V tomto článku
Vytvoření profilu konverzace (pro datové centrum mimo USA)

Vytvoření profilu konverzace pomocí Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Tento článek slouží k vytvoření profilu konverzace pro odpovědi virtuálního agenta Dialogflow nebo agenta pro konverzaci.

1

Přihlaste se do služby Agent Assist a vyberte projekt.

2

Při vytváření profilu konverzace se ujistěte, že jste vybrali následující:

  • V poli Ty py návrhů vyberte Články a/nebo Časté dotazy a navrhněte dokumenty ze znalostní báze, které jsou relevantní pro problémy koncového uživatele. Po zobrazení výzvy k zadání podrobností znalostní báze vytvořte novou znalostní databázi výběrem Data z levého menu.

  • V poli Metoda načítání vyberte možnost Vložené návrhy (odpověď API), abyste povolili aplikaci Webex CCAI přijímat odpovědi od služby Google CCAI.

  • Do pole Maximální počet návr hů zadejte maximální počet návrhů, které chcete zobrazit pro každou sadu návrhů (vrácené službou Google CCAIAgent Desktop) v modulu gadget Odpovědi agenta.

  • Pokud používáte Virtual Agent, vyberte možnost Pov olit virtuálního agenta. Virtuální agent poskytuje konverzační samoobsluhu s předáním lidským agentům podle potřeby.

Další informace naleznete v dokumentaci společnosti Google.

Vytvoření profilu konverzace (pro datové centrum mimo USA)

1

Vytvořte si účet služby prostřednictvím konzoly Google IAM (Identity and Access Management).

2

Přidejte následující role správce účtu služby: správce rozhraní API Dialogflow, Tvůrce tokenu účtu služby a Uživatel účtu služby. Aplikace vytvoří ID účtu služby.

3

Nainstalujte a nakonfigurujte Google SDK ve svém systému.

Další informace naleznete na adrese https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Přihlaste se k rozhraní příkazového řádku Google Cloud Platform (GCP) pomocí uživatelského ID účtu Google pomocí příkazu. gcloud auth login

Uživatel, který token vygeneruje, by měl mít následující role: Správce rozhraní API Dialogflow, Vlastník, Tvůrce tokenu účtu služby, Uživatel účtu služby a Uživatel identity úlohy.

5

Spusťte následující příkaz: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Použijte ID účtu služby vytvořené v kroku 1.

6

Vytvořte profil konverzace pomocí rozhraní REST API pro Dialogflow pomocí libovolného klienta REST:

  1. Použijte metodu jako POST.

  2. V poli URL, po odpovídajícím nahrazení regionId a ProjectID přidejte adresu v následujícím formátu:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. V části Záhlaví přidejte následující klíčové hodnoty pro položky Autorizace a Typ obsahu:

    Oprávnění: No sitel <token generated in step 5>

    Typ obsahu: application/json

  4. V části Tě lo zadejte následující tělo požadavku ve formátu JSON:

    Nahraďte RegionId, ProjectID a Agent I d v tagu ag enta skutečnými hodnotami.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Po zpracování požadavku obdržíte následující odpověď se stavovým kódem HTTP 200.

    Příklad odpovědi:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    Můžete získat následující adresu URL profilu konverzace: Projects/ProjectRTP2020/locations/US-central1/ConversationProfiles/dqlo36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>Zkopírujte adresu URL profilu konverzace z odpovědi přijaté v kroku 6 v následujícím formátu: projects/< project_ID > /locations/ /ConversationProfiles/.

Pomocí této adresy URL profilu můžete vytvořit Contact Center AI konfiguraci v Řídicím centru.

Co dělat dál

Vytvořte Contact Center AI konfiguraci. Další informace naleznete v článku Vytvoření Contact Center AI konfigurace.
Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?