Webex Integratie van Contact Center-telefonie voor Microsoft Teams combineert de mogelijkheden van het contactcentrum metMicrosoft phone system (telefoonsysteem). Deze integratie zorgt voor snelle samenwerking tussen medewerkers van Contactcenter en uw organisatie.
De belangrijkste functies van deze integratie zijn:
-
Het routeren van inkomende gesprekken op basis van vaardigheden van het Microsoft-telefoonsysteem naar agenten van een contactcentrum.
-
Ondersteuning voor routeringsproviders van zowel Microsoft PSTN als derden.
-
Afhandeling van gesprekken voor medewerkers direct vanuit de Microsoft Teams-interface.
Veel bedrijven gebruiken Microsoft Teams als het platform voor het afleveren van berichten, het houden van vergaderingen en het beheren van samenwerkingstaken in hun organisaties.
Medewerkers kunnen nu gesproken interacties ontvangen in Webex Contact Center die via het Microsoft-telefoonsysteem worden geleverd. Na het ontvangen van gesprekken kunnen agenten een telefonische vergadering voeren en spraakcontacten van het Agent Desktop doorverbinden naar gebruikers die zijn geregistreerd bij het Microsoft-telefoonsysteem.
Als u het Microsoft-telefoonsysteem gebruikt, kunt u kiezen om verbinding te maken met het openbare telefoonnetwerk (PSTN) met een gecertificeerde Session Border Controller (SBC), zoals de Cisco Unified Border Element (CUBE). Zie voor meer informatie:
