始める前に

  • エージェントデスクトップにサインインしている必要があります。

  • 複数のチームに関連付けられている必要があります。

  • アクティブなタスク、インタラクション、または着信タスク要求は必要ありません。

1

デスクトップの右上隅にある [ユーザー プロファイル] をクリックします。

  • デフォルトでは、[チーム] セクションには、サインイン時に [ステーション資格情報] ダイアログボックスで選択した現在のチームが表示されます。
  • アクティブなタスク、対話、または着信タスク要求がある場合、チームを変更することはできません。[チーム] オプションが無効になっています。
2

[チーム] をクリックします。

3

[チーム] ドロップダウンリストからチームを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。

4

(オプション) [今後のサインインのために上記の詳細を記憶する] チェックボックスをオンにして、更新された詳細を保存します。次回エージェントデスクトップにサインインすると、更新されたチームが [ステーション資格情報 ] ダイアログボックスに表示されます。

[今後のサインインについて上記の詳細を記憶する] チェックボックスをオフにすると、エージェントデスクトップは以前に入力した資格情報を考慮しません。次回エージェントデスクトップにサインインすると、以前に入力したクレデンシャルは利用できません。
5

[選択の保存] をクリックします。

複数のチームに関連付けられていない場合、[選択を保存] は無効になります。

チームの変更を確認するためのプロンプトメッセージが表示されます。

6

[チームの変更] をクリックします。

デスクトップには成功メッセージが表示され、新しいチームのレイアウトとルーティング戦略を適用します。