שילוב הטלפוניה של Webex Contact Center עבור Microsoft Teams משלב את היכולות של מוקד אנשי הקשר עם מערכת הטלפונים של Microsoft. השילוב הזה מבטיח שיתוף פעולה מהיר בין נציגי מוקד אנשי הקשר לבין הארגון שלך.

תכונות המפתח של שילוב זה הן:

• ניתוב שיחות נכנסות המבוססות על מיומנות ממערכת הטלפונים של Microsoft לנציגי מוקד אנשי הקשר.

• תמיכה הן עבור PSTN של Microsoft והן עבור ספקי ניתוב ישיר של צד שלישי.

• טיפול בשיחות עבור נציגים ישירות מממשק Microsoft Teams.

ארגונים רבים משתמשים ב-Microsoft Teams כפלטפורמה להעברת הודעות, ניהול פגישות וניהול עומסי עבודה של שיתוף פעולה בארגונים שלהם.

לנציגים יש כעת את היכולת לקבל אינטראקציות קוליות ב-Webex Contact Center שמסופקות דרך מערכת הטלפון של Microsoft. לאחר קבלת שיחות, נציגים יכולים לבצע שיחת ועידה ולהעביר אנשי קשר קוליים משולחן העבודה של הנציג למשתמשים אחרים הרשומים במערכת הטלפונים של Microsoft.

אם אתה משתמש במערכת הטלפונים של Microsoft, באפשרותך להתחבר לרשת הטלפון הממותגת הציבורית (PSTN) באמצעות בקר גבול הפעלה מאושר (SBC), כגון רכיב הגבול של Cisco Unified (CUBE). לקבלת מידע נוסף, ראה:

• ניתוב ישיר עבור מערכת הטלפונים של Microsoft עם רכיב גבול Cisco Unified

• מדריך קליטה קולית של Cisco Webex Contact Center

• חבר את בקר גבול ההפעלה (SBC) לניתוב ישיר