Webex コンタクトセンター Microsoft Teams 用のテレフォニーインテグレーションは、コンタクトセンターの機能と Microsoft 電話システムを組み合わせたものです。 この統合により、Contact Center エージェントと組織間の迅速なコラボレーションが実現します。

この統合の主な機能は次のとおりです。

  • Microsoft 電話システム からコンタクトセンターエージェントへのスキルベースのインバウンド通話のルーティング。

  • Microsoft PSTN とサードパーティのダイレクト ルーティング プロバイダーの両方のサポート。

  • Microsoft Teams インターフェイスから直接行われるエージェントのコール処理。

多くの企業は、組織におけるメッセージの配信、ミーティングの実施、コラボレーション ワークロードの管理のためのプラットフォームとして、Microsoft Teams を使用しています。

エージェントは、Microsoft の電話システムを介して配信される音声対話を Webex Contact Center 内で受信できるようになりました。 エージェントは通話を受信した後、電話会議を行い、Agent Desktop から Microsoft 電話システム に登録されている他のユーザに音声連絡先を転送できます。

Microsoft をご利用の場合は、Cisco Unified Border Element (CUBE). 詳細については、以下を参照してください。