Integrace služby Webex Contact Center Telephony pro Microsoft Teams kombinuje možnosti kontaktního centra s telefonním systémem Microsoft. Tato integrace zajišťuje rychlou spolupráci mezi agenty kontaktního centra a vaší organizací.

Klíčové vlastnosti této integrace jsou:

• Směrování příchozích hovorů založených na dovednostech z telefonního systému Microsoft na agenty kontaktního centra.

• Podpora pro Microsoft PSTN a poskytovatele přímého směrování třetích stran.

• Zpracování hovorů pro agenty přímo z rozhraní Microsoft Teams.

Mnoho podniků používá Microsoft Teams jako platformu pro doručování zpráv, vedení schůzek a správu úloh spolupráce ve svých organizacích.

Agenti nyní mají možnost přijímat hlasové interakce v kontaktním centru Webex, které jsou dodávány prostřednictvím telefonního systému Microsoft. Po přijetí hovorů mohou agenti konferovat a přenášet hlasové kontakty Agent Desktop od ostatních uživatelů registrovaných v telefonním systému Microsoft.

Pokud používáte telefonní systém společnosti Microsoft, máte možnost připojit se k veřejné přepínané telefonní síti (PSTN) pomocí certifikovaného řadiče hranice relací (SBC), například Cisco Unified Border Element (CUBE). Další informace naleznete v článku:

• Přímé směrování pro Microsoft Phone System s Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterPrůvodce hlasovým přijímáním

• Připojení řadiče hranice relace (SBC) k přímému směrování