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マイクロソフトチームとWebexコンタクトセンターのテレフォニーインテグレーション
フィードバックがある場合Webex Contact Centerの電話とMicrosoft Teamsの統合により、スキルベースの通話をエージェントにルーティングし、MicrosoftとサードパーティのPSTNサービスをサポートできます。この統合により、Webex コンタクトセンターのエージェントは Teams 内で直接通話を管理できます。
Microsoft Teams向けのWebexコンタクトセンターテレフォニー統合は、コンタクトセンターの機能とMicrosoftの電話システムを組み合わせたものです。 この統合により、コンタクトセンターのエージェントと組織の間の迅速なコラボレーションが保証されます。
この統合の主な特徴は次のとおりです。
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マイクロソフトの電話システムからコンタクトセンターのエージェントへのスキルベースのインバウンドコールをルーティングします。
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Microsoft PSTNとサードパーティのダイレクトルーティングプロバイダーの両方をサポートします。
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Microsoft Teamsのインターフェースから直接エージェントの通話処理ができます。
多くの企業は、メッセージ配信、会議の実施、組織内のコラボレーションワークロードの管理のためのプラットフォームとしてMicrosoft Teamsを使用しています。
エージェントは、Microsoftの電話システムを介して配信される音声インタラクションをWebex Contact Centerで受信できるようになりました。 電話を受けた後、エージェントは会議を行い、Agent Desktopからの音声連絡先をMicrosoft電話システムに登録されている他のユーザーに転送できます。
マイクロソフトの電話システムを使用している場合は、（CUBE）などの認定セッションボーダーコントローラー（SBC）を使用して公衆交換電話網（PSTN）に接続することができます。Cisco Unified Border Element 詳細については、以下を参照してください。
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