Integracja telefonii Webex Contact Center dla Microsoft Teams łączy możliwości centrum kontaktu z systemem telefonicznym Microsoft. Ta integracja zapewnia szybką współpracę między agentami centrum kontaktu a Twoją organizacją.

Kluczowe cechy tej integracji to:

• Przekierowywanie połączeń przychodzących opartych na umiejętnościach z systemu telefonicznego Microsoft do agentów centrum kontaktu.

• Wsparcie zarówno dla Microsoft PSTN, jak i zewnętrznych dostawców trasowania bezpośredniego.

• Obsługa połączeń dla agentów bezpośrednio z poziomu interfejsu Microsoft Teams.

Wiele przedsiębiorstw korzysta z Microsoft Teams jako platformy do dostarczania wiadomości, prowadzenia spotkań i zarządzania obciążeniem pracą zespołową w swoich organizacjach.

Agenci mają teraz możliwość odbierania interakcji głosowych w Webex Contact Center, które są dostarczane za pośrednictwem systemu telefonicznego Microsoft. Po odebraniu połączeń agenci mogą prowadzić konferencje i przekazywać kontakty głosowe z Agent Desktop do innych użytkowników zarejestrowanych w systemie telefonicznym Microsoft.

Jeśli korzystasz z systemu telefonicznego Microsoft, masz możliwość połączenia z publiczną komutowaną siecią telefoniczną (PSTN) za pomocą certyfikowanego kontrolera SBC, takiego jak Cisco Unified Border Element (CUBE). Aby uzyskać więcej informacji, patrz:

• Trasowanie bezpośrednie dla systemu telefonicznego Microsoft przy użyciu elementu brzegowego Cisco Unified

• Przewodnik wdrażania głosowego Cisco Webex Contact Center

• Podłączanie kontrolera SBC (Session Border Controller) do trasowania bezpośredniego