L'integrazione di telefonia Webex Contact Center per Microsoft Teams combina funzionalità Contact Center con il sistema telefonico Microsoft. Questa integrazione assicura una collaborazione rapida tra gli agenti del contact center e la tua organizzazione.

Le caratteristiche chiave di questa integrazione sono:

  • Indirizzamento delle chiamate in entrata basate sulle competenze dal sistema telefonico Microsoft agli agenti del contact center.

  • Supporto per entrambi Microsoft PSTN e provider di indirizzamento diretto di terze parti.

  • Gestione chiamate per gli agenti direttamente dall'interfaccia di Microsoft Teams.

Molte aziende utilizzano Microsoft Teams come piattaforma per l'invio di messaggi, la conduzione di riunioni e la gestione dei carichi di lavoro di collaborazione nelle proprie organizzazioni.

Gli agenti ora hanno la possibilità di ricevere interazioni vocali in Webex Contact Center che vengono consegnate tramite il sistema telefonico Microsoft. Dopo aver ricevuto le chiamate, gli agenti possono conferenze e trasferire i contatti vocali da Agent Desktop ad altri utenti registrati sul sistema telefonico Microsoft.

Se utilizzi il sistema telefonico Microsoft, puoi connetterti alla rete telefonica commutata pubblica (PSTN) utilizzando un Session Border Controller (SBC) certificato, come Cisco Unified Border Element (CUBE). Per ulteriori informazioni, consultare: