Webex integración de Contact Center Telephony para Microsoft Teams combina las capacidades de Contact Center con la Sistema telefónico de Microsoft. Esta integración garantiza una colaboración rápida entre los agentes del centro de contactos y su organización.

Las principales funciones de esta integración son las siguientes:

• Enrutamiento de llamadas entrantes basadas en habilidades desde el sistema telefónico de Microsoft a los agentes del centro de contacto.

• Soporte para la red telefónica conmutada de Microsoft y los proveedores de enrutamiento directo de terceros.

• Gestión de llamadas para agentes directamente desde la interfaz de Microsoft Teams.

Muchas empresas utilizan Microsoft Teams como plataforma para enviar mensajes, realizar reuniones y administrar cargas de trabajo de colaboración en sus organizaciones.

Ahora, los agentes pueden recibir interacciones de voz en Webex Contact Center que se envían a través del sistema de teléfono de Microsoft. Después de recibir las llamadas, los agentes pueden realizar conferencias y transferir contactos de voz desde el Agent Desktop a otros usuarios registrados en el sistema telefónico de Microsoft.

Si utiliza el sistema telefónico de Microsoft, tiene la opción de conectarse a la red telefónica conmutada (RTC) mediante un controlador de borde de sesión (SBC) certificado, como elCisco Unified Border Element (CUBE). Para obtener más información, consulte:

• Enrutamiento directo para el sistema de teléfono de Microsoft con Cisco Unified Border Element

• Guía de incorporación de voz de Cisco Webex Contact Center

• Conexión del controlador de límites de sesión (SBC) al enrutamiento directo