La integración de telefonía de Webex Contact Center para Microsoft Teams combina las capacidades del centro de contacto con el sistema telefónico de Microsoft. Esta integración garantiza una colaboración rápida entre los agentes del Centro de contactos y su organización.

Las características clave de esta integración son las siguientes:

  • Enrutamiento de llamadas entrantes basadas en habilidades desde el sistema telefónico de Microsoft a agentes del Centro de contactos.

  • Soporte tanto para proveedores de enrutamiento directo de Microsoft PSTN como para proveedores de enrutamiento directo de terceros.

  • Gestión de llamadas para agentes directamente desde la interfaz de Microsoft Teams.

Muchas empresas utilizan Microsoft Teams como plataforma para entregar mensajes, llevar a cabo reuniones y administrar las cargas de trabajo de colaboración en sus organizaciones.

Los agentes ahora tienen la capacidad de recibir interacciones de voz en Webex Contact Center que se ofrecen a través del sistema telefónico de Microsoft. Después de recibir llamadas, los agentes pueden realizar conferencias y transferir contactos de voz desde Agent Desktop a otros usuarios registrados en el sistema telefónico de Microsoft.

Si utiliza el sistema telefónico de Microsoft, tiene la opción de conectarse a la red telefónica pública conmutada (PSTN) mediante un controlador de borde de sesión (SBC) certificado, como Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obtener más información, consulte: