Integration Webex kontaktcentertelefoni til Microsoft Teams kombinerer kontaktcenterfunktioner med Microsoft-telefonsystem. Denne integration sikrer hurtig samarbejde mellem agenter i kontaktcentret og din organisation.

De vigtigste funktioner i denne integration er:

• Routing af færdighedsbaserede indgående opkald fra Microsoft-telefonsystemet til kontaktcenteragenter.

• Understøttelse af Microsoft PSTN-og tredjepartsudbydere med direkte rutning.

• Opkaldshåndtering for agenter direkte fra Microsoft Teams-grænsefladen.

Mange virksomheder bruger Microsoft Teams som platform til levering af meddelelser, afholdelse af møder og administration af samarbejdsrelaterede belastninger i deres organisationer.

Agenter har nu mulighed for at modtage taleinteraktioner i Webex Contact Center, der leveres via Microsoft-telefonsystemet. Efter modtagelse af opkald kan agenter konference- og overføre talekontakter fra Agent Desktop til andre brugere, der er registreret på Microsoft-telefonsystemet.

Hvis du bruger Microsoft-telefonsystemet, har du mulighed for at oprette forbindelse til PSTN (Public Switched Telephone Network) ved hjælp af en certificeret SBC (Session Border Controller), f.eks. Cisco Unified Border Element (CUBE). Hvis du ønsker flere oplysninger, skal du se:

• Direkte rutning til Microsoft-telefonsystem med Cisco Unified Border Element

• Vejledning i ibrugtagning af Cisco Webex Contact Center Voice

• Tilslut din SBC (Session Border Controller) til direkte rutning