Antes de começar

  • Você deve estar conectado ao Agent Desktop.

  • Você deve estar associado a mais de uma equipe.

  • Você não deve ter tarefas, interações ou solicitações de tarefa de entrada ativas.

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Clique no Perfil do Usuário no canto superior direito da Área de trabalho.

  • Por padrão, a seção Equipe exibe sua equipe atual que estava selecionada na caixa de diálogo Credenciais da estação no momento do logon.
  • Não é possível alterar a sua equipe se você tiver tarefas ativas, interações ou solicitações de tarefa de entrada. A opção Equipe é desativada.
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Clique em Equipe.

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Escolha uma equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista.

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(Opcional) Marque Lembrar os detalhes acima para futuros acessos para salvar as informações atualizadas. A próxima vez que você iniciar sessão na Agent Desktop, a equipe atualizada será exibida na caixa de diálogo Credenciais da estação.

Quando você desmarca a caixa de seleção Lembrar os detalhes acima para futuros logins, o Agent Desktop não considera as credenciais inseridas anteriormente. Quando você fizer login no Agent Desktop da próxima vez, as credenciais inseridas anteriormente não estarão disponíveis.
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Clique em Salvar seleção.

Salvar seleção é desabilitado quando você não estiver associado a mais de uma equipe.

Uma mensagem de aviso é exibida para confirmar a alteração da equipe.

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Clique em Alterar equipe.

O Desktop mostra uma mensagem de êxito e aplica a estratégia de layout e roteamento à nova equipe.