De Webex Contact Center Telephony-integratie voor Microsoft Teams combineert de mogelijkheden van het contactcentrum met het Microsoft-telefoonsysteem. Deze integratie zorgt voor een snelle samenwerking tussen contactcentermedewerkers en uw organisatie.

De belangrijkste kenmerken van deze integratie zijn:

• Routering van binnenkomende gesprekken op basis van vaardigheden van het Microsoft-telefoonsysteem naar contactcentermedewerkers.

• Ondersteuning voor zowel Microsoft PSTN als externe aanbieders van directe routering.

• Oproepafhandeling voor medewerkers rechtstreeks vanuit de Microsoft Teams-interface.

Veel bedrijven gebruiken Microsoft Teams als platform voor het bezorgen van berichten, het houden van vergaderingen en het beheren van samenwerkingswerklasten in hun organisaties.

Agenten hebben nu de mogelijkheid om spraakinteracties te ontvangen in het Webex Contact Center die via het Microsoft-telefoonsysteem worden geleverd. Na ontvangst van oproepen kunnen agenten vergaderen en spraakcontacten overzetten van de Agent Desktop naar andere gebruikers die zijn geregistreerd op het Microsoft-telefoonsysteem.

Als u het telefoonsysteem van Microsoft gebruikt, hebt u de mogelijkheid om verbinding te maken met het Public Switched Telephone Network (PSTN) via een gecertificeerde Session Border Controller (SBC), zoals de Cisco Unified Border Element (CUBE). Voor meer informatie, zie:

• Directe routering voor het Microsoft Phone System met Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterHandleiding voor het onboarden van stemmen

• Verbind uw Session Border Controller (SBC) met Direct Routing