Kao agent možete biti dodijeljenim višestrukim timovima. Timove možete jednostavno promijeniti u sučelju Agent Desktop kako biste bili sigurni da primate prave pozive.
Prije nego što počnete
-
Morate biti prijavljeni u sučelje Agent Desktop.
-
Morate biti povezani s više timova.
-
Ne morate imati aktivne zadatke, interakcije ili zahtjeve za dolazni zadatak.
1 |
Kliknite Korisnički profil u gornjem desnom kutu radne površine.
| ||
2 |
Kliknite Tim. | ||
3 |
Odaberite tim s padajućeg popisa Tim ili koristite polje za pretraživanje da biste filtrirali popis. | ||
4 |
(Neobavezno) Uključite potvrdni okvir Zapamti gore navedene detalje za buduće prijave kako biste spremili ažurirane pojedinosti. Sljedeći put kada se prijavite na Agent Desktop, ažurirani tim pojavit će se u dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice. Kada poništite odabir u potvrdnom okviru Upamtite gore navedene pojedinosti za buduće prijave, Agent Desktop ne uzima u obzir prethodno unesene vjerodajnice. Kada se sljedeći put prijavite na Agent Desktop, prethodno unesene vjerodajnice nisu dostupne.
| ||
5 |
Pritisnite Spremi odabir.
Pojavit će se poruka upita koja potvrđuje promjenu tima. | ||
6 |
Kliknite Promijeni tim. Radna površina prikazuje poruku o uspjehu i primjenjuje raspored i strategiju usmjeravanja za novi tim. |