Operazioni preliminari

  • È necessario avere eseguito l'accesso ad Agent Desktop.

  • È necessario essere associati a più di un team.

  • Non devi avere attività attive, interazioni o richieste di attività in arrivo.

1

Fare clic su Profilo utente nell'angolo superiore destro di Desktop.

  • Per impostazione predefinita, la sezione Team visualizza il team corrente selezionato nella finestra di dialogo Credenziali stazione al momento dell'accesso.
  • Non puoi modificare il tuo team se hai attività attive, interazioni o richieste di attività in arrivo. L'opzione Team è disabilitata.
2

Fare clic su Team.

3

Scegliere un team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco.

4

(Opzionale) Seleziona la casella di controllo Memorizza i dettagli precedenti per gli accessi futuri per salvare i dettagli aggiornati. La volta successiva che si accede ad Agent Desktop, il team aggiornato viene visualizzato nella finestra di dialogo Credenziali stazione .

Quando si deseleziona la casella di controllo Memorizza i dettagli precedenti per gli accessi futuri , Agent Desktop non considera le credenziali inserite in precedenza. Quando si esegue l'accesso ad Agent Desktop la volta successiva, le credenziali inserite in precedenza non sono disponibili.
5

Fare clic su Salva selezione.

L'opzione Salva selezione è disabilitata quando non si è associati a più di un team.

Viene visualizzato un messaggio di richiesta per confermare la modifica del team.

6

Fare clic su Cambia team.

Il desktop mostra un messaggio di successo e applica il layout e la strategia di indirizzamento per il nuovo team.