Integration af Webex Contact Center-telefoni til Microsoft Teams kombinerer kontaktcenterfunktioner med Microsoft-telefonsystemet. Denne integration sikrer hurtigt samarbejde mellem kontaktcenteragenter og din organisation.

De vigtigste funktioner i denne integration er:

• Dirigering af fagbaserede indgående opkald fra Microsoft-telefonsystemet til kontaktcenteragenter.

• Understøttelse af både Microsoft PSTN og tredjeparts direkte distributionsudbydere.

• Opkaldshåndtering for agenter direkte fra Microsoft Teams-grænsefladen.

Mange virksomheder bruger Microsoft Teams som platform til at levere meddelelser, afholde møder og administrere arbejdsbelastninger til samarbejde i deres organisationer.

Agenter har nu mulighed for at modtage taleinteraktioner i Webex Contact Center, der leveres via Microsoft-telefonsystemet. Efter modtagelse af opkald kan agenter konferencere og overføre stemmekontakter fra Agent Desktop til andre brugere, der er registreret på Microsoft-telefonsystemet.

Hvis du bruger Microsoft-telefonsystemet, har du mulighed for at oprette forbindelse til det offentlige telefonnetværk (PSTN) ved hjælp af en certificeret Session Border Controller (SBC), såsom Cisco Unified Border Element (CUBE). For yderligere oplysninger se:

• Direkte dirigering til Microsoft-telefonsystem med Cisco Unified Border Element

• Vejledning til stemmeonboarding i Cisco Webex Contact Center

• Tilslut din Session Border Controller (SBC) til direkte dirigering