Webex Microsoft Teams için Contact Center Telefon entegrasyonu, Contact Center özelliklerini Microsoft telefon sistemi. Bu entegrasyon, Contact Center temsilcileri ile kuruluşunuz arasında hızlı bir iş birliği sağlar.

Bu entegrasyonun başlıca özellikleri şunlardır:

  • Beceri tabanlı gelen çağrıların Microsoft telefon sisteminden Contact Center temsilcilerine yönlendirilmesi.

  • Hem Microsoft PSTN hem de üçüncü taraf doğrudan yönlendirme sağlayıcıları için destek.

  • Temsilciler için doğrudan Microsoft Teams arabiriminden çağrı işleme.

Birçok kurum Microsoft Teams'i kurumlarında mesaj iletme, toplantı yapma ve iş birliği iş yüklerini yönetme platformu olarak kullanıyor.

Artık temsilciler Webex Contact Center'da Microsoft telefon sistemi üzerinden iletilen sesli etkileşimleri alma olanağına sahip. Temsilciler, çağrıları aldıktan sonra, Agent Desktop sesli iletişim kayıtlarını konferansa alabilir ve Microsoft telefon sisteminde kayıtlı diğer kullanıcılara aktarabilir.

Microsoft telefon sistemini kullanıyorsanız, Cisco Unified Border Element (CUBE) gibi sertifikalı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kullanarak Genel Anahtarlı Telefon Ağı'na (PSTN) bağlanma seçeneğiniz vardır. Daha fazla bilgi için, bkz: