Als Agent können Sie mehreren Teams zugewiesen sein. Sie können die Teams in Agent Desktop ganz einfach wechseln, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Anrufe erhalten.
Bevor Sie beginnen:
-
Sie müssen bei Agent Desktop angemeldet sein.
-
Sie müssen mehr als einem Team zugeordnet sein.
-
Sie benötigen keine aktiven Aufgaben, Interaktionen oder eingehenden Aufgabenanforderungen.
1 | Klicken Sie in der rechten oberen Ecke Ihres Desktops auf Benutzerprofil. |
2 | Klicken Sie auf Team. |
3 | Wählen Sie das Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. |
4 | Klicken Sie auf Auswahl speichern. Es wird eine Meldung angezeigt, die den Teamwechsel bestätigt. |
5 | Klicken Sie auf Team wechseln. Desktop zeigt eine Erfolgsmeldung an und wendet die Layout- und Routing-Strategie für das neue Team an. |