Webex Contact Center Telephony -integraatio Microsoft Teamsille yhdistää Contact Center -ominaisuudet Microsoftin puhelinjärjestelmään. Tämä integraatio takaa nopean yhteistyön Contact Centerin agenttien ja organisaatiosi välillä.

Tämän integraation tärkeimmät ominaisuudet ovat:

  • Taitopohjaisten saapuvien puheluiden reititys Microsoftin puhelinjärjestelmästä Contact Centerin asiamiehille.

  • Tuki sekä Microsoft PSTN:lle että kolmannen osapuolen suoran reitityksen tarjoajille.

  • Puhelujen käsittely agenttien osalta suoraan Microsoft Teamsin käyttöliittymästä.

Monet yritykset käyttävät Microsoft Teamsia alustana viestien välittämiseen, kokousten pitämiseen ja yhteistyön työmäärän hallintaan organisaatiossaan.

Asiamiehet voivat nyt vastaanottaa Webex Contact Centerissä Microsoftin puhelinjärjestelmän kautta välitettäviä puheyhteyksiä. Puhelujen vastaanottamisen jälkeen agentit voivat järjestää konferensseja ja siirtää puheyhteyksiä Agent Desktopista muille käyttäjille, jotka on rekisteröity Microsoftin puhelinjärjestelmään.

Jos käytät Microsoftin puhelinjärjestelmää, sinulla on mahdollisuus muodostaa yhteys yleiseen välitettyyn puhelinverkkoon (PSTN) sertifioidun Session Border Controller (SBC) -laitteen, kuten Cisco Unified Border Element (CUBE), avulla. Lisätietoja on osoitteessa: