Webex 聯繫中心電話整合 Microsoft 小組結合了聯繫中心的功能和 Microsoft 電話系統。 此整合可確保客服中心客服與組織之間的快速協作。

此整合的關鍵功能包括：

• 將基於技能的來電從 Microsoft 電話系統 路由到聯絡中心代理。

• 同時支援 Microsoft PSTN 和協力廠商直接路由提供者。

• 直接從 Microsoft Teams 介面為客服進行通話處理。

許多企業使用 Microsoft Teams 作為在其組織中傳遞訊息、召開會議和管理協作工作負載的平台。

客服現在能夠在透過 Microsoft 電話系統傳遞的 Webex Contact Center 接收語音互動。 在接收呼叫後，代理可以會議並將語音連絡人從 Agent Desktop 轉接到 Microsoft 電話系統上註冊的 其他使用者。

如果您使用 Microsoft 電話系統 ，您可以選擇使用認證的會話邊界控制器（例如 Cisco Unified Border Element（CUBE）連接到公共交換電話網絡（PSTN）。 如需更多資訊，請參閱：

• 使用 Cisco Unified Border Element 的 Microsoft 電話系統直接路由

• Cisco Webex Contact Center 語音上線指南

• 將作業階段邊界控制器 (SBC) 連線到直接路由