Webex integracija telefona centar za kontakt za microsoftove timove kombinira mogućnosti centra za kontakt s Microsoftov sustav telefona. Ova integracija osigurava brzu suradnju između agenata kontaktnog centra i vaše organizacije.

Ključne značajke ove integracije su:

• Usmjeravanje poziva na temelju dolaznih poziva iz Microsoft telefonskog sustava do posrednika u centru za kontakt.

• Podrška za Microsoft PSTN i davatelje usluga treće strane za izravno usmjeravanje.

• Rukovanje pozivima za agente izravno iz sučelja Microsoft Teams.

Brojna poduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za isporuku poruka, održavanje sastanaka i upravljanje radnim opterećenjem suradnje u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost primanja glasovnih interakcija u Webex kontaktnom centru koje se isporučuju putem Microsoft sustava telefona. Nakon primanja poziva, agenti mogu konferencija i prijenos glasovne kontakte iz Agent Desktop na druge korisnike registrirane na microsoftov telefonski sustav.

Ako koristite microsoftov sustav telefona, imate mogućnost povezivanja s javnom uključenom telefonskom mrežom (pstn) putem certificiranog kontrolera obruba sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (kocka). Za dodatne informacije pogledajte:

• Izravno usmjeravanje za Microsoft telefonski sustav s Cisco Unified Border Elementom

• Vodič za glasovno uključivanje Cisco Webex Contact Centera

• Povežite kontrolor granice sesije (SBC) s izravnim usmjeravanjem