Integrácia telefónneho centra Webex pre Microsoft Teams kombinuje možnosti Contact Center s telefónnym systémom Microsoft. Táto integrácia zaisťuje rýchlu spoluprácu medzi agentmi Contact Center a vašou organizáciou.

Kľúčové vlastnosti tejto integrácie sú:

• Smerovanie prichádzajúcich hovorov založených na zručnostiach z telefónneho systému Microsoft k agentom Contact Center.

• Podpora pre Microsoft PSTN aj poskytovateľov priameho smerovania tretích strán.

• Spracovanie hovorov pre agentov priamo z rozhrania Microsoft Teams.

Mnoho podnikov používa Microsoft Teams ako platformu na doručovanie správ, vedenie stretnutí a riadenie pracovných záťaží spolupráce vo svojich organizáciách.

Agenti majú teraz možnosť prijímať hlasové interakcie v Kontaktnom centre Webex, ktoré sa dodávajú prostredníctvom telefónneho systému Microsoft. Po prijatí hovorov môžu agenti konferencie a prenášať hlasové kontakty z ostat Agent Desktop ných používateľov registrovaných v telefónnom systéme Microsoft.

Ak používate telefónny systém Microsoft, máte možnosť pripojiť sa k verejnej prepínanej telefónnej sieti (PSTN) pomocou certifikovaného regulátora hraníc relácie (SBC), ako je napríklad Cisco Unified Border Element (CUBE). Ďalšie informácie nájdete v téme:

• Priame smerovanie pre telefónny systém Microsoft s Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterSprievodca hlasovým vstupom

• Pripojte ovládač hraníc relácie (SBC) k priamemu smerovaniu