Integracija telefonije kontaktnega centra Webex za Microsoft Teams združuje zmogljivosti kontaktnega centra z Microsoftov telefonski sistem. Ta integracija zagotavlja hitro sodelovanje med agenti kontaktnega centra in vašo organizacijo.
Ključne značilnosti te integracije so:
Usmerjanje dohodnih klicev na podlagi spretnosti iz Microsoftov telefonski sistem agentom kontaktnega centra.
Podpora za Microsoft PSTN in ponudnike neposrednega usmerjanja tretjih oseb.
Upravljanje klicev za agente neposredno iz vmesnika Microsoft Teams.
Številna podjetja uporabljajo Microsoft Teams kot platformo za pošiljanje sporočil, vodenje sestankov in upravljanje delovnih obremenitev sodelovanja v svojih organizacijah.
Agenti imajo zdaj možnost sprejemanja glasovnih interakcij v kontaktnem centru Webex, ki se izvajajo prek Microsoftovega telefonskega sistema. Po prejemu klica lahko agenti vzpostavijo konferenco in prenesejo glasovne stike iz Agent Desktop drugim uporabnikom, registriranim na Microsoftov telefonski sistem.
Če uporabljate Microsoftov telefonski sistem, imate možnost povezave z javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PSTN) s pomočjo certificiranega mejnega krmilnika seje (SBC), kot je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za več informacij glejte:
