Operazioni preliminari

  • È necessario aver eseguito l'accesso ad Agent Desktop.

  • È necessario essere associati a più di un team.

  • È necessario non avere nessuna attività attiva, interazione o richiesta di attività in entrata.

1

Fare clic su Profilo utente nell'angolo superiore destro del desktop.

  • Per impostazione predefinita, la sezione Team visualizza il team corrente selezionato nella finestra di dialogo Credenziali stazione al momento dell'accesso.
  • Non è possibile modificare il team se si dispone di attività, interazioni o richieste di attività in entrata attive. L'opzione Team è disabilitata.
2

Fare clic su Team.

3

Scegliere un team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco.

4

(Facoltativo) Selezionare la casella di selezione Remember the above details for future sign-ins (Ricorda i dettagli precedenti per gli accessi futuri) per salvare i dettagli aggiornati. Al successivo accesso al Agent Desktop, il team aggiornato viene visualizzato nella finestra di dialogo Credenziali stazione.

Quando si deseleziona la casella di selezione Remember the above details for future sign-ins (Ricorda i dettagli precedenti per gli accessi futuri), Agent Desktop non prende in considerazione le credenziali immesse in precedenza. Al successivo accesso ad Agent Desktop, le credenziali immesse in precedenza non sono disponibili.
5

Fare clic su Salva selezione.

Salva selezione è disabilitato quando non si è associati a più di un team.

Viene visualizzato un messaggio di richiesta per confermare la modifica del team.

6

Fare clic su Modifica team.

Sul Desktop viene visualizzato un messaggio di successo e vengono applicati il layout e la strategia di routing per il nuovo team.