Integracija telefonije Webex Contact Center za Microsoft Teams združuje zmogljivosti kontaktnega centra z Microsoftovim telefonskim sistem om. Ta integracija zagotavlja hitro sodelovanje med agenti kontaktnega centra in vašo organizacijo.

Ključne značilnosti te integracije so:

• Usmerjanje dohodnih klicev, ki temeljijo na spretnostih, iz Microsoftovega telefonskega sistema do agentov kontaktnega centra.

• Podpora tako za Microsoft PSTN kot za tretje ponudnike neposrednega usmerjanja.

• Opravljanje klicev za agente neposredno iz vmesnika Microsoft Teams.

Številna podjetja uporabljajo Microsoft Teams kot platformo za pošiljanje sporočil, vodenje srečanj in upravljanje delovnih obremenitev sodelovanja v svojih organizacijah.

Agenti imajo zdaj možnost sprejemanja glasovnih interakcij v kontaktnem centru Webex, ki se dostavljajo prek Microsoftovega telefonskega sistema. Po prejemu klicev lahko agenti konferencirajo in prenašajo glasovne sti Agent Desktop ke z drugih uporabnikov, registriranih v Microsoftovem telefonskem sistemu.

Če uporabljate Microsoftov telefonski sistem, se lahko povežete z javnim komutanim telefonskim omrežjem (PSTN) s pomočjo certificiranega krmilnika meja seje (SBC), kot je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za več informacij glejte:

• Neposredno usmerjanje za Microsoftov telefonski sistem z Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterVodnik za glasovno vključevanje

• Povežite krmilnik meje seje (SBC) z neposrednim usmerjanjem