Die Webex Contact Center-Telefonieintegration für Microsoft Teams kombiniert die Contact Center-Funktionen mit dem Microsoft-Telefonsystem. Diese Integration gewährleistet eine schnelle Zusammenarbeit zwischen Contact Center-Agenten und Ihrer Organisation.

Die wichtigsten Merkmale dieser Integration sind:

• Weiterleitung von skillbasierten eingehenden Anrufen vom Microsoft-Telefonsystem an Contact Center-Agenten.

• Unterstützung sowohl für Microsoft PSTN als auch für direkte Routing-Anbieter von Drittanbietern.

• Anrufabwicklung für Agenten direkt über die Microsoft Teams-Benutzeroberfläche.

Viele Unternehmen nutzen Microsoft Teams als Plattform für die Übermittlung von Nachrichten, die Durchführung von Meetings und die Verwaltung von Workloads für die Zusammenarbeit in ihren Unternehmen.

Agenten haben jetzt die Möglichkeit, Sprachinteraktionen in Webex Contact Center zu empfangen, die über das Microsoft-Telefonsystem bereitgestellt werden. Nach dem Empfang von Anrufen können Agenten Sprachkontakte vom Agent Desktop an andere Benutzer übertragen, die auf dem Microsoft-Telefonsystem registriert sind.

Wenn Sie das Microsoft-Telefonsystem verwenden, haben Sie die Möglichkeit, eine Verbindung mit dem PSTN über einen zertifizierten Session Border Controller (SBC) herzustellen, z. B. das Cisco Unified Border Element (CUBE). Weitere Informationen finden Sie unter:

• Direktes Routing für Microsoft Phone System mit Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Center-Sprach-Onboarding-Leitfaden

• Ihren Session Border Controller (SBC) mit Direct Routing verbinden