Microsoft Teams 用の Webex Contact Center テレフォニー統合は、Contact Center の機能を Microsoft 電話システムと組み合わせます。この統合により、Contact Center のエージェントと組織間の迅速なコラボレーションが実現します。

このインテグレーションの主な機能は次のとおりです。

  • Microsoft 電話システム から Contact Center エージェントへのスキル ベースの着信コールのルーティング。

  • Microsoft PSTN とサードパーティの直接ルーティング プロバイダーの両方のサポート。

  • Microsoft Teams インターフェイスから直接エージェントの通話処理。

多くの企業では、メッセージの配信、ミーティングの開催、組織のコラボレーション ワークロードの管理のプラットフォームとして Microsoft Teams を使用しています。

エージェントは、Microsoft 電話システムを通じて配信される Webex Contact Center で音声対話を受信できるようになりました。コールを受信すると、エージェントは会議を行い、音声連絡先を Agent Desktop から Microsoft 電話システム に登録されている他のユーザーに転送できます。

Microsoft 電話システムを使用する場合、Cisco Unified Border Element (CUBE) などの認証済みセッション ボーダー コントローラー (SBC) を使用して、公衆交換電話網 (PSTN) に接続するオプションがあります。詳細については、次を参照してください。