Como um agente, você pode ser atribuído a várias equipes. É possível alterar facilmente as equipes no Agent Desktop para ter certeza de que você está recebendo as chamadas corretas.
Antes de começar
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Você deve estar conectado ao Agent Desktop.
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Você deve estar associado a mais de uma equipe.
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Você não deve ter tarefas, interações ou solicitações de tarefa de entrada ativas.
1 | Clique em Perfil do usuário no canto superior direito do Desktop. |
2 | Clique em Equipe. |
3 | Escolha uma equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. |
4 | Clique em Salvar seleção. Uma mensagem de aviso é exibida para confirmar a alteração da equipe. |
5 | Clique em Alterar equipe. O Desktop mostra uma mensagem de êxito e aplica a estratégia de layout e roteamento à nova equipe. |