Telefonie-integratie van Webex Contact Center voor Microsoft Teams combineert de mogelijkheden van Contact Center met het Microsoft-telefoonsysteem. Deze integratie zorgt voor snelle samenwerking tussen agenten van het contactcenter en uw organisatie.

De belangrijkste functies van deze integratie zijn:

• Routering van op vaardigheden gebaseerde inkomende gesprekken van het Microsoft-telefoonsysteem naar contactcenteragenten.

• Ondersteuning voor zowel Microsoft PSTN als externe directe routeringsproviders.

• Gespreksafhandeling voor agenten rechtstreeks vanuit de interface van Microsoft Teams.

Veel bedrijven gebruiken Microsoft Teams als het platform voor het afleveren van berichten, het houden van vergaderingen en het beheren van samenwerkingsworkloads in hun organisatie.

Agenten hebben nu de mogelijkheid om spraakinteracties te ontvangen in Webex Contact Center die via het telefoonsysteem van Microsoft worden geleverd. Nadat agenten gesprekken hebben ontvangen, kunnen ze spraakcontacten van de Agent Desktop overzetten naar andere gebruikers die zijn geregistreerd in het Microsoft-telefoonsysteem.

Als u het Microsoft-telefoonsysteem gebruikt, hebt u de optie verbinding te maken met het PSTN (Public Switched Telephone Network) via een gecertificeerde SBC (Session Border Controller), zoals het Cisco Unified Border Element (CUBE). Voor meer informatie raadpleegt u:

• Directe routering voor Microsoft-telefoonsysteem met Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Center-handleiding voor spraakintegratie

• Uw Session Border Controller (SBC) verbinden met directe routering