- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace výběru jazyka v nástroji Flow Designer pro AI Assistant
V tomto článku
Zpětná vazba?Prohlášení o vyloučení odpovědnosti: Poskytnutá dokumentace je součástí vydání v rámci předběžného přístupu (EA) a může se změnit. Je určen pouze pro účely kontroly a zpětné vazby a nemusí odrážet finální verzi. Informace obsažené v těchto dokumentech se mohou změnit s tím, jak se produkt blíží všeobecné dostupnosti (GA).
Tento článek použijte ke konfiguraci vícejazyčné podpory pro AI Assistant v tocích volání přidružených k požadovaným frontám.
Pokud jste si zakoupili skladovou položku AI Assistant a vaše kontaktní centrum podporuje více jazyků, mohou administrátoři nastavit požadované jazyky ve Flow Builderu. Tato konfigurace nastavuje jazyk přepisu, který používá AI Assistant pro funkce, jako je přepis v reálném čase (RTT), souhrny a navrhované odpovědi.
Jakmile je v toku nakonfigurován, zadaný jazyk se automaticky použije na všechna volání, která procházejí danou cestou toku.
Jak funguje výběr jazyka v tocích
Jazyk přepisu nakonfigurovaný v Návrháři toku se předává službám AI Assistant pro všechna volání zpracovaná cestou toku.
- Konfigurováno pro každou cestu toku: Definujte požadovaný jazyk přepisu pomocí globální proměnné Global_Language a aktivity Set Variable ve vašem průběhu volání. Například tok spojený s frontou „Podpora pro francouzštinu“ bude mít jazyk Global_nastavený na francouzštinu – fr-FR.
- Automatická aplikace:Každý hovor, který je směrován danou cestou v toku, automaticky zdědí nakonfigurovaný jazyk přepisu.
- Aplikace pro celý hovor:Zvolený jazyk platí po celou dobu trvání hovorů, včetně konzultací, přepojení a konferencí.
- Výchozí chování:Pokud v Návrháři toku pro danou cestu volání není explicitně vybrán žádný jazyk, AI Assistant se ve výchozím nastavení nastaví naangličtinu.
Jak povolit podporu více jazyků
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na. |
| 3 |
Vyberte požadovaný tok a klikněte na ikonu Přejít do návrháře toku vedle toku. |
| 4 |
V hlavním plátně toku, než přesměrujete hovor pomocí aktivity Kontakt ve frontě, přidejte globální proměnnou Global_Language takto: |
| 5 |
Identifikujte fronty vyžadující vícejazyčnou podporu pro funkce asistenta s umělou inteligencí. |
| 6 |
Před aktivitou Kontakt fronty umístěte aktivitu Nastavit proměnnou a nakonfigurujte ji takto:  |
| 7 |
Na plátně toku událostí přetáhněte aktivitu Spustit stream médií. Nakonfigurujte následující parametry:
|
| 8 |
Klikněte na možnost Uložit. |
| 9 |
Kliknutím na Publikovat nasaďte aktualizovaný postup a aktivujte změny a zprovozněte je. |
Co dělat dál
Během hovoru s klientem se agentovi zobrazí přepis ve zvoleném (španělském) jazyce, pokud konverzace proběhla ve zvoleném (španělském) jazyce.
