- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek slouží ke konfiguraci vícejazyčné podpory pro AI Assistant toky volání přidružené k požadovaným frontám.
Pokud jste zakoupili AI Assistant SKU a vaše kontaktní centrum zpracovává více jazyků, mohou správci nastavit požadované jazyky v nástroji Flow Builder. Tato konfigurace nastavuje jazyk přepisu používaný AI Assistant pro všechny jeho funkce. Jazyky podporované programem najdete v článku o podpoře více jazyků. AI Assistant
Po nakonfigurování v toku se zadaný jazyk automaticky použije na všechna volání, která procházejí touto cestou toku.
Jak funguje výběr jazyka v tocích
Jazyk přepisu nakonfigurovaný v Návrháři toku je před AI Assistant án službám pro všechna volání zpracovaná cestou toku.
- Konfigurováno podle cesty toku: Definujte požadovaný jazyk přepisu pomocí Global_Language globální proměnné a Nastavte aktivitu proměnné ve vašem toku hovorů. Například tok spojen ý s frontou „Francouzská podpora“ bude mít Global_Language nastaveno na francouzský jazyk - fr-FR.
- Automatická aplikace: Každý hovor, který je směrován touto konkrétní cestou v toku, automaticky zdědí nakonfigurovaný jazyk přepisu.
- Aplikace pro celé volání: Z volený jazyk platí po celou dobu trvání hovorů, včetně konzulta čních, přenosových a konferenčních scénářů.
- Výchozí chování: Pokud není v Návrháři toku explicitně vybrán žádný jazyk pro cestu konkrétního volání, výchozí AI Assistant hodnota bude angličtina (en-US).
Jak povolit vícejazyčnou podporu
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na . |
| 3 |
Vyberte požadovaný tok a klikněte na ikonu Přejít na návrhář toku vedle toku. |
| 4 |
Před nasměrováním hovoru pomocí aktivity Kontakt ve frontě přidejte na plátně hlavního toku Global_Language globální proměnnou následujícím způsobem: |
| 5 |
Identifikujte fronty vyžadující vícejazyčnou podporu funkcí asistenta AI. |
| 6 |
Před aktivitou Kontakt ve frontě umístěte aktivitu Nastavit proměnnou a nakonfigurujte ji ná sledovně:  |
| 7 |
Na plátně toku událostí přetáhněte aktivitu Spustit tok médií. Nakonfigurujte následující parametry:
|
| 8 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
| 9 |
Kliknutím na tlačítko Publi kovat nasadíte aktualizovaný postup a provedete změny aktivní a funkční. |
Co dělat dál
Očekávané chování při přepisu: Během hovoru je živý přepis generován v jazyce vybran ém pro přepis. Pokud je například vybrána španělština a konverzace je ve španělštině, agent uvidí přepis ve španělštině.
