A integração de telefonia do Webex Contact Center para o Microsoft Teams combina os recursos do Contact Center com o sistema de telefonia da Microsoft . Essa integração garante uma colaboração rápida entre os agentes do Centro de contatos e sua organização.

Os principais recursos dessa integração são:

  • Roteamento de chamadas de entrada baseadas em habilidades do sistema de telefonia da Microsoft para agentes do Contact Center.

  • Suporte para Microsoft PSTN e provedores de roteamento direto de terceiros.

  • Tratamento de chamadas para agentes diretamente da interface do Microsoft Teams.

Muitas empresas usam o Microsoft Teams como a plataforma para enviar mensagens, conduzir reuniões e gerenciar cargas de trabalho de colaboração em suas organizações.

Os agentes agora têm a capacidade de receber interações de voz no Webex Contact Center que são entregues por meio do sistema de telefonia da Microsoft. Depois de receber chamadas, os agentes podem fazer conferências e transferir contatos de voz do Agent Desktop para outros usuários registrados no Sistema telefônico da Microsoft .

Se você usar o Sistema telefônico da Microsoft , você terá a opção de se conectar à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) usando um Session Border Controller (SBC) certificado, como o Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter mais informações, consulte: