Webex Contact Center-Telefonieintegration für Microsoft Teams kombiniert Contact Center-Funktionen mit der Microsoft-Telefonsystem. Diese Integration sorgt für eine schnelle Collaboration zwischen Contact Center-Agenten und Ihrem Unternehmen.

Nachfolgend sind die wichtigsten Funktionen dieser Integration aufgeführt:

• Weiterleitung von qualifikationsbasierten eingehenden Anrufen vom Microsoft-Telefonsystem an Contact Center-Agenten.

• Unterstützung sowohl für Microsoft PSTN als auch für die direkte Weiterleitung von Drittanbietern.

• Anrufverarbeitung für Agenten direkt über die Benutzeroberfläche von Microsoft Teams.

Viele Unternehmen verwenden Microsoft Teams als Plattform für die Bereitstellung von Nachrichten, die Durchführung von Meetings und die Verwaltung von Arbeitslasten in ihrer Organisation.

Agenten können nun Sprachinteraktionen in Webex Contact Center empfangen, die über das Microsoft-Telefonsystem übermittelt werden. Nach dem Empfang von Anrufen können Agenten Sprachkontakte aus dem Agent Desktop zu Konferenzen führen und an andere Benutzer übergeben, die im Microsoft-Telefonsystem registriert sind.

Wenn Sie das Microsoft-Telefonsystem verwenden, haben Sie die Möglichkeit, über einen zertifizierten SBC (Session Border Controller), z. B. den Cisco Unified Border Element (CUBE), eine Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) herzustellen. Weitere Informationen finden Sie hier:

• Direkte Weiterleitung für das Microsoft-Telefonsystem mit Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide

• Session Border Controller (SBC) mit direkter Weiterleitung verbinden