Microsoft Teams 與 Webex Contact Center 電話整合
Webex Contact Center 電話與Microsoft Teams 之整合可將技術型呼叫路由至代理,並支援Microsoft和第三方 PSTN 服務。此整合可讓Webex Contact Center 代理直接在 Teams 中管理通話。
適用於Microsoft Teams 的Webex Contact Center 電話語音整合將 Contact Center 功能與Microsoft電話系統。此整合可確保 Contact Center 代理與您的組織之間快速協作。
此整合的主要功能是:
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呼入電話來自Microsoft電話系統 傳送給 Contact Center 代理。
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同時支援Microsoft PSTN 和第三方直接路由提供者。
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直接從Microsoft Teams 介面為代理處理通話。
許多企業使用Microsoft Teams 作為平台來傳遞訊息、進行會議以及管理其組織中的協作工作負載。
代理現在可以接收Webex Contact Center 中透過Microsoft電話系統提供的語音互動。接聽通話後,客服可以將語音聯絡從Agent Desktop轉接給已在Microsoft電話系統。
如果您使用Microsoft電話系統,您可以選擇使用經過認證的階段作業階段邊界控制器(SBC) (譬如, Cisco Unified Border Element(CUBE))來連線至公共交換電話網路 (PSTN)。有關更多資訊,請參閱:
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