Vorbereitungen

  • Sie müssen bei Agent Desktop angemeldet sein.

  • Sie müssen mehreren Teams zugewiesen sein.

  • Sie dürfen keine aktiven Aufgaben, Interaktionen oder eingehenden Aufgabenanfragen haben.

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Klicken Sie oben rechts im Desktop auf Benutzerprofil .

  • Standardmäßig zeigt der Abschnitt Team Ihr aktuelles Team an, das zum Zeitpunkt der Anmeldung im Dialogfeld Station-Anmeldeinformationen ausgewählt wurde.
  • Sie können Ihr Team nicht wechseln, wenn Sie aktive Aufgaben, Interaktionen oder eingehende Aufgabenanfragen haben. Die Option Team ist deaktiviert.
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Klicken Sie auf Team.

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Wählen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern.

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(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Die obigen Details für zukünftige Anmeldungen speichern , um die aktualisierten Details zu speichern. Wenn Sie sich das nächste Mal beim Agent Desktop anmelden, wird das aktualisierte Team im Dialogfeld Station-Anmeldeinformationen angezeigt.

Wenn Sie das Kontrollkästchen Die obigen Details für zukünftige Anmeldungen speichern deaktivieren, berücksichtigt Agent Desktop die zuvor eingegebenen Anmeldeinformationen nicht. Wenn Sie sich das nächste Mal beim Agent Desktop anmelden, sind die zuvor eingegebenen Anmeldeinformationen nicht verfügbar.
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Klicken Sie auf Auswahl speichern.

Auswahl speichern ist deaktiviert, wenn Sie nicht mit mehr als einem Team verknüpft sind.

Eine Eingabeaufforderung wird angezeigt, um den Teamwechsel zu bestätigen.

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Klicken Sie auf Team ändern.

Der Desktop zeigt Ihnen eine Erfolgsmeldung an und wendet das Layout und die Routing-Strategie für das neue Team an.