L’intégration téléphonique de Webex Contact Center pour Microsoft Teams combine les fonctionnalités de Contact Center avec le système téléphonique Microsoft. Cette intégration garantit une collaboration rapide entre les agents du Centre de contact et votre organisation.

Les principales caractéristiques de cette intégration sont les suivantes :

  • Routage des appels entrants basés sur les compétences du système téléphonique Microsoft vers les agents du centre de contact.

  • Prise en charge du RTCP Microsoft et des fournisseurs de routage direct tiers.

  • Gestion des appels pour les agents directement depuis l’interface de Microsoft Teams.

De nombreuses entreprises utilisent Microsoft Teams comme plateforme pour envoyer des messages, organiser des réunions et gérer les charges de travail de collaboration au sein de leurs organisations.

Les agents ont désormais la possibilité de recevoir des interactions vocales dans Webex Contact Center via le système téléphonique Microsoft. Après avoir reçu des appels, les agents peuvent mettre en conférence et transférer les contacts vocaux d’Agent Desktop à d’autres utilisateurs enregistrés sur le système téléphonique Microsoft.

Si vous utilisez le système téléphonique Microsoft, vous avez la possibilité de vous connecter au réseau téléphonique public commuté (RTCP) à l’aide d’un contrôleur de limites de session certifié (SBC), tel que Cisco Unified Border Element (CUBE). Pour plus d'informations, voir :