適用於Microsoft Teams 的Webex Contact Center 電話語音整合將 Contact Center 功能與Microsoft電話系統。此整合可確保 Contact Center 代理與您的組織之間快速協作。

此整合的主要功能是：

  • 呼入電話來自Microsoft電話系統 傳送給 Contact Center 代理。

  • 同時支援Microsoft PSTN 和第三方直接路由提供者。

  • 直接從Microsoft Teams 介面為代理處理通話。

許多企業使用Microsoft Teams 作為平台來傳遞訊息、進行會議以及管理其組織中的協作工作負載。

代理現在可以接收Webex Contact Center 中透過Microsoft電話系統提供的語音互動。接聽通話後，客服可以將語音聯絡從Agent Desktop轉接給已在Microsoft電話系統。

如果您使用Microsoft電話系統，您可以選擇使用經過認證的階段作業階段邊界控制器(SBC) （譬如， Cisco Unified Border Element(CUBE)）來連線至公共交換電話網路 (PSTN)。有關更多資訊，請參閱：