelle équipe. |