Microsoft Teams için Webex Contact Center Telefon entegrasyonu, Iletişim Merkezi özelliklerini Microsoft telefon sistemi ile birleştirir. Bu entegrasyon, Iletişim Merkezi aracıları ve kuruluşunuz arasında hızlı iş birliği sağlar.

Bu entegrasyonun temel özellikleri şunlardır:

  • Beceri tabanlı gelen çağrıların Microsoft telefon sisteminden Contact Center temsilcilerine yönlendirilmesi.

  • Hem Microsoft PSTN hem de üçüncü taraf doğrudan yönlendirme sağlayıcıları için destek.

  • Temsilciler için doğrudan Microsoft Teams arabiriminden çağrı işleme.

Birçok kuruluş, kuruluşlarında mesaj göndermek, toplantı düzenlemek ve iş birliği iş yüklerini yönetmek için bir platform olarak Microsoft Teams’i kullanır.

Temsilciler artık Microsoft telefon sistemi aracılığıyla iletilen Webex Contact Center’da sesli etkileşimleri alma olanağına sahiptir. Çağrıları aldıktan sonra, temsilciler Agent Desktop'tan Microsoft telefon sisteminde kayıtlı diğer kullanıcılara konferans yapabilir ve sesli kişileri aktarabilir.

Microsoft telefon sistemini kullanıyorsanız, Cisco Unified Border Element (CUBE) gibi sertifikalı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kullanarak Genel Anahtarlı Telefon Ağına (PSTN) bağlanma seçeneğiniz vardır. Daha fazla bilgi için bkz.: