Webex שילוב טלפוניה של Contact Center עבור Microsoft Teams משלב יכולות של Contact Center עם מערכת טלפונים של Microsoft. אינטגרציה זו מבטיחה שיתוף פעולה מהיר בין סוכני Contact Center והארגון שלך.

המאפיינים העיקריים של שילוב זה הם:

• ניתוב שיחות נכנסות מבוססות מיומנות ממערכת הטלפונים של Microsoft לסוכני Contact Center.

• תמיכה הן עבור Microsoft PSTN והן עבור ספקי ניתוב ישיר של צד שלישי.

• טיפול בשיחות לסוכנים ישירות מממשק Microsoft Teams.

ארגונים רבים משתמשים ב-Microsoft Teams כפלטפורמה להעברת הודעות, ניהול פגישות וניהול עומסי שיתוף פעולה בארגונים שלהם.

לסוכנים יש כעת את היכולת לקבל אינטראקציות קוליות ב-Webex Contact Center המועברות דרך מערכת הטלפון של Microsoft. לאחר קבלת שיחות, סוכנים יכולים לבצע שיחת ועידה ולהעביר אנשי קשר קוליים מה Agent Desktop למשתמשים אחרים הרשומים במערכת הטלפונים של Microsoft.

אם אתה משתמש במערכת הטלפונים של Microsoft, באפשרותך להתחבר לרשת הטלפוניםהממותגת הציבורית (PSTN) באמצעות בקר גבול הפעלה (SBC) מאושר, כגון Cisco Unified Border Element (קיוב). למידע נוסף, ראה:

• ניתוב ישיר עבור Microsoft Phone System עם Cisco Unified Border Element

• מדריך הדרכה קולית של Cisco Webex Contact Center

• חבר את בקר הגבול הפגישה שלך (SBC) לניתוב ישיר