시작하기 전에

  • Agent Desktop에 로그인해야 합니다.

  • 두 개 이상의 팀과 연결되어야 합니다.

  • 활성 작업, 상호 작용 또는 수신 작업 요청이 없어야 합니다.

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데스크탑의 상단 오른쪽 모서리에서 사용자 프로필 을 클릭합니다.

  • 기본적으로 그룹 섹션은 로그인할 때 스테이션 자격 증명 대화 상자에 선택된 현재 그룹을 표시합니다.
  • 활동 중인 작업, 상호 작용 또는 걸려오는 작업 요청이 있는 경우 그룹을 변경할 수 없습니다. 그룹 옵션이 비활성화됩니다.
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그룹을 클릭합니다.

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그룹 드롭다운 목록에서 그룹을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다.

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(선택 사항) 업데이트된 세부 사항을 저장하려면 향후 로그인에 대해 상단의 세부 사항 저장 체크 박스를 체크합니다. 다음에 Agent Desktop에 로그인하면 스테이션 자격 증명 대화 상자에 업데이트된 그룹이 나타납니다.

향후 로그인에 대해 상단의 세부 사항 저장 체크 박스를 체크 해제하면 Agent Desktop은 이전에 입력된 자격 증명을 고려하지 않습니다. 다음에 Agent Desktop에 로그인하면 이전에 입력한 자격 증명을 사용할 수 없습니다.
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선택 사항 저장을 클릭합니다.

한 개 이상의 그룹에 연계되지 않은 경우 선택 사항 저장 은 비활성화됩니다.

그룹 변경을 확인하는 프롬프트 메시지가 나타납니다.

6

그룹 변경을 클릭합니다.

데스크탑은 성공 메시지를 표시하고 새 팀에 대한 레이아웃 및 라우팅 전략을 적용합니다.