Integracija telefonije kontaktnega centra Webex za Microsoft Teams združuje zmožnosti kontaktnega centra s Microsoftovim telefonskim sistemom. Ta integracija zagotavlja hitro sodelovanje med agenti kontaktnega centra in vašo organizacijo.

Ključne značilnosti te integracije so:

• Usmerjanje vhodnih klicev, ki temeljijo na veščinah, iz Microsoftovega telefonskega sistema k agentom kontaktnega centra.

• Podpora za Microsoftovo PSTN in ponudnike neposrednega usmerjanja drugih ponudnikov.

• Obvladovanje klicev za agente neposredno iz vmesnika Microsoft Teams.

Številna podjetja uporabljajo Microsoft Teams kot platformo za pošiljanje sporočil, izvajanje sestankov in upravljanje delovnih obremenitev za sodelovanje v svojih organizacijah.

Agenti imajo zdaj možnost sprejemanja glasovnih interakcij v središču Webex Contact Center, ki se izvajajo prek Microsoftovega telefonskega sistema. Po prejemu klicev lahko agenti konferenčno komunicirajo in prenašajo glasovne stike z namizja Agent Desktop drugim uporabnikom, registriranim v Microsoftovem telefonskem sistemu.

Če uporabljate Microsoftov telefonski sistem , imate možnost povezave z javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PSTN) z uporabo certificiranega mejnega krmilnika sej (SBC), kot je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za več informacij glejte:

• Neposredno usmerjanje za Microsoftov telefonski sistem s sistemom Cisco Unified Border Element

• Priročnik za uvajanje v delo z glasom v kontaktnem središču Cisco Webex

• Povezovanje mejnega krmilnika sej (SBC) z neposrednim usmerjanjem