Integracija telefonije Webex kontaktnog centra za Microsoft Teams kombinira mogućnosti kontaktnog centra s Microsoftov telefonski sustav. Ova integracija osigurava brzu suradnju između agenata kontaktnog centra i vaše organizacije.

Ključne značajke ove integracije su:

• Usmjeravanje dolaznih poziva temeljenih na vještinama s Microsoftova telefonskog sustava na agente kontaktnog centra .

• Podrška za Microsoft PSTN i davatelje usluga treće strane za izravno usmjeravanje.

• Rukovanje pozivima za agente izravno iz sučelja Microsoft Teams.

Brojna poduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za isporuku poruka, održavanje sastanaka i upravljanje radnim opterećenjem suradnje u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost primanja glasovnih interakcija u Webex kontaktnom centru koje se isporučuju putem Microsoft sustava telefona. Nakon primanja poziva agenti mogu prenositi glasovne kontakte iz Agent Desktop drugim korisnicima registriranima na Microsoftovu telefonskom sustavu.

Ako koristite Microsoftov telefonski sustav, možete se povezati s javnom preklopnom telefonskom mrežom (PSTN) pomoću certificiranog kontrolera granice sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za dodatne informacije pogledajte:

• Izravno usmjeravanje za Microsoft telefonski sustav s Cisco Unified Border Elementom

• Vodič za glasovno uključivanje Cisco Webex Contact Centera

• Povežite kontrolor granice sesije (SBC) s izravnim usmjeravanjem