Innan du börjar

  • Du måste vara inloggad på Agent Desktop.

  • Du måste vara associerad till mer än ett team.

  • Du får inte ha några aktiva uppgifter, interaktioner eller inkommande ärendeförfrågningar.

1

Klicka på Användarprofil längst upp till höger på Desktop.

  • Som standard visar avsnittet Team det aktuella team som valdes i dialogrutan Stationsuppgifter vid inloggningen .
  • Det går inte att ändra teamet om du har aktiva uppgifter, interaktioner eller inkommande uppgiftsförfrågningar. Alternativet Team är inaktiverat.
2

Klicka på Team.

3

Välj ett team från listrutan Team eller använd sökfältet för att filtrera listan.

4

(Valfritt) Markera kryssrutan Kom ihåg ovanstående information för framtida inloggningar om du vill spara den uppdaterade informationen. Nästa gång du loggar in på Agent Desktop visas det uppdaterade teamet i dialogrutan Stationsuppgifter .

När du avmarkerar kryssrutan Kom ihåg ovanstående information för framtida inloggningar tar Agent Desktop inte hänsyn till tidigare angivna inloggningsuppgifter. När du loggar in i Agent Desktop nästa gång är de tidigare angivna inloggningsuppgifterna inte tillgängliga.
5

Klicka på Spara urval.

Spara markering är inaktiverat om du inte är kopplad till mer än ett team.

Ett meddelande visas som bekräftelse på teamändringen.

6

Klicka på Ändra team.

Skrivbordet visar ett meddelande om att det lyckades och tillämpar layouten och routingstrategin för det nya teamet.