Gli agenti possono essere assegnati a più team. È possibile cambiare team in Agent Desktop con facilità per essere certi di ricevere le chiamate giuste.
Operazioni preliminari
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È necessario aver eseguito l'accesso ad Agent Desktop.
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È necessario essere associati a più di un team.
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È necessario non avere nessuna attività attiva, interazione o richiesta di attività in entrata.
1 | Fare clic su Profilo utente nell'angolo in alto a destra del Desktop. |
2 | Fare clic su Team. |
3 | Scegliere un team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. |
4 | Fare clic su Salva selezione. Viene visualizzato un messaggio di richiesta per confermare la modifica del team. |
5 | Fare clic su Modifica team. Sul Desktop viene visualizzato un messaggio di successo e vengono applicati il layout e la strategia di routing per il nuovo team. |