Webex integração entre telefonia da central de contatos para o Microsoft Teams combina capacidades da Central de contatos com o Sistema de telefone da Microsoft. Essa integração garante uma rápida colaboração entre os agentes da central de contatos e sua organização.

As principais funcionalidades dessa integração são:

• Roteamento de chamadas recebidas baseadas em habilidades do sistema telefônico da Microsoft para agentes da Central de contatos.

• Suporte para Microsoft PSTN e provedores de roteamento direto de terceiros.

• Tratamento de chamadas para agentes diretamente da interface do Microsoft Teams.

Muitas empresas utilizam o Microsoft Teams como plataforma para enviar mensagens, conduzir reuniões e gerenciar cargas de trabalho colaborativas em suas organizações.

Os agentes agora têm a capacidade de receber interações de voz no Webex Contact Center que são entregues pelo sistema de telefonia da Microsoft. Após receber chamadas, os agentes podem fazer uma conferência e transferir contatos de voz da Agent Desktop para outros usuários registrados no sistema de telefone do Microsoft.

Se você usar o sistema de telefone daMicrosoft, tem a opção de se conectar à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) usando um Session Border Controller (SBC) certificado, como o Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter mais informações, consulte:

• Roteamento Direto para o sistema de telefonia da Microsoft com Cisco Unified Border Element

• Guia de Integração de Voz do Cisco Webex Contact Center

• Conectar seu Session Border Controller (SBC) ao Roteamento Direto