Integrácia telefónnej služby Webex Contact Center pre Microsoft Teams spája možnosti kontaktného centra s telefónnym systémom Microsoft. Táto integrácia zabezpečuje rýchlu spoluprácu medzi agentmi kontaktného centra a vašou organizáciou.

Kľúčové vlastnosti tejto integrácie sú:

• Smerovanie prichádzajúcich hovorov z telefónneho systému Microsoft na agentov kontaktného centra.

• Podpora pre Microsoft PSTN aj pre poskytovateľov priameho smerovania tretích strán.

• Spracovanie hovorov pre agentov priamo z rozhrania Microsoft Teams.

Mnoho podnikov používa Microsoft Teams ako platformu na doručovanie správ, vedenie schôdzí a riadenie pracovného zaťaženia spolupráce vo svojich organizáciách.

Agenti majú teraz možnosť prijímať hlasové interakcie v kontaktnom centre Webex, ktoré sa doručujú prostredníctvom telefónneho systému spoločnosti Microsoft. Po prijatí hovorov môžu agenti diskutovať a prenášať hlasové kontakty z pracovnej plochy agenta iným používateľom zaregistrovaným v telefónnom systéme Microsoft.

Ak používate telefónny systém Microsoft, máte možnosť pripojiť sa k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN) pomocou certifikovaného ovládača hraníc relácie (SBC), ako je napríklad prvok Cisco Unified Border Element (CUBE). Ďalšie informácie nájdete na stránke:

• Priame smerovanie pre telefónny systém Microsoft s prvkom Cisco Unified Border Element

• Sprievodca hlasovým vstupom do kontaktného centra Cisco Webex

• Pripojte svoj hraničný ovládač relácie (SBC) k priamemu smerovaniu