Avant de commencer

  • Vous devez être connecté à Agent Desktop.

  • Vous devez être associé à plusieurs équipes.

  • Vous ne devez pas avoir de tâches actives, d'interactions ou de demandes de tâches entrantes.

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Cliquez sur Profil utilisateur dans le coin supérieur droit du Bureau.

  • Par défaut, la section Équipe affiche l'équipe actuelle qui a été sélectionnée dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station au moment de la connexion.
  • Vous ne pouvez pas modifier votre équipe si vous avez des tâches actives, des interactions ou des demandes de tâches entrantes. L'option équipe est désactivée.
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Cliquez sur Équipe.

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Sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste.

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(Facultatif) Cochez la case Mémoriser les détails ci-dessus pour les futures connexions pour enregistrer les détails mis à jour. La prochaine fois que vous vous connecterez au Agent Desktop, l'équipe mise à jour s'affichera dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station.

Lorsque vous décochez Mémoriser les détails ci-dessus pour les prochains abonnements, Agent Desktop ne tient pas compte des informations d'identification saisies précédemment. Lorsque vous vous connecterez à Agent Desktop la prochaine fois, les informations de connexion précédemment saisies ne seront pas disponibles.
5

Cliquez sur Enregistrer la sélection.

L'option Enregistrer la sélection est désactivée lorsque vous n'êtes pas associé à plusieurs équipes.

Un message d'invite apparaît pour confirmer le changement d'équipe.

6

Cliquez sur Changer d'équipe.

Desktop affiche un message indiquant la réussite de l'opération et applique la stratégie de mise en page et d'acheminement pour la nouvelle équipe.