Antes de você começar

  • Você deve estar conectado ao Agent Desktop.

  • Você deve estar associado a mais de uma equipe.

  • Você não deve ter tarefas ativas, interações ou solicitações de tarefas recebidas.

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Clique em Perfil do usuário no canto superior direito do desktop.

  • Por padrão, a seção Team exibe a equipe atual que foi selecionada na caixa de diálogo Credenciais da estação no momento do início de sessão.
  • Você não poderá alterar sua equipe se tiver tarefas ativas, interações ou solicitações de tarefas recebidas. A opção Team está desativada.
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Clique em Equipe .

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Escolha uma equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo Pesquisar para filtrar a lista.

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(Opcional) Marque a caixa de seleção Lembrar os detalhes acima para futuros inícios de sessão para salvar os detalhes atualizados. Na próxima vez que você iniciar sessão no Agent Desktop, a equipe atualizada será exibida na caixa de diálogo Credenciais da estação .

Quando você desmarcar a caixa de seleção Lembrar dos detalhes acima para futuros inícios de sessão , o Agent Desktop não considera as credenciais inseridas anteriormente. Quando você inicia sessão no Agent Desktop na próxima vez, as credenciais inseridas anteriormente não estão disponíveis.
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Clique em Salvar seleção .

Salvar seleção é desativado quando você não está associado a mais de uma equipe.

Uma mensagem de aviso é exibida para confirmar a alteração da equipe.

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Clique em Alterar equipe .

A área de trabalho mostra uma mensagem de sucesso e aplica a estratégia de layout e roteamento para a nova equipe.