Microsoft Teams 的 Webex Contact Center 電話整合將 Contact Center 功能與 微軟電話系統。 此整合可確保客服中心客服與組織之間的快速協作。

此整合的關鍵功能包括：

• 將基於技能的 呼入通話從 Microsoft 電話系統 路由到聯絡中心座席。

• 同時支援 Microsoft PSTN 和協力廠商直接路由提供者。

• 直接從 Microsoft Teams 介面為客服進行通話處理。

許多企業使用 Microsoft Teams 作為在其組織中傳遞訊息、召開會議和管理協作工作負載的平台。

客服現在能夠在透過 Microsoft 電話系統傳遞的 Webex Contact Center 接收語音互動。 在接收呼叫后，代理可以會議並將語音聯繫人從 Agent Desktop 轉接到在 Microsoft 電話系統上 註冊的其他使用者。

如果您使用 Microsoft 電話系統 ，則可以選擇使用經過認證的會話邊界控制器（SBC），例如 Cisco Unified Border Element（CUBE），連接到公用交換電話網路（PSTN）。 如需更多資訊，請參閱：

• 使用 Cisco Unified Border Element 的 Microsoft 電話系統直接路由

• Cisco Webex Contact Center 語音上線指南

• 將作業階段邊界控制器 (SBC) 連線到直接路由