Integracija telefonije Webex kontaktnog centra za Microsoft Teams kombinira mogućnosti kontaktnog centra s Microsoft telefonskim sustavom. Ova integracija osigurava brzu suradnju između agenata usluge Contact Center i vaše organizacije.

Ključne značajke te integracije su:

• Preusmjeravanje dolaznih poziva temeljenih na vještinama iz Microsoft telefonskog sustava agentima usluge Contact Center.

• Podrška za Microsoft PSTN i pružatelje izravnog usmjeravanja drugih proizvođača.

• Rukovanje pozivima za agente izravno iz sučelja Microsoft Teams.

Mnoga poduzeća upotrebljavaju Microsoft Teams kao platformu za slanje poruka, provođenje sastanaka i upravljanje radnim opterećenjem suradnje u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost primanja glasovnih interakcija u usluzi Webex Contact Center koje se isporučuju putem sustava Microsoft telefona. Nakon primanja poziva agenti mogu organizirati konferencije i prenositi glasovne kontakte s radne površine agenta drugim korisnicima registriranim u Microsoft telefonskom sustavu.

Ako upotrebljavate Microsoft telefonski sustav, imate mogućnost povezivanja na javnu telefonsku mrežu (PSTN) pomoću certificiranog graničnog kontrolera sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Dodatne informacije potražite u odjeljku:

• Izravno preusmjeravanje za sustav Microsoft telefona s elementom granice Cisco Unified

• Vodič za glasovno omogućavanje za Cisco Webex Contact Center

• Povežite svoj kontroler granice sesije (SBC) s izravnim usmjeravanjem