Operazioni preliminari

  • È necessario aver eseguito l'accesso ad Agent Desktop.

  • È necessario essere associati a più di un team.

  • È necessario non avere nessuna attività attiva, interazione o richiesta di attività in entrata.

1

Fare clic su Profilo utente nell'angolo in alto a destra del Desktop.

2

Fare clic su Team.

3

Scegliere un team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco.

4

Fare clic su Salva selezione.

Viene visualizzato un messaggio di richiesta per confermare la modifica del team.

5

Fare clic su Modifica team.

Sul Desktop viene visualizzato un messaggio di successo e vengono applicati il layout e la strategia di routing per il nuovo team.