Webex שילוב טלפוניה של מרכז התקשורת עבור צוותי Microsoft משלב יכולות מרכז קשר עם ה מערכת הטלפון של Microsoft. אינטגרציה זו מבטיחה שיתוף פעולה מהיר בין סוכני Contact Center והארגון שלך.

המאפיינים העיקריים של שילוב זה הם:

• ניתוב שיחות נכנסות המבוססות על מיומנות ממערכת הטלפון של Microsoft כדי ליצור קשר עם סוכני המרכז.

• תמיכה הן עבור Microsoft PSTN והן עבור ספקי ניתוב ישיר של צד שלישי.

• טיפול בשיחות לסוכנים ישירות מממשק Microsoft Teams.

ארגונים רבים משתמשים ב-Microsoft Teams כפלטפורמה להעברת הודעות, ניהול פגישות וניהול עומסי שיתוף פעולה בארגונים שלהם.

לסוכנים יש כעת את היכולת לקבל אינטראקציות קוליות ב-Webex Contact Center המועברות דרך מערכת הטלפון של Microsoft. לאחר קבלת שיחות, סוכנים יכולים לכנס ולהעביר אנשי קשר קוליים מAgent Desktop למשתמשים אחרים הרשומים במערכת הטלפון של מיקרוסופט .

אם אתה משתמש במערכת הטלפון של Microsoft, יש לך אפשרות להתחבר לרשת הטלפון הציבורית הממותגת (PSTN) באמצעות בקר גבול הפעלה מוסמך (SBC), כגון הCisco Unified Border Element (קוביה). למידע נוסף, ראה:

• ניתוב ישיר עבור Microsoft Phone System עם Cisco Unified Border Element

• מדריך הדרכה קולית של Cisco Webex Contact Center

• חבר את בקר הגבול הפגישה שלך (SBC) לניתוב ישיר