Microsoft Teams in Webex Contact Center Telephony Integration
Webex Integracija telefonije središča za stike z aplikacijo Microsoft Teams omogoča usmerjanje klicev, ki temeljijo na znanju, k posrednikom ter podpira Microsoftove storitve PSTN in storitve PSTN drugih ponudnikov. Ta integracija omogoča Webex posrednikom središča za stike, da upravljajo klice neposredno v aplikaciji Teams.
Webex središča za stike Integracija telefonije za Microsoft Teams združuje zmogljivosti središča za stike z Microsoftov telefonski sistem. Ta integracija zagotavlja hitro sodelovanje med agenti središča za stik in vašo organizacijo.
Ključne značilnosti te integracije so:
-
Usmerjanje dohodnih klicev, ki temeljijo na znanju, iz sistema Microsoftovega telefona k posrednikom središča za stik.
-
Podpora za Microsoft PSTN in neodvisne ponudnike neposrednega usmerjanja.
-
Upravljanje klicev za posrednike neposredno iz vmesnika Microsoft Teams.
Mnoga podjetja uporabljajo Microsoft Teams kot platformo za pošiljanje sporočil, vodenje srečanj in upravljanje delovnih obremenitev sodelovanja v svojih organizacijah.
Posredniki lahko zdaj sprejemajo glasovne interakcije v Webex središča za stike, ki so dostavljene prek Microsoftovega telefonskega sistema. Po prejemu klicev lahko posredniki vzpostavijo konferenco in prenesejo glasovne stike z Agent Desktop drugim uporabnikom, registriranim v Microsoftovem telefonskem sistemu.
Če uporabljate sistem Microsoftovtelefon, lahko vzpostavite povezavo z javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PSTN) s potrjenim mejnim krmilnikom sej (SBC), kot je Cisco Unified Border Element (CUBE). Če želite več informacij, glejte:
