Equipes DoMicrosoft e da Integração entre telefonia da central de atendimento Webex
Webex integração entre telefonia do Contact Center com o Microsoft Teams permite o roteamento de chamadas baseadas em habilidades para agentes e suportam serviços PSTN da Microsoft e de terceiros. Essa integração permite que Webex agentes da Central de contatos gerenciem chamadas diretamente dentro de Equipes.
Webex integração entre telefonia da central de contatos para o Microsoft Teams combina capacidades da Central de contatos com o Sistema de telefone da Microsoft. Essa integração garante uma rápida colaboração entre os agentes da central de contatos e sua organização.
As principais funcionalidades dessa integração são:
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Roteamento de chamadas recebidas baseadas em habilidades do sistema telefônico da Microsoft para agentes da Central de contatos.
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Suporte para Microsoft PSTN e provedores de roteamento direto de terceiros.
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Tratamento de chamadas para agentes diretamente da interface do Microsoft Teams.
Muitas empresas utilizam o Microsoft Teams como plataforma para enviar mensagens, conduzir reuniões e gerenciar cargas de trabalho colaborativas em suas organizações.
Os agentes agora têm a capacidade de receber interações de voz no Webex Contact Center que são entregues pelo sistema de telefonia da Microsoft. Após receber chamadas, os agentes podem fazer uma conferência e transferir contatos de voz da Agent Desktop para outros usuários registrados no sistema de telefone do Microsoft.
Se você usar o sistema de telefone daMicrosoft, tem a opção de se conectar à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) usando um Session Border Controller (SBC) certificado, como o Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter mais informações, consulte:
