Webex Contact Center Telephony integrácia pre Microsoft Teams kombinuje možnosti kontaktného centra s Telefónny systém Microsoft. Táto integrácia zabezpečuje rýchlu spoluprácu medzi agentmi kontaktného centra a vašou organizáciou.

Kľúčové vlastnosti tejto integrácie sú:

• Smerovanie prichádzajúcich hovorov založených na zručnostiach z Telefónny systém Microsoft agentom Kontaktného centra.

• Podpora pre Microsoft PSTN aj pre poskytovateľov priameho smerovania tretích strán.

• Spracovanie hovorov pre agentov priamo z rozhrania Microsoft Teams.

Mnoho podnikov používa Microsoft Teams ako platformu na doručovanie správ, vedenie schôdzí a riadenie pracovných úloh v rámci spolupráce vo svojich organizáciách.

Agenti majú teraz možnosť prijímať hlasové interakcie v kontaktnom centre Webex, ktoré sa doručujú prostredníctvom telefónneho systému spoločnosti Microsoft. Po prijatí hovorov môžu agenti zorganizovať konferenciu a preniesť hlasové kontakty z pracovnej plochy agenta iným používateľom zaregistrovaným na serveri Telefónny systém Microsoft.

Ak použijete Telefónny systém Microsoft, máte možnosť pripojiť sa k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN) pomocou certifikovaného kontroléra Session Border Controller (SBC), ako je napríklad Cisco Unified Border Element (CUBE). Ďalšie informácie nájdete na stránke:

• Priame smerovanie pre telefónny systém Microsoft s prvkom Cisco Unified Border Element

• Sprievodca hlasovým vstupom do kontaktného centra Cisco Webex

• Pripojte svoj hraničný ovládač relácie (SBC) k priamemu smerovaniu