Integrace telefonních služeb Webex Contact Center pro Microsoft Teams kombinuje funkce kontaktního centra s telefonním systémem Microsoft. Tato integrace zajišťuje rychlou spolupráci mezi agenty kontaktního centra a vaší organizací.

Klíčovými prvky této integrace jsou:

• Směrování příchozích hovorů na základě dovedností z telefonního systému Microsoft na agenty kontaktního centra.

• Podpora pro poskytovatele přímého směrování sítě Microsoft PSTN i poskytovatele směrování třetích stran.

• Zpracování hovorů pro agenty přímo z rozhraní aplikace Microsoft Teams.

Mnoho podniků používá aplikaci Microsoft Teams jako platformu pro doručování zpráv, pořádání schůzek a správu pracovní zátěže pro spolupráci ve svých organizacích.

Agenti nyní mohou přijímat hlasové interakce v řešení Webex Contact Center, které jsou dodávány prostřednictvím telefonního systému Microsoft. Po přijetí hovorů mohou agenti konferenovat a přenášet hlasové kontakty z aplikace Agent Desktop na jiné uživatele registrované v telefonním systému Microsoft.

Pokud používáte telefonní systém Microsoft, máte možnost připojení k veřejné telefonní síti (PSTN) pomocí certifikovaného řadiče Session Border Controller (SBC), jako je například Cisco Unified Border Element (CUBE). Další informace najdete na stránce

• Přímé směrování telefonního systému Microsoft s hraničním prvkem Cisco Unified

• Příručka pro hlasovou registraci v řešení Cisco Webex Contact Center

• Připojení hraničního řadiče relace (SBC) k přímému směrování