Webex Contact Center -puhelinintegraatio Microsoft Teamsille yhdistää Contact Centerin ominaisuudet Microsoftin puhelinjärjestelmä. Tämä integrointi varmistaa nopean yhteistyön Contact Center -agenttien ja organisaatiosi välillä.
Tämän integroinnin tärkeimmät ominaisuudet ovat:
Taitoon perustuvien saapuvien puheluiden reititys Microsoftin puhelinjärjestelmä yhteyskeskuksen edustajille.
Tuki sekä Microsoft PSTN:lle että kolmannen osapuolen suorien reitityspalvelujen tarjoajille.
Puhelujen käsittely agenteille suoraan Microsoft Teamsin käyttöliittymästä.
Monet yritykset käyttävät Microsoft Teamsia alustana viestien toimittamiseen, kokousten järjestämiseen ja yhteistyökuormien hallintaan organisaatioissaan.
Agentit voivat nyt vastaanottaa puhevuorovaikutuksia Webex Contact Centerissä, jotka toimitetaan Microsoftin puhelinjärjestelmän kautta. Vastaanotettuaan puhelut agentit voivat neuvotella ja siirtää puheyhteystietoja Agent Desktopista muille käyttäjille, jotka ovat rekisteröityneet Microsoftin puhelinjärjestelmä.
Jos käytät Microsoftin puhelinjärjestelmä, sinulla on mahdollisuus muodostaa yhteys yleiseen puhelinverkkoon (PSTN) käyttämällä sertifioitua Session Border Controller (SBC), kuten Cisco Unified Border Element (CUBE) -ohjainta. Lisätietoja:
