Webex Integrácia telefónnej služby kontaktného centra pre Microsoft Teams kombinuje možnosti kontaktného centra s Telefónny systém Microsoft. Táto integrácia zaisťuje rýchlu spoluprácu medzi agentmi kontaktného centra a vašou organizáciou.

Kľúčovými prvkami tejto integrácie sú:

  • Smerovanie prichádzajúcich hovorov založených na zručnostiach z telefónneho systému spoločnosti Microsoft na agentov kontaktného centra.

  • Podpora pre Microsoft PSTN aj poskytovateľov priameho smerovania tretích strán.

  • Vybavovanie hovorov pre agentov priamo z rozhrania Microsoft Teams.

Mnohé podniky používajú Microsoft Teams ako platformu na doručovanie správ, vedenie schôdzí a spravovanie pracovných záťaží spolupráce vo svojich organizáciách.

Agenti teraz môžu prijímať hlasové interakcie v Webex kontaktnom centre, ktoré sa doručujú prostredníctvom telefónneho systému spoločnosti Microsoft. Po prijatí hovorov môžu agenti konferovať a prenášať hlasové kontakty z Agent Desktop na iných používateľov zaregistrovaných v telefónnom systéme Microsoft.

Ak používate telefónny systém spoločnosti Microsoft, máte možnosť pripojiť sa k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN) pomocou certifikovaného ovládača SBC (Session Border Controller), ako je napríklad ovládač Cisco Unified Border Element (CUBE). Ďalšie informácie: