Como agente, es posible que esté asignado a varios equipos. Puede cambiar los equipos fácilmente en Agent Desktop para asegurarse de que está recibiendo las llamadas adecuadas.
Antes de comenzar
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Debe haber iniciado sesión en Agent Desktop.
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Debe estar asociado con más de un equipo.
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No debe tener tareas activas, interacciones ni solicitudes de tareas entrantes.
1 | Haga clic en Perfil de usuario en la esquina superior derecha del Escritorio. |
2 | Haga clic en Equipo. |
3 | Seleccione un equipo en la lista desplegable Equipo o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. |
4 | Haga clic en Guardar selección. Aparece un mensaje de aviso para confirmar el cambio de equipo. |
5 | Haga clic en Cambiar equipo. El Escritorio muestra un mensaje de éxito y aplica la estrategia de diseño y enrutamiento para el nuevo equipo. |